Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

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Q1843441 Governança de TI
Assinale a alternativa correta sobre a ITIL V3.
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Q1831258 Governança de TI

Julgue o próximo item, relativo a arquitetura de software e à ITIL 4.

Na ITIL 4, a cadeia de valor de serviço (CVS) é composta por práticas e pelo sistema de valores de serviço (SVS). 

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Q1828956 Governança de TI
O ITIL v3 é focado no ciclo de vida do serviço de TI, sendo formado por 5 publicações ou livros, segundo alguns autores: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Continuada de Serviço. Cada uma dessas publicações possui funções e processos. Trata-se de um dos processos da Transição de Serviço:
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Q1828431 Governança de TI
Durante uma auditoria, o auditor verificou que um serviço a princípio, estava seguindo as “boas práticas” segundo a ITIL. Porém, o serviço começou a perder performance e mesmo a ficar fora de operação em alguns momentos, principalmente quando em horários de pico de utilização. Foi constatado durante a auditoria, que nunca havia sido realizada nenhuma avaliação sobre esse tipo de problema.
Segundo as determinações da ITIL v3, a solução para esse tipo de problema poderia ser resolvida com a aplicação de controles de...
Assinale abaixo a opção correta:  
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Q1828430 Governança de TI
ITIL v3, PMBOK e COBIT 5, em suas definições sobre a implantação e manutenção de processos de governança, descrevem o que chamam de “boas práticas” para gestão de recursos humanos e de pessoal. A respeito do tema, assinale a alternativa correta. 
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Q1828030 Governança de TI
ITIL v4 constitui uma estrutura para gerenciamento, uma tendência crescente de aplicar as melhores práticas nas empresas e nos negócios, definindo quatro dimensões as quais devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística a um tipo de gerenciamento, que engloba quatro dimensões:
• Organizações e pessoas; • Informação e tecnologia; • Parceiros e fornecedores; e
• Fluxos de valor e processos. Esse gerenciamento é do seguinte tipo: 
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Q1825870 Governança de TI

A respeito de gerenciamento de serviços, julgue o item subsequente.


O sistema de valor do serviço (SVS) considera as dimensões organizações e pessoas; informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; e cadeias de valor e processos.

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Q1815463 Governança de TI

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.


Demandas de baixo risco, como a alteração de senhas em uma estação de trabalho, podem ser consideradas uma requisição de serviço que se enquadra no processo de cumprimento de requisição.

Alternativas
Q1815462 Governança de TI

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.


A gestão de configuração é o processo mediante o qual se fornece um modelo de serviços, ativos e serviços de infraestrutura, registrando-se os relacionamentos entre esses elementos.

Alternativas
Q1815461 Governança de TI

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.


O processo de gestão de acessos tem a finalidade de garantir a menor interrupção possível do serviço provido no caso de alteração em um ambiente de tecnologia da informação para melhoria dos negócios.

Alternativas
Q1815460 Governança de TI

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.


Durante a etapa de design do serviço, no processo de gestão da capacidade, devem-se considerar os recursos necessários de tecnologia que abrangem todos os componentes de hardware e software, para fornecer o serviço de tecnologia da informação de forma a garantir o desempenho adequado para o serviço.

Alternativas
Q1815459 Governança de TI

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.


No processo de gestão de incidentes, devem-se resolver apenas os incidentes cuja causa raiz seja identificada, independentemente do tempo gasto nessa atividade.

Alternativas
Q1814466 Governança de TI

Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo.


Na ITIL v3, os processos são separados em cinco publicações voltadas à execução e ao monitoramento dos serviços de TI: uma para os processos de governança e quatro para os processos de gestão.

Alternativas
Q1814465 Governança de TI

Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo.


Há gerenciamento de incidentes na ITIL v3, mas não há processo específico para o gerenciamento de problemas cujo objetivo seja realizar a prevenção proativa da ocorrência de incidentes.

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Q1814464 Governança de TI

Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo.


A central de serviço da ITIL v3 é um processo que visa ser o ponto principal de contato entre o provedor de serviço e os gerentes de TI.

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Q1800863 Governança de TI
Os processos da ITIL (information technology infrastructure library) encontram-se distribuídos entre estágios. Estão relacionados ao estágio "Desenho de serviços", os processos de:
Alternativas
Ano: 2020 Banca: FUNDATEC Órgão: CIGA-SC Prova: FUNDATEC - 2020 - CIGA-SC - Programador |
Q1794368 Governança de TI
A ITIL (Information Technology Infrasctructure Library) foi desenvolvida com foco na melhoria do nível de qualidade dos serviços de Tecnologia da Informação (TI). A ITIL versão 3 (ITIL v3), lançada em 2007, representou um grande passo evolutivo. Em relação a essa coleção de melhores práticas, assinale a alternativa INCORRETA.
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Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CORE-PR Prova: Quadrix - 2021 - CORE-PR - Analista TI |
Q1791938 Governança de TI

A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.


Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problema e Cumprimento de Requisição são exemplos de processos da Operação de Serviço.

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Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CORE-PR Prova: Quadrix - 2021 - CORE-PR - Analista TI |
Q1791937 Governança de TI

A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.


O processo Gerenciamento de Eventos tem como objetivo principal restaurar a operação normal de um serviço dentro de um período mínimo de 24 horas.

Alternativas
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CORE-PR Prova: Quadrix - 2021 - CORE-PR - Analista TI |
Q1791936 Governança de TI

A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.


A função Gerenciamento Técnico é responsável também por garantir que haja recursos treinados para desenhar, construir e melhorar a tecnologia utilizada nos serviços.

Alternativas
Respostas
541: B
542: E
543: C
544: B
545: C
546: B
547: C
548: C
549: C
550: E
551: C
552: E
553: E
554: E
555: E
556: B
557: B
558: C
559: E
560: C