Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso

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Q2256222 Governança de TI
Promover adições, modificações e remoções dos itens de configuração e/ou dos processos de TI, com um mínimo de interrupções dos serviços, no ITIL, é objetivo principal do processo
Alternativas
Q2256221 Governança de TI
A produção e a manutenção das políticas, arquiteturas e documentos para os processos e soluções de serviços de infra-estrutura de TI são orientadas, no ITIL versão 3, pelo guia
Alternativas
Q2207821 Governança de TI
São processos do estágio de Operação de Serviço da ITIL v.3, EXCETO:
Alternativas
Q2207820 Governança de TI
Segundo a ITIL v.3, os provedores de serviços podem ser categorizados em: 
Alternativas
Q2189398 Governança de TI
O ITIL v.3 define a chamada matriz de responsabilidades – RACI, sendo correto afirmar sobre esse acrônimo: 
Alternativas
Respostas
36: C
37: D
38: A
39: B
40: B