Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 6

Ano: 2024 Banca: ACAFE Órgão: CELESC Prova: ACAFE - 2024 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |

Q2590134 Arquitetura de Software

A empresa XPTOTech está implementando as práticas do ITIL para melhorar seu suporte e entrega de serviços de TI. Durante uma reunião, o gerente de TI explicou a importância de gerenciar incidentes de forma eficiente para minimizar o impacto na operação dos serviços de TI. Qual dos seguintes processos do ITIL é responsável por restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível após a ocorrência de um incidente?

A

Gerenciamento de Incidentes.

B

Gerenciamento de Problemas.

C

Gerenciamento de Nível de Serviço.

D

Gerenciamento de Liberação.

E

Gerenciamento de Configuração.

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Q2590054

Ano: 2024 Banca: ACAFE Órgão: CELESC Prova: ACAFE - 2024 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |

Q2590054 Arquitetura de Software

João é o gerente de TI de uma empresa que está implementando as práticas do ITIL para melhorar seus serviços de TI. Ele está explicando aos membros de sua equipe sobre a importância de adotar as melhores práticas de ITIL no gerenciamento de serviços de TI. Qual das alternativas a seguir melhor descreve o conceito de "Gestão de Incidentes" conforme definido pelo ITIL?

A

Gestão de Incidentes é o processo de revisar regularmente os serviços de TI para garantir que atendam aos requisitos de desempenho acordados com o cliente.

B

Gestão de Incidentes é o processo de identificar e eliminar a causa raiz de incidentes para evitar sua recorrência futura.

C

Gestão de Incidentes é o processo de restaurar o serviço normal o mais rápido possível após um incidente, minimizando o impacto nos negócios.

D

Gestão de Incidentes é o processo de planejar e implementar mudanças em serviços de TI para melhorar sua qualidade e eficiência.

E

Gestão de Incidentes é o processo de documentar todas as atividades e operações diárias dos serviços de TI para manter um histórico detalhado.

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Q2589895

Ano: 2024 Banca: ACAFE Órgão: CELESC Prova: ACAFE - 2024 - CELESC - Analista de Sistemas - Infraestrutura Operação e Segurança |

Q2589895 Arquitetura de Software

Considerando os fundamentos do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), correlacione os processos do ITIL na coluna da esquerda com suas respectivas descrições na coluna da direita.

1) Gerenciamento de Incidentes.

2) Gerenciamento de Problemas.

3) Gerenciamento de Mudanças.

4) Gerenciamento de Liberação e Implantação.

5) Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço.

( ) A) Processo responsável por identificar e resolver a causa raiz de incidentes recorrentes.

( ) B) Processo que controla o ciclo de vida das mudanças, minimizando interrupções nos serviços.

( ) C) Processo que restaura a operação normal do serviço o mais rápido possível após uma interrupção.

( ) D) Processo responsável pela entrega e implantação de novos serviços ou alterações nos serviços existentes.

( ) E) Processo que mantém informações precisas sobre os ativos de TI e suas relações.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, dessa associação é:

A

1 – D; 2 – E; 3 – C; 4 – A; 5 – B.

B

1 – E; 2 – B; 3 – D; 4 – A; 5 – C.

C

1 – C; 2 – A; 3 – B; 4 – D; 5 – E.

D

1 – B; 2 – D; 3 – E; 4 – C; 5 – A.

E

1 – E; 2 – A; 3 – C; 4 – B; 5 – D.

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Q2568107

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: TCE-PA Provas: FGV - 2024 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - Área de Informática - Administrador de Banco de Dados | FGV - 2024 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - Área de Informática - Analista de Segurança | FGV - 2024 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - Área de Informática - Analista de Suporte | FGV - 2024 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - Área de Informática - Analista de Sistemas | FGV - 2024 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - Área de Informática - Web Design |

Q2568107 Governança de TI

Considerando a legislação aplicável a licitações de bens e serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), analise as afirmativas a seguir.
I. Um acordo de nível de serviço (ANS), segundo a ITIL v4, é um acordo documentado entre um provedor de serviços de TIC e um cliente que define os serviços a serem prestados e o nível de qualidade que o provedor deve se comprometer a cumprir na prestação destes serviços. Em documentos da fase interna de processos licitatórios para a contratação de Centrais de Serviços (Service Desk), como Estudos Técnicos Preliminares ou Termos de Referência, é esperado encontrar requisitos da solução de TIC no formato de ANS.
II. Na fase interna de licitações de bens e serviços de TIC no poder público, a adoção da Lei 14.133/2021 e da IN SGD/ME nº 94/2022 são mandatórias. Além destes documentos, a equipe técnica responsável deve adotar princípios orientadores e boas práticas de gerenciamento de serviços de TIC. Para isto, a lei brasileira exige que os órgãos públicos mantenham servidores capacitados, exclusivamente, nesta metodologia ITIL v4 de gerenciamento de serviços de TIC.
III. Segundo a IN SGD/ME nº 94/2022, é vedada a contratação de soluções de autenticação em aplicações destinadas a serviços públicos digitais, salvo nos casos em que o órgão ou entidade tenha obtido autorização prévia pelo Órgão Central do SISP.
Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

II, apenas.

C

I e II, apenas.

D

I e III, apenas.

E

II e III, apenas.

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Q2568063

Ano: 2024 Banca: NC-UFPR Órgão: UFPR Prova: NC-UFPR - 2024 - UFPR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2568063 Governança de TI

O ciclo de operação de serviço definido pelo ITIL coordena e conduz as atividades e os processos necessários para entregar e gerenciar os serviços, de acordo com os níveis requeridos pelos clientes e pelo negócio. Sobre o tema, é correto afirmar:

A

Os processos responsáveis pela entrega dos serviços de TI (Service Delivery) pertencem ao nível operacional.

B

Um problema é a causa raiz de um ou mais incidentes.

C

Um incidente é a causa raiz de um ou mais problemas.

D

Eventos normalmente não requerem ações das equipes de operações de TI.

E

A causa raiz pode ser conhecida no momento em que o registro de problema é criado.

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Q2551861

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: COREN-PR Prova: Quadrix - 2024 - COREN-PR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2551861 Governança de TI

Acerca da biblioteca ITIL 2011, do banco de dados Oracle, das ferramentas ETL e dos bancos de dados NoSQL, julgue o item a seguir.

De acordo com a biblioteca ITIL 2011, a operação de serviço é responsável por realizar as atividades diárias e os processos necessários para entregar e suportar os serviços de TI, conforme acordado nos SLAs (Service Level Agreements).

Certo

Errado

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Q2551860

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: COREN-PR Prova: Quadrix - 2024 - COREN-PR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2551860 Governança de TI

Acerca da biblioteca ITIL 2011, do banco de dados Oracle, das ferramentas ETL e dos bancos de dados NoSQL, julgue o item a seguir.

O gerenciamento de incidentes é um processo da fase de operação de serviço na ITIL 2011, cujo objetivo consiste em restaurar a operação normal do serviço o mais rapidamente possível e minimizar o impacto negativo nas operações de negócio.

Certo

Errado

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Q2550368

Ano: 2024 Banca: IADES Órgão: EMATER-DF Prova: IADES - 2024 - EMATER-DF - Técnico Especializado - Tecnologia da Informação |

Q2550368 Governança de TI

No ciclo de vida de serviço ITILv3, o elemento cuja finalidade é habilitar o gerenciamento de serviços como um ativo da organização denomina-se

A

operação de serviço.

B

desenho de serviço.

C

transição de serviço.

D

estratégia de serviço.

E

melhoria contínua de serviço.

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Q2548025

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: Câmara de Venâncio Aires - RS Prova: FUNDATEC - 2024 - Câmara de Venâncio Aires - RS - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2548025 Governança de TI

Na ITIL v.3, os processos de Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento da Demanda fazem parte do estágio de:

A

Melhoria Contínua de Serviço.

B

Operação de Serviço.

C

Transição de Serviço.

D

Desenho de Serviço.

E

Estratégia de Serviço.

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Q2542937

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Passo Fundo - RS Prova: FUNDATEC - 2024 - Prefeitura de Passo Fundo - RS - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2542937 Governança de TI

Enquanto o _____________ é um modelo abrangente para Governança de TI, o _____________ é um framework para ________________________.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

A

COBIT 5 – PMBOK 5 – o gerenciamento de serviços de TI

B

COBIT 5 – ITIL v.4 – o gerenciamento de serviços de TI

C

PMBOK 5 – ITIL v.4 – o gerenciamento de projetos de TI

D

PMBOK 5 – COBIT 5 – o desenvolvimento de sistemas de TI

E

PMBOK 5 – Planejamento Estratégico de TI – a gestão de projetos

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Q2542843

Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Auditor Fiscal da Receita Municipal - Bloco II |

Q2542843 Governança de TI

Existe um tipo de acordo que é estabelecido entre o Provedor de Serviços de Tecnologia da Informação (TI) e outra área da mesma organização ou então outro Provedor de Serviços de TI interno da organização. Por exemplo, pode-se estabelecer um acordo entre a equipe de desenvolvimento de software com a equipe de infraestrutura de banco de dados, para garantir o prazo de desenvolvimento de um sistema. No ITIL v3, tal acordo é chamado de:

A

Acordo Interno (AI).

B

Contrato de Apoio (CA).

C

Acordo de Nível de Serviço (ANS).

D

Acordo de Nível de Operacional (ANO).

E

Contrato de Provedor de Serviços (CPS).

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Q2542827

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: TJ-MA Prova: Instituto Consulplan - 2024 - TJ-MA - Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Governança e Gestão de TIC |

Q2542827 Governança de TI

A Resolução nº 370, de 28 de janeiro de 2021, do Conselho Nacional de Justiça, “estabelece a Estratégia Nacional de Tecnologia da Informação e Comunicação do Poder Judiciário (ENTIC-JUD)”. Em seu Art. 2º, é mencionado que a “Estratégia de Tecnologia da Informação e Comunicação do Poder Judiciário é orientada em seu preâmbulo pelos objetivos dos componentes: objetivos estratégicos, que são: sociedade; aprendizado e crescimento e processos internos”. Trata-se de objetivo estratégico, na perspectiva da sociedade:

A

Promover a transformação digital.

B

Aperfeiçoar governança e gestão.

C

Aprimorar aquisições e contratações.

D

Buscar a inovação de forma colaborativa.

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Q2542826

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: TJ-MA Prova: Instituto Consulplan - 2024 - TJ-MA - Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Governança e Gestão de TIC |

Q2542826 Governança de TI

Na elaboração do Plano Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC, 2022-2024), foram adotados os princípios da Estratégia do Governo Digital (EGD 202022) e, quanto às diretrizes, as elencadas para a Gestão Estratégica, previstas no Política de Governança de Tecnologia da Informação do Ministério – PGTI/MCTIC, foram adotadas. Considerando tais diretrizes, assinale a afirmativa correta.

A

Ter alinhamento entre a proposta orçamentária anual e estratégias/planos de TI e objetivos de negócio do Ministério.

B

Oferecer uma jornada mais agradável ao cidadão, respondendo às suas expectativas por meio de serviços de alta qualidade.

C

Atuar de forma proativa na disponibilização de dados e informações e viabilizar o acompanhamento e a participação da sociedade nas diversas etapas dos serviços e das políticas públicas.

D

Capacitar os profissionais de TI nas melhores práticas e fazer uso racional da força de trabalho e aplicar intensivamente plataformas tecnológicas e serviços compartilhados nas atividades operacionais.

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Q2542825

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: TJ-MA Prova: Instituto Consulplan - 2024 - TJ-MA - Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Governança e Gestão de TIC |

Q2542825 Governança de TI

Para a elaboração do PDTIC (Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação) 2023-2026, três fases foram importantes: preparação, diagnóstico e planejamento. Cada uma dessas fases foi composta por várias atividades. Sobre as atividades da fase “planejamento”, assinale a afirmativa correta.

A

Definir metas e ações; planejar ações de pessoal.

B

Atualizar critérios de priorização; identificar princípios e diretrizes.

C

Priorizar as necessidades inventariadas; realizar análise SWOT da TIC.

D

Identificar os fatores críticos de sucesso; aprovar o inventário de necessidades.

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Q2542817

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: TJ-MA Prova: Instituto Consulplan - 2024 - TJ-MA - Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Governança e Gestão de TIC |

Q2542817 Governança de TI

A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI). Desenvolvida inicialmente pela Agência Central de Computação e Telecomunicações (CCTA) do Reino Unido na década de 1980, a ITIL visa estabelecer padrões de segurança e confiabilidade na gestão de processos de TI, garantindo uma experiência positiva para os usuários. Ao longo dos anos, a ITIL passou por diversas atualizações para acompanhar as mudanças no ambiente digital e nas demandas das organizações. A versão mais recente – a ITIL 4, foi lançada em fevereiro de 2019. Uma das principais mudanças introduzidas pelo ITIL 4 é o Sistema de Valor de Serviço (SVS). O SVS é um conjunto de componentes e atividades de uma empresa que possibilita a criação de valor. Os componentes do Sistema de Valor de Serviço (SVS) do framework ITIL 4 são:

A

Cadeia de valor de serviço, governança e melhoria contínua.

B

Cadeia de valor de serviço, governança e parceiros e fornecedores.

C

Cadeia de valor de serviço, gerenciamento de estratégia e governança.

D

Gerenciamento de segurança da informação, gerenciamento de fornecedor e melhoria contínua.

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Q2542816

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: TJ-MA Prova: Instituto Consulplan - 2024 - TJ-MA - Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Governança e Gestão de TIC |

Q2542816 Governança de TI

O COBIT 2019 é a mais recente versão do renomado framework de governança e gestão de TI, desenvolvido pela ISACA (Information Systems Audit and Control Association). Esse framework estabelece diretrizes e práticas recomendadas para ajudar as organizações a alcançarem seus objetivos de governança e gestão de TI, garantindo a entrega de valor, gerenciamento de riscos e otimização de recursos. Uma das áreas-chave do COBIT 2019 é o domínio APO – Alinhar, Planejar e Organizar. Trata-se do principal objetivo do domínio APO – Alinhar, Planejar e Organizar no framework COBIT 2019:

A

Avaliar e gerenciar os riscos associados aos processos de negócio e às iniciativas de TI.

B

Fornecer orientação sobre como definir estratégias de TI alinhadas aos objetivos de negócio.

C

Estabelecer controles eficazes para garantir a segurança da informação e a conformidade regulatória.

D

Garantir que os recursos de TI sejam adequadamente utilizados para otimizar o desempenho operacional e para atender aos planos táticos e estratégicos.

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Q2542640

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: TJ-MA Prova: Instituto Consulplan - 2024 - TJ-MA - Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Segurança da Informação |

Q2542640 Governança de TI

De acordo com o COBIT 2019, o sistema de governança deve ser dinâmico, considerando que cada vez que um ou mais dos fatores de desenho são alterados, o impacto dessas mudanças no sistema de governança corporativa de TI deve ser considerado. Qual das seguintes afirmações explica corretamente a razão para a necessidade de um sistema de governança dinâmico?

A

Limitar a flexibilidade do sistema de governança, garantindo que apenas práticas estabelecidas sejam mantidas.

B

Evitar que qualquer mudança nos fatores de desenho cause ajustes no sistema de governança, garantindo sua operação constante.

C

Assegurar que a governança de TI permaneça imutável e consistente, independente das mudanças estratégicas ou tecnológicas da organização.

D

Assegurar que o sistema de governança possa efetivamente se adaptar e responder às mudanças na estratégia, tecnologia ou outros fatores de desenho, mantendo sua relevância e eficácia.

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Q2542631

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: TJ-MA Prova: Instituto Consulplan - 2024 - TJ-MA - Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Segurança da Informação |

Q2542631 Governança de TI

Sobre o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC), assinale a afirmativa correta.

A

É responsável pela contratação direta de serviços e produtos de TI.

B

Define a natureza dos serviços que podem ser contratados pelos órgãos.

C

É um instrumento que visa a padronização e homogeneização das ações administrativas.

D

É um instrumento que define iniciativas estratégicas da área de Tecnologia da Informação e Comunicação para um período determinado.

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Q2542630

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: TJ-MA Prova: Instituto Consulplan - 2024 - TJ-MA - Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Segurança da Informação |

Q2542630 Governança de TI

A auditoria de segurança da informação avalia e garante que políticas, procedimentos e controles de segurança estejam sendo seguidos adequadamente, além de identificar possíveis vulnerabilidades na infraestrutura de TI. Sobre as características da auditoria de segurança da informação, referem-se aos três principais tipos de controles de segurança da informação:

A

Físicos, lógicos e administrativos.

B

Internos, externos e automatizados.

C

Preventivos, detectivos e corretivos.

D

Técnicos, organizacionais e comportamentais.

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Q2541939

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: PRODEST-ES Prova: IBADE - 2024 - PRODEST-ES - Analista de Tecnologia da Informação - Infraestrututa de TIC |

Q2541939 Governança de TI

Existe um conceito no ITIL associado ao que o serviço faz e que pode ser também usado para determinar se um serviço é adequado à uma finalidade. Esse conceito é entendido como:

A

valor;

B

utilidade;

C

garantia;

D

risco;

E

benefício.

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A APROVAÇÃO É DE QUEM NÃO ESPERA

A APROVAÇÃO É DE QUEM NÃO ESPERA

Questões de Concurso Comentadas sobre itil em governança de ti

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