Questões de Concurso
Sobre itil v. 3 em governança de ti
Foram encontradas 1.116 questões
Ano: 2020
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2020 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação |
Q1286366
Governança de TI
Quanto ao ITIL(v3) e o COBIT(v5), analise as
afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V)
ou Falso (F).
( ) ITIL é uma ferramenta que auxilia na auditoria de processos, práticas e controles de TI.
( ) COBIT é um conjunto de melhores práticas para operações de gestão de serviços em TI.
( ) podem ser implementados em conjunto formando assim uma base forte para a governança e a gestão de serviços em TI.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
( ) ITIL é uma ferramenta que auxilia na auditoria de processos, práticas e controles de TI.
( ) COBIT é um conjunto de melhores práticas para operações de gestão de serviços em TI.
( ) podem ser implementados em conjunto formando assim uma base forte para a governança e a gestão de serviços em TI.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
Ano: 2019
Banca:
IESES
Órgão:
SCGás
Prova:
IESES - 2019 - SCGás - Analista de Tecnologia da Informação |
Q1277196
Governança de TI
Assinale a alternativa que representa corretamente a estrutura de grupo de conceitos para o ciclo de vida de projeto
na referência da biblioteca do ITIL V3 (Information Technology Infrasctructure Library).
Q1275209
Governança de TI
Um órgão governamental
contratou uma empresa privada de Tecnologia
da Informação para prover conexão dedicada
de Internet. Essa empresa é externa ao órgão,
não faz parte dos seus quadros e ainda não
tinha qualquer outro contrato com essa
instituição governamental. Ficou estabelecido,
nas cláusulas contratuais, que a empresa
privada deverá disponibilizar o serviço de
Internet durante 24 horas por 7 dias da
semana (24 x 7), a uma taxa de
disponibilidade mínima de 95%, por dia. Caso
essa disponibilidade não seja cumprida,
acordou-se um sistema de notificação, que vai
desde advertência e multa até mesmo a
rescisão contratual. No ITIL 3, esse acordo
estabelecido entre ambas as partes é chamado
de:
Ano: 2020
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Prefeitura de Betim - MG
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Analista de Sistemas |
Q1254686
Governança de TI
O processo Gerenciamento da Demanda
pertence a qual grupo de processos da
ITIL v3?
Ano: 2020
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Prefeitura de Betim - MG
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Analista de Sistemas |
Q1254685
Governança de TI
Assinale a alternativa que apresenta
processos do ciclo Estratégia de Serviço,
segundo a ITIL v3.
Ano: 2020
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Prefeitura de Betim - MG
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Analista de Sistemas |
Q1254684
Governança de TI
No ciclo Desenho de Serviço do padrão
ITIL v3, qual documento define metas e
responsabilidades de um fornecedor
externo que são necessárias para atingir
as Metas de Nível de Serviço?
Q1248107
Governança de TI
Quais processos abaixo constituem processos da
fase de Desenho (design) do serviço do ITIL v.3?
1. Gestão do catálogo de serviços
(Service Catalogue Management). 2. Gestão da capacidade
(Capacity Management). 3. Gestão da disponibilidade
(Availability Management). 4. Gestão da continuidade dos serviços de TI
(IT Service Continuity Management). 5. Gestão da segurança da informação
(Information Security Management).
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
1. Gestão do catálogo de serviços
(Service Catalogue Management). 2. Gestão da capacidade
(Capacity Management). 3. Gestão da disponibilidade
(Availability Management). 4. Gestão da continuidade dos serviços de TI
(IT Service Continuity Management). 5. Gestão da segurança da informação
(Information Security Management).
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Q1248095
Governança de TI
O ITIL v.3 estabelece 4Ps no âmbito da Gestão de Serviços de TI.
Assinale a alternativa que contém os 4Ps conforme definidos pela ITIL v.3.
Ano: 2019
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Boa Vista - RR
Prova:
SELECON - 2019 - Prefeitura de Boa Vista - RR - Analista - Analista de Sistemas |
Q1241058
Governança de TI
ITIL (Information Technology Infrastructure
Library) é uma biblioteca que compila melhores
práticas usadas para o gerenciamento de serviços de
tecnologia da informação. O gerenciamento de
serviços deve acontecer em cinco etapas baseadas
em processos e funções, de acordo com a figura
abaixo:
Duas fases são descritas a seguir. I. permite que os novos serviços sejam implantados com sucesso. II. define os requisitos para o provedor de serviços ser capaz de dar suporte ao negócio.
As fases I e II são denominadas, respectivamente:
Duas fases são descritas a seguir. I. permite que os novos serviços sejam implantados com sucesso. II. define os requisitos para o provedor de serviços ser capaz de dar suporte ao negócio.
As fases I e II são denominadas, respectivamente:
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFPB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Técnico em Tecnologia da Informação |
Q1241011
Governança de TI
Para a maioria das organizações,
a dependência da Tecnologia da
Informação (TI), atualmente, é bastante
acentuada. As organizações buscam
a TI como uma forma de apoiar o seu
crescimento e de buscar soluções para
alcançar os seus objetivos estratégicos.
Sobre a Estratégia de Serviço, da ITIL v3,
é correto afirmar que
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFPB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Analista de Tecnologia da Informação |
Q1240499
Governança de TI
Assinale a alternativa que apresenta os 5 elementos que compõem o ciclo de vida de cada
serviço do ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFPB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Analista de Tecnologia da Informação |
Q1240498
Governança de TI
O ITIL é um conhecido framework para o gerenciamento de serviços que auxilia as empresas
a atingirem suas perspectivas de negócio de forma apropriada dos serviços de TI. Esse
framework é apoiado no uso de uma técnica chamada de 4ps. Assinale a alternativa que
apresenta corretamente o significado do termo 4p.
Q1239518
Governança de TI
Determinada organização conta com um computador que é responsável por disponibilizar sistemas de missão crítica e que é dotado com recurso de monitoramento para identificação proativa de incidentes. Em determinado momento, esse equipamento emitiu um alerta sobre o consumo de processador, que estava em 100% por mais de 30 min consecutivos, condição esta considerada anormal para o funcionamento do equipamento. Apesar disso, referido computador continuou disponibilizando os sistemas, mas passou a apresentar desempenho menor que o normal.
Com referência a essa situação hipotética, julgue o item a seguir à luz do ITIL, versão 3.
Caso os técnicos identificassem a necessidade de indisponibilizar o acesso aos sistemas para que a situação alertada fosse corrigida, com base no processo de gerenciamento de mudanças poderia ser feita uma requisição de mudança (request for change) para interrupção planejada do serviço.
Com referência a essa situação hipotética, julgue o item a seguir à luz do ITIL, versão 3.
Caso os técnicos identificassem a necessidade de indisponibilizar o acesso aos sistemas para que a situação alertada fosse corrigida, com base no processo de gerenciamento de mudanças poderia ser feita uma requisição de mudança (request for change) para interrupção planejada do serviço.
Q1239452
Governança de TI
Determinada empresa, que deseja implantar gestão de serviços de TI à luz da ITIL v3 (2011), listou as seguintes necessidades:
#1 Possuir um processo que seja responsável pela negociação de acordos de nível de serviço atingíveis e que garanta o alcance de todos esses acordos;
#2 Possuir um processo que gerencie os recursos necessários para entregar um serviço de TI, atual ou futuro, tanto do ponto de vista de capacidade quanto de desempenho;
#3 Ter capacidade de medir o grau de confiabilidade do serviço de TI em relação ao tempo médio entre falhas (MTBF);
#4 Possuir um projeto do serviço a ser implantado que permita visualizar e conhecer as necessidades do serviço de TI em termos de recursos e também auxilie no ajuste desse serviço quanto ao desempenho em eventual incidente ou problema nesse serviço;
#5 Deter alto grau de disponibilidade para todos os processos de TI, sendo considerado alto grau a medida entre 99,9% e 100% de disponibilidade em um período de tempo estipulado previamente;
#6 Obter informações de oportunidades de melhoria de serviços para posterior análise e priorização de modo a permitir a melhoria contínua desses serviços.
Tendo como referência inicial as informações descritas acima, julgue o item a seguir.
A criação de um projeto do serviço atende à necessidade #4, pois o gerenciamento de capacidade possui como objetivo auxiliar no diagnóstico e na resolução de desempenho e capacidade relacionados com incidentes e problemas.
#1 Possuir um processo que seja responsável pela negociação de acordos de nível de serviço atingíveis e que garanta o alcance de todos esses acordos;
#2 Possuir um processo que gerencie os recursos necessários para entregar um serviço de TI, atual ou futuro, tanto do ponto de vista de capacidade quanto de desempenho;
#3 Ter capacidade de medir o grau de confiabilidade do serviço de TI em relação ao tempo médio entre falhas (MTBF);
#4 Possuir um projeto do serviço a ser implantado que permita visualizar e conhecer as necessidades do serviço de TI em termos de recursos e também auxilie no ajuste desse serviço quanto ao desempenho em eventual incidente ou problema nesse serviço;
#5 Deter alto grau de disponibilidade para todos os processos de TI, sendo considerado alto grau a medida entre 99,9% e 100% de disponibilidade em um período de tempo estipulado previamente;
#6 Obter informações de oportunidades de melhoria de serviços para posterior análise e priorização de modo a permitir a melhoria contínua desses serviços.
Tendo como referência inicial as informações descritas acima, julgue o item a seguir.
A criação de um projeto do serviço atende à necessidade #4, pois o gerenciamento de capacidade possui como objetivo auxiliar no diagnóstico e na resolução de desempenho e capacidade relacionados com incidentes e problemas.
Q1239401
Governança de TI
O ITIL define que recursos e habilidades são tipos de ativos que, quando combinados, produzem utilidade e garantia de serviço. De acordo com o ITIL V3, que ativo pode ser considerado tanto uma habilidade quanto um recurso?
Q1239293
Governança de TI
Determinada organização conta com um computador que é responsável por disponibilizar sistemas de missão crítica e que é dotado com recurso de monitoramento para identificação proativa de incidentes. Em determinado momento, esse equipamento emitiu um alerta sobre o consumo de processador, que estava em 100% por mais de 30 min consecutivos, condição esta considerada anormal para o funcionamento do equipamento. Apesar disso, referido computador continuou disponibilizando os sistemas, mas passou a apresentar desempenho menor que o normal.
Com referência a essa situação hipotética, julgue o item a seguir à luz do ITIL, versão 3.
Caso um usuário que estivesse usando um dos sistemas providos pelo computador em questão percebesse a queda no desempenho e desejasse informar a situação identificada para pessoas responsáveis pelo tratamento desse tipo de evento, ele deveria estabelecer contato com a central de serviços, ou service desk, como é conhecida a unidade funcional para esse tipo de demanda.
Com referência a essa situação hipotética, julgue o item a seguir à luz do ITIL, versão 3.
Caso um usuário que estivesse usando um dos sistemas providos pelo computador em questão percebesse a queda no desempenho e desejasse informar a situação identificada para pessoas responsáveis pelo tratamento desse tipo de evento, ele deveria estabelecer contato com a central de serviços, ou service desk, como é conhecida a unidade funcional para esse tipo de demanda.
Q1238103
Governança de TI
Com relação à versão 3 da ITIL, julgue o item subsequente.
O estilo de gestão da estratégia de serviço pode ser apresentado em estágios, entre os quais se incluem o estágio diretivo, que apresenta forte sintonia com o negócio, grande flexibilidade e gerentes altamente habilitados em trabalho em equipe e resolução de conflitos.
O estilo de gestão da estratégia de serviço pode ser apresentado em estágios, entre os quais se incluem o estágio diretivo, que apresenta forte sintonia com o negócio, grande flexibilidade e gerentes altamente habilitados em trabalho em equipe e resolução de conflitos.
Q1237935
Governança de TI
Com relação à versão 3 da ITIL, julgue o item subsequente.
Quando os gestores de uma empresa desejam máxima eficiência e efetividade a cada solicitação de uma nova estação de trabalho, o processo da ITIL que está projetado para atingir esse resultado é o gerenciamento de mudanças.
Quando os gestores de uma empresa desejam máxima eficiência e efetividade a cada solicitação de uma nova estação de trabalho, o processo da ITIL que está projetado para atingir esse resultado é o gerenciamento de mudanças.
Q1236182
Governança de TI
Um órgão governamental contratou uma empresa privada de Tecnologia da Informação para prover conexão dedicada de Internet. Essa empresa é externa ao órgão, não faz parte dos seus quadros e ainda não tinha qualquer outro contrato com essa instituição governamental. Ficou estabelecido, nas cláusulas contratuais, que a empresa privada deverá disponibilizar o serviço de Internet durante 24 horas por 7 dias da semana (24 x 7), a uma taxa de disponibilidade mínima de 95%, por dia. Caso essa disponibilidade não seja cumprida, acordou-se um sistema de notificação, que vai desde advertência e multa até mesmo a rescisão contratual. No ITIL 3, esse acordo estabelecido entre ambas as partes é chamado de:
Q1235308
Governança de TI
“Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo com metas de desempenho em responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço (em relação aos clientes), de níveis operacionais (em relação a fornecedores internos) e de contratos de apoio com fornecedores de serviços externos.”
A descrição anterior refere-se ao processo do ITIL denominado
A descrição anterior refere-se ao processo do ITIL denominado
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