Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

Quando falamos em Gerenciamento da disponibilidade na ITIL V3, levamos em consideração uma série de eventos que servem como requisitos do processo em si. Eles são apresentados nas alternativas abaixo, exceto o que se apresenta na alternativa:

No âmbito da ITIL v.3, entre os diversos processos de gerenciamento que integram o macroprocesso " Desenho ou Projeto de Serviços (Service Design)” , três são conhecidos, respectivamente, como Gerenciamento de:

A ITIL estabelece um modelo de melhores práticas orientado a serviços, constituído por um conjunto de cinco macroprocessos, que se integram em uma sequência lógica. Cada um deles contempla também um conjunto de processos com objetivos específicos, diretrizes básicas, pré‐requisitos, podendo alguns deles serem desdobrados em subprocessos e atividades. Dois processos do modelo de referência ITIL são descritos a seguir:

I. Processo da área de Suporte ao Serviço está diretamente relacionada à infraestrutura de TI e é responsável pela criação de uma base de dados, constituída por itens como microcomputador, placa de rede, software, manuseio de equipamentos e procedimento de trabalho.

II. Processo da área de Entrega do Serviço é a base para o gerenciamento dos serviços que a área de TI aprovisiona para a organização. É responsável por assegurar que os serviços de TI, dentro dos padrões acordados, serão entregues quando as áreas usuárias o definirem.

Esses processos são denominados, respectivamente, Gerenciamento de

O departamento de garantia da qualidade estatística de uma empresa definiu que um sistema a ser desenvolvido deve ter um tempo médio para falhar – MTTF (Mean Time To Failure) – de 10.000 horas.

O valor mais próximo do tempo médio de reparo – MTTR (Mean Time To Repair) – para que a disponibilidade do sistema (probabilidade do sistema operar de acordo com os requisitos num dado instante do tempo) seja de 95% é

Com relação ao processo de Gerenciamento de Mudanças (GM) do modelo ITIL, assinale a afirmativa INCORRETA.

Considerando o conceito de Item de Configuração (IC), do modelo de referência ITIL, analise as afirmativas a seguir.

I. O Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC) tem que registrar fielmente todos os ICs identificados nos serviços de TI.

II. Um IC possui, obrigatoriamente, uma categoria, relacionamentos, atributos e um status.

III. A quantidade máxima de memória virtual que uma aplicação pode utilizar, para oferecer um dado tempo médio de resposta aos seus usuários cadastrados, é um exemplo de IC.

Assinale:

Com relação ao modelo de referência ITIL, analise as afirmativas a seguir.

I. Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Acidente, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Configuração e Gerenciamento de Liberação são processos do modelo ITIL.

II. Service Desk, Gerenciamento de Liberação, Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Problema são capítulos da biblioteca ITIL.

III. Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI não é um processo do modelo ITIL.

Assinale:

O Acordo de Nível de Serviço (ANS), também conhecido por sua sigla em inglês SLA (Service Level Agreement), é um documento escrito e firmado entre um Provedor de Serviço e seu(s) Cliente(s) para formalizar um nível de comprometimento de serviço para um determinado serviço. Dentre as alternativas a seguir, assinale a única que é uma cláusula INADEQUADA para constar em um ANS.

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é o nome do conjunto de boas práticas que deve ser adotado para o melhor gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. Entre diversos conceitos, o ITIL define quatro dimensões consideradas essenciais para que a prestação de serviço seja efetiva e gere valor para os clientes. Assinale a alternativa que indica corretamente o nome de uma destas dimensões.

O Gerenciamento de Evento é um processo que faz parte de qual etapa do ITIL v3?

.No ITIL, há cinco fases: estratégia de serviço, projeto de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviços, e cada fase possui vários processos. Assinale a alternativa que contém a correta relação entre a fase e o processo.