Promover adições, modificações e remoções dos itens de
configuração e/ou dos processos de TI, com um mínimo
de interrupções dos serviços, no ITIL, é objetivo principal
do processo
Você errou!  
Resposta:
Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.
Parabéns! Você acertou!
Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.
A produção e a manutenção das políticas, arquiteturas e
documentos para os processos e soluções de serviços de
infra-estrutura de TI são orientadas, no ITIL versão 3, pelo
guia
Você errou!  
Resposta:
Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.
Parabéns! Você acertou!
Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.