Questões de Concurso
Comentadas sobre itil em governança de ti
Foram encontradas 2.018 questões
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
EMASA-SC
Prova:
FEPESE - 2023 - EMASA-SC - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2284003
Governança de TI
São afirmativas válidas no contexto de Transição
do Serviço do ITIL v3:
1. Implementa o banco de dados de gestão da configuração (CMDB).
2. Possui o papel (role) do Gestor da Segurança da Informação.
3. Contém o processo de gestão de mudanças.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
1. Implementa o banco de dados de gestão da configuração (CMDB).
2. Possui o papel (role) do Gestor da Segurança da Informação.
3. Contém o processo de gestão de mudanças.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2023
Banca:
FGV
Órgão:
TJ-SE
Prova:
FGV - 2023 - TJ-SE - Analista Judiciário - Especialidade - Análise de Sistemas - Suporte Técnico em Infraestrutura |
Q2282291
Governança de TI
A equipe de TI do TJSE precisa identificar as causas raiz dos
problemas de desempenho do banco de dados de RH,
decorrentes de uma recente atualização do sistema.
De acordo com as práticas do ITIL v.4, a melhor abordagem é:
De acordo com as práticas do ITIL v.4, a melhor abordagem é:
Ano: 2023
Banca:
FGV
Órgão:
TJ-SE
Prova:
FGV - 2023 - TJ-SE - Analista Judiciário - Especialidade - Análise de Sistemas - Banco de Dados - |
Q2281955
Governança de TI
No modelo ITIL v.4, a cadeia de valor de serviço tem como
característica:
Ano: 2023
Banca:
FGV
Órgão:
TJ-SE
Prova:
FGV - 2023 - TJ-SE - Analista Judiciário - Especialidade - Análise de Sistemas - Banco de Dados - |
Q2281954
Governança de TI
Dentre os cinco elementos que apoiam a transformação da
demanda em valor no Sistema de Valor de Serviço (SVS) do
ITIL v.4, o componente Governança tem como propriedade que:
Ano: 2023
Banca:
FGV
Órgão:
TJ-SE
Prova:
FGV - 2023 - TJ-SE - Analista Judiciário - Especialidade - Análise de Sistemas - Banco de Dados - |
Q2281953
Governança de TI
No ITIL v.4 as práticas são definidas como um conjunto de
recursos organizacionais projetados para realizar um trabalho ou
atingir um objetivo.
O propósito da prática de Gerenciamento de Capacidade e Desempenho, segundo o modelo, é:
O propósito da prática de Gerenciamento de Capacidade e Desempenho, segundo o modelo, é:
Ano: 2023
Banca:
FGV
Órgão:
TJ-SE
Prova:
FGV - 2023 - TJ-SE - Analista Judiciário - Especialidade - Análise de Sistemas |
Q2281869
Governança de TI
Márcia, gerente de TI, está atualmente realizando o
planejamento para a implantação do ITIL 4 no TJSE.
Uma das práticas planejadas, que faz parte do gerenciamento de serviço, é:
Uma das práticas planejadas, que faz parte do gerenciamento de serviço, é:
Q2278416
Governança de TI
Assinale a alternativa que indica o objetivo primário do
gerenciamento de catálogo de serviços no contexto do ITIL 3.
Q2278415
Governança de TI
Com base no ITIL 3, assinale a alternativa correspondente à
denominação do conceito que representa a promessa de que o
produto ou serviço atenderá aos requerimentos acordados.
Ano: 2023
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DATAPREV
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2023 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Desenvolvimento de Software |
Q2275435
Governança de TI
Considerando a ITIL 4, julgue o item a seguir.
A solicitação de um usuário que inicia uma ação de serviço acordada como parte regular da entrega de serviço deve ser gerenciada pela prática de gerenciamento de incidente, de modo que se restaure a operação normal do serviço o mais rápido possível.
A solicitação de um usuário que inicia uma ação de serviço acordada como parte regular da entrega de serviço deve ser gerenciada pela prática de gerenciamento de incidente, de modo que se restaure a operação normal do serviço o mais rápido possível.
Ano: 2023
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DATAPREV
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2023 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios |
Q2274646
Governança de TI
Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.
A ITIL 4 é baseada em princípios ágeis, logo não há prática específica para análise do negócio que vise definir suas necessidades, pois a análise deve ser realizada a cada entrega, de forma iterativa e incremental, do projeto do serviço.
A ITIL 4 é baseada em princípios ágeis, logo não há prática específica para análise do negócio que vise definir suas necessidades, pois a análise deve ser realizada a cada entrega, de forma iterativa e incremental, do projeto do serviço.
Ano: 2023
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DATAPREV
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2023 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios |
Q2274644
Governança de TI
Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.
Na ITIL 4, a prática de gerenciamento da arquitetura destina-se a verificar os níveis de desempenho previstos dos serviços que atendam à demanda futura de maneira eficaz.
Na ITIL 4, a prática de gerenciamento da arquitetura destina-se a verificar os níveis de desempenho previstos dos serviços que atendam à demanda futura de maneira eficaz.
Ano: 2023
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DATAPREV
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2023 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios |
Q2274643
Governança de TI
Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.
Assim como o COBIT 2019, a ITIL 4 também não possui prática que garanta a uma organização a compreensão e o tratamento eficaz dos riscos.
Assim como o COBIT 2019, a ITIL 4 também não possui prática que garanta a uma organização a compreensão e o tratamento eficaz dos riscos.
Ano: 2023
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DATAPREV
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2023 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios |
Q2274642
Governança de TI
Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.
A prática de gerenciamento de problema da ITIL visa diminuir o impacto de incidentes mediante a identificação de suas causas e o gerenciamento de soluções de contorno.
A prática de gerenciamento de problema da ITIL visa diminuir o impacto de incidentes mediante a identificação de suas causas e o gerenciamento de soluções de contorno.
Ano: 2023
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DATAPREV
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2023 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios |
Q2274641
Governança de TI
Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.
A prática de gerenciamento de projetos da ITIL visa garantir que eles sejam entregues da forma esperada.
A prática de gerenciamento de projetos da ITIL visa garantir que eles sejam entregues da forma esperada.
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
FURB - SC
Prova:
FURB - 2023 - FURB - SC - Auxiliar em Assuntos de Informática |
Q2271043
Governança de TI
Associe os termos de suporte de informática a usuário às
suas descrições correspondentes:
Primeira coluna: termos de suporte
A.Help desk. B.Atendimento remoto. C.Troubleshooting. D.Ticket de suporte. E.Service desk.
Segunda coluna: descrição
( )Um método de suporte que opera online por meio de ferramentas de comunicação, envolvendo a resolução de problemas e diagnóstico de questões técnicas.
( )Ferramentas de gerenciamento utilizadas para registrar, informar e organizar as demandas dos clientes.
( )Conjunto de ações com o objetivo de realizar um diagnóstico do problema e repará-lo.
( )A área do setor de TI que lida com problemas de alta complexidade, consideradas ocorrências de nível 2 que requerem um processo abrangente de resolução.
( )Caracteriza o serviço de suporte a clientes internos e externos para a resolução de problemas técnicos de TI.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Primeira coluna: termos de suporte
A.Help desk. B.Atendimento remoto. C.Troubleshooting. D.Ticket de suporte. E.Service desk.
Segunda coluna: descrição
( )Um método de suporte que opera online por meio de ferramentas de comunicação, envolvendo a resolução de problemas e diagnóstico de questões técnicas.
( )Ferramentas de gerenciamento utilizadas para registrar, informar e organizar as demandas dos clientes.
( )Conjunto de ações com o objetivo de realizar um diagnóstico do problema e repará-lo.
( )A área do setor de TI que lida com problemas de alta complexidade, consideradas ocorrências de nível 2 que requerem um processo abrangente de resolução.
( )Caracteriza o serviço de suporte a clientes internos e externos para a resolução de problemas técnicos de TI.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Companhia Águas de Joinville
Prova:
FEPESE - 2023 - Companhia Águas de Joinville - Analista de Gestão - Infraestrutura de TI |
Q2265305
Governança de TI
No ITIL4, a cadeia de valor do serviço define seis
atividades principais. Indique-as:
Ano: 2023
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF Goiano
Prova:
IV - UFG - 2023 - IF Goiano - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2256921
Governança de TI
No contexto do Gerenciamento de Serviços ITIL (2011), qual
dos seguintes processos tem como objetivo principal definir
os requisitos de serviços com os clientes e monitorar
continuamente o desempenho dos serviços de TI?
Ano: 2007
Banca:
FCC
Órgão:
Câmara dos Deputados
Prova:
FCC - 2007 - Câmara dos Deputados - Analista Legislativo - Informática Legislativa |
Q2256223
Governança de TI
A elaboração do plano usado para gerenciar as
quantidades requeridas para promover as entregas dos
serviços de TI, no ITIL, é uma atividade do processo
Ano: 2007
Banca:
FCC
Órgão:
Câmara dos Deputados
Prova:
FCC - 2007 - Câmara dos Deputados - Analista Legislativo - Informática Legislativa |
Q2256222
Governança de TI
Promover adições, modificações e remoções dos itens de
configuração e/ou dos processos de TI, com um mínimo
de interrupções dos serviços, no ITIL, é objetivo principal
do processo
Ano: 2007
Banca:
FCC
Órgão:
Câmara dos Deputados
Prova:
FCC - 2007 - Câmara dos Deputados - Analista Legislativo - Informática Legislativa |
Q2256221
Governança de TI
A produção e a manutenção das políticas, arquiteturas e
documentos para os processos e soluções de serviços de
infra-estrutura de TI são orientadas, no ITIL versão 3, pelo
guia
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