Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

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Q986375 Governança de TI
Qual das seguintes assertivas descreve o papel da Central de Serviços, segundo o ITIL?
Alternativas
Q986374 Governança de TI

Considere as seguintes assertivas sobre a abordagem da ITIL para o ciclo de vida de serviço.

I – Estratégia de serviço: prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos.

II – Desenho de serviço: projeta os serviços tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia.

III –Transição de serviço: os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada.

IV – Operação de serviço: avalia os serviços e identifica formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio

V – Melhoria contínua de serviço: gerencia os serviços em produção para assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia.

As assertivas corretas são:

Alternativas
Q983602 Governança de TI

Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.


Nesse contexto, uma situação que deveria ser tratada como um incidente é:

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Q977085 Governança de TI
Os cinco livros do ITIL v3 representam os elementos fundamentais do ciclo de vida da gestão de serviços. A respeito do gerenciamento de serviços ITIL v3, é correto afirmar que esse ciclo de vida incorpora as funcionalidades dos três seguintes subsistemas de TI:
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Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRA-PR Prova: Quadrix - 2019 - CRA-PR - Analista Sistema I |
Q975529 Governança de TI

No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item.


A função Central de Serviços pode ser implementada de forma centralizada, local ou virtual.

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Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRA-PR Prova: Quadrix - 2019 - CRA-PR - Analista Sistema I |
Q975528 Governança de TI

No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item.


A função Gerenciamento de Aplicações é responsável por gerenciar aplicações somente no início de seu ciclo de vida, ou seja, na fase de levantamento de requisitos e planejamento.

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Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRA-PR Prova: Quadrix - 2019 - CRA-PR - Analista Sistema I |
Q975527 Governança de TI

No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item.


Para o processo Gerenciamento de Eventos, os eventos podem ser incidentes, problemas ou, até mesmo, mudanças.

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Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRA-PR Prova: Quadrix - 2019 - CRA-PR - Analista Sistema I |
Q975526 Governança de TI

No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item.


O processo Cumprimento de Requisições trata, exclusivamente, das requisições dos usuários que foram geradas por um incidente.

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Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRA-PR Prova: Quadrix - 2019 - CRA-PR - Analista Sistema I |
Q975525 Governança de TI

No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item.


O processo Gerenciamento de Incidentes não tem como incumbência restaurar a operação normal de um serviço, mas sim tratar a causa desse incidente, e não o efeito dele. A restauração da operação normal de um serviço no menor tempo possível é atribuição do Gerenciamento de Problemas.

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Q973843 Governança de TI
O ITIL v3 representa uma significativa evolução em relação à versão anterior, especialmente porque:
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Q970913 Governança de TI
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) ou biblioteca de infraestrutura de tecnologia é uma composição de cinco publicações que, sob a ótica do ciclo de vida do serviço, visa consolidar as melhores práticas de gerenciamento. O processo denominado de Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço (GCAS), é um dos processos definidos pelo ITIL v3, esse processo possui, dentre outros, os seguintes conceitos:
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Q969819 Governança de TI

Sobre padrões de mercado para o fornecimento de serviços de tecnologia da informação, analise as afirmativas as seguir.


I. O modelo do COBIT 5 pressupõe que governança e gestão são disciplinas que compreendem diferentes tipos de atividades, exigem modelos organizacionais diferenciadas e servem a propósitos diferentes.

II. O ITIL v3 sugere o outsourcing como estratégia a ser aplicada quando uma organização não possuir todas as habilidades necessárias para desenvolver e prover um serviço de TI.

III. O PMBOK descreve normas, métodos, processos e práticas para o gerenciamento de projetos com ciclo de vida previsível, sendo, desaconselhável para projetos com ciclo de vida adaptativo.


Está correto o que se afirma em

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Q965432 Governança de TI

O diretor de TI de determinado órgão implantou, de acordo com a ITIL v3, os processos voltados para gerenciar mudanças, gerenciar problemas e gerenciar a continuidade de serviço.


Nessa situação, a implantação do COBIT 5 para as mesmas finalidades mencionadas seria

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Q965430 Governança de TI

Ao rever a aplicação da ITIL em determinado órgão, um auditor verificou que os processos gerenciamento da mudança e gerenciamento da configuração e de ativos de serviço atuavam em outros estágios além daquele em que se encontram organizados na ITIL v3.


À luz da ITIL v3, infere-se desse achado da auditoria

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Q965429 Governança de TI
É dispensável que o gerenciamento de finanças como custos e orçamentos conste em guias e(ou) modelos de governança de TI, apesar de esse tipo de gerenciamento caracterizar ação associada à governança. Aliado ao gerenciamento de finanças, o orçamento
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Q965426 Governança de TI

Em auditoria externa para analisar um serviço implementado em determinado órgão, o auditor observou que esse serviço seguia inicialmente as boas práticas da ITIL, mas passou a ficar inoperante ou com baixa performance em alguns momentos, durante picos de acesso de uso. O auditor constatou, ainda, que não havia tido avaliação prévia sobre picos de demanda.


De acordo com a ITIL v3, esses problemas podem ser resolvidos com a implantação

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Q965425 Governança de TI

Em determinado órgão, foi identificada a necessidade de solucionar os seguintes problemas:


(a) ausência de gerenciamento dos softwares desenvolvidos internamente, quanto a versão, recursos e arquiteturas;

(b) falhas na entrega de informações que deveriam ser precisas, na perspectiva de serem corretas, para a pessoa certa, no momento certo.


De acordo com a ITIL v3, esses problemas podem ser resolvidos com a implantação

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Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRF-TO Prova: IADES - 2019 - CRF-TO - Analista de TI |
Q963952 Governança de TI
Um dos objetivos da implantação da central de serviço, como descrita pelo ITIL, é
Alternativas
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRF-TO Prova: IADES - 2019 - CRF-TO - Analista de TI |
Q963951 Governança de TI
Assinale a alternativa que indica as funções que fazem parte da operação de serviços de TI descritos pelo ITIL.
Alternativas
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRF-TO Prova: IADES - 2019 - CRF-TO - Analista de TI |
Q963950 Governança de TI
Assinale a alternativa que indica um dos objetivos da melhoria contínua de serviço descrita pelo ITIL
Alternativas
Respostas
801: C
802: A
803: B
804: E
805: C
806: E
807: C
808: E
809: E
810: D
811: C
812: D
813: E
814: E
815: A
816: B
817: A
818: B
819: D
820: A