Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso
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Baseado no ITIL V3, assinale a diferença entre um Problema e um Erro Conhecido:
São princípios da Transição do Serviço da ITIL, EXCETO:
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) consiste em uma série de melhores práticas para a administração e gerência de TI (Tecnologia da Informação). A respeito, portanto, dos processos relacionados ao contexto, indique a opção correta.
Uma empresa prestadora de serviços na área de TI é organizada segundo as recomendações do ITIL. Um técnico de informática integra a equipe dessa empresa que é responsável por detectar problemas que causam a interrupção ou a redução da qualidade de um serviço de TI de um cliente, bem como de resolvê-los e restabelecer a normalidade do serviço.
Conclui-se que esse técnico trabalha na equipe de gestão de
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