Questões de Concurso Sobre itil v. 3 em governança de ti

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Q1814464
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PG-DF Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - PG-DF - Analista Jurídico - Analista de Sistema - Desenvolvimento de Sistema |
Q1814464 Governança de TI

Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo.


A central de serviço da ITIL v3 é um processo que visa ser o ponto principal de contato entre o provedor de serviço e os gerentes de TI.

Alternativas
Q1800863
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 , ITIL v. 2 ,
Ano: 2021 Banca: CEPUERJ Órgão: UERJ Prova: CEPUERJ - 2021 - UERJ - Atendimento e Suporte Técnico |
Q1800863 Governança de TI
Os processos da ITIL (information technology infrastructure library) encontram-se distribuídos entre estágios. Estão relacionados ao estágio "Desenho de serviços", os processos de:
Alternativas
Q1794368
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2020 Banca: FUNDATEC Órgão: CIGA-SC Prova: FUNDATEC - 2020 - CIGA-SC - Programador |
Q1794368 Governança de TI
A ITIL (Information Technology Infrasctructure Library) foi desenvolvida com foco na melhoria do nível de qualidade dos serviços de Tecnologia da Informação (TI). A ITIL versão 3 (ITIL v3), lançada em 2007, representou um grande passo evolutivo. Em relação a essa coleção de melhores práticas, assinale a alternativa INCORRETA.
Alternativas
Q1791938
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CORE-PR Prova: Quadrix - 2021 - CORE-PR - Analista TI |
Q1791938 Governança de TI

A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.


Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problema e Cumprimento de Requisição são exemplos de processos da Operação de Serviço.

Alternativas
Q1791937
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CORE-PR Prova: Quadrix - 2021 - CORE-PR - Analista TI |
Q1791937 Governança de TI

A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.


O processo Gerenciamento de Eventos tem como objetivo principal restaurar a operação normal de um serviço dentro de um período mínimo de 24 horas.

Alternativas
Q1791936
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CORE-PR Prova: Quadrix - 2021 - CORE-PR - Analista TI |
Q1791936 Governança de TI

A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.


A função Gerenciamento Técnico é responsável também por garantir que haja recursos treinados para desenhar, construir e melhorar a tecnologia utilizada nos serviços.

Alternativas
Q1791935
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CORE-PR Prova: Quadrix - 2021 - CORE-PR - Analista TI |
Q1791935 Governança de TI

A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.


A função da operação de serviço destinada a responder, de forma rápida, às questões e aos problemas dos usuários é a Central de Serviço.

Alternativas
Q1791934
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CORE-PR Prova: Quadrix - 2021 - CORE-PR - Analista TI |
Q1791934 Governança de TI
A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.
A função Gerenciamento das Operações de TI é responsável por gerenciar aplicativos ao longo de seu ciclo de vida.
Alternativas
Q1790949
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2021 Banca: IADES Órgão: BRB Prova: IADES - 2021 - BRB - Analista de Tecnologia da Informação |
Q1790949 Governança de TI
O Information Tecnology Infrastructure Library (ITIL) V3 apresenta um conjunto de melhores práticas no contexto da gerência de tecnologia da informação e é dividido em cinco livros. Um deles refere-se às formas de monitoramento do ambiente de produção, acompanhamento de performance e demais características do serviço, ou seja, garante que os serviços sejam entregues conforme planejado. Qual livro é o responsável por estabelecer esse conjunto de práticas?
Alternativas
Q1759482
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2016 Banca: UFMG Órgão: UFMG Prova: UFMG - 2016 - UFMG - Analista de Tecnologia da Informação - Requisitos e Processos |
Q1759482 Governança de TI

A ITIL, Information Technology Infraestructure Library, foi desenvolvido pela CCTA, hoje OGC, a partir de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestados.


Com relação à ITIL V3, posteriormente atualizada para a ITIL 2011, é INCORRETO afirmar que

Alternativas
Q1743379
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRC-AP Prova: Quadrix - 2021 - CRC-AP - Tecnólogo de TI |
Q1743379 Governança de TI
Na gestão de mudanças da ITIL v3, o registro da mudança deverá conter o(a)
Alternativas
Q1743378
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRC-AP Prova: Quadrix - 2021 - CRC-AP - Tecnólogo de TI |
Q1743378 Governança de TI
No gerenciamento de portfólio de serviços de tecnologia da informação da ITIL v3, o funil de serviços
Alternativas
Q1654142
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: BANESE Prova: FCC - 2012 - BANESE - Técnico Bancário - Informática - Suporte |
Q1654142 Governança de TI
No ITIL v3, são correspondentes ao âmbito do Service Transition e do Service Design, respectivamente, os processos
Alternativas
Q1646791
Governança de TI ITIL , COBIT , ITIL v. 3 , COBIT v. 4.1
Ano: 2012 Banca: FADESP Órgão: MPE-PA Prova: FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Modelagem de Sistemas |
Q1646791 Governança de TI
Identifique a alternativa que contém métodos padrão de medição de tamanho funcional de software:
Alternativas
Q1646778
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: FADESP Órgão: MPE-PA Prova: FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Modelagem de Sistemas |
Q1646778 Governança de TI
O estágio do ITIL v.3 que tem como processos Gerenciamento Financeiro de TI, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento da Demanda denomina-se
Alternativas
Q1646358
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: FADESP Órgão: MPE-PA Prova: FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Desenvolvimento |
Q1646358 Governança de TI
A transição de serviço, no ITIL v3, consiste no gerenciamento e coordenação de processos, sistema e funções necessárias para a construção, teste e implementação de serviços novos e alterados. As políticas são importantes para uma transição de serviço eficaz, que podem ser aplicadas a todas as organizações. As políticas abaixo pertencem à transição de serviços, exceto:
Alternativas
Q1646356
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: FADESP Órgão: MPE-PA Prova: FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Desenvolvimento |
Q1646356 Governança de TI

No ITIL v3, o __________ é o repositório da informação sobre as bases de dados onde estão os componentes que fornecem os serviços de informática.

- A palavra que preenche a lacuna acima é

Alternativas
Q1638277
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: EBSERH Prova: VUNESP - 2020 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação |
Q1638277 Governança de TI
O ITIL (v3) define três tipos de provedores de serviços, e o provedor do tipo
Alternativas
Q1632889
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |
Q1632889 Governança de TI
A ITIL v3 e sua abordagem de ciclo de vida permitem que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar cada processo ou prática por vez. 9 Na forma com que é proposto o ciclo de vida dos serviços, já se observa a atuação dos conceitos do ciclo PDCA, onde as fases do ciclo de vida devem estar integradas, fazendo com que cada fase gere saídas que são utilizadas como entradas para a próxima fase. A fase de Melhoria dos Serviços deverá estar funcionando paralelamente às demais, para monitorações e avaliações. Analise a imagem a seguir e assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas de 1 a 4 com o nome de cada fase das atividades embutidas no ciclo de vida do serviço: Imagem associada para resolução da questão Figura 1 – Ciclo de Melhoria Contínua dos Serviços Fonte: http://blog.samuelcavalcante.com/itil/ITIL_aula-7.pdf
Alternativas
Q1632888
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |
Q1632888 Governança de TI
Com considerável importância no ciclo de vida, o processo de Medição de Serviços deve fornecer uma visão real dos serviços. Conforme preconiza a ITIL v3, basicamente existem quatro razões para monitorar e medir. As alternativas a seguir apresentam tais razões, exceto a alternativa:
Alternativas
Respostas
141: E
142: B
143: B
144: C
145: E
146: C
147: C
148: E
149: B
150: C
151: D
152: B
153: A
154: D
155: A
156: D
157: A
158: A
159: A
160: B
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