Questões de Governança de TI para Concurso
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No que diz respeito à biblioteca ITIL 2011 (v3) e à Instrução Normativa (IN) n.o 1/2019, julgue o item.
De acordo com essa IN, é permitido se estabelecer um
vínculo de subordinação com os funcionários da
contratada, desde que seja em benefício do órgão
público, que é a parte contratante.
No que diz respeito à biblioteca ITIL 2011 (v3) e à Instrução Normativa (IN) n.o 1/2019, julgue o item.
Conforme a IN n.o
1/2019, integrante requisitante é o
servidor representante da área de TIC, indicado pela
autoridade competente dessa área.
No que diz respeito à biblioteca ITIL 2011 (v3) e à Instrução Normativa (IN) n.o 1/2019, julgue o item.
Na fase do ciclo de vida de serviço da ITIL v3, conhecida
como operação de serviço, o processo Gerenciamento
de problemas representa os pedidos de serviços que
beneficiam o cumprimento rápido e eficaz dos serviços
requisitados, melhorando a produtividade e
contribuindo com o negócio.
No que diz respeito à biblioteca ITIL 2011 (v3) e à Instrução Normativa (IN) n.o 1/2019, julgue o item.
Para a ITIL v3, o gerenciamento de serviços de TI utiliza
conceitos como integração da TI ao negócio.
"O framework do CMMI possui basicamente duas instâncias: ______ e ______ ".
Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas:
I. O PDCA também é conhecido tradicionalmente como ciclo de Deming.
II. Para a melhoria da qualidade e gestão de processos, é comum utilizar-se do PDCA.
III. Os quatro passos do PDCA são respectivamente: PLAN - DO - CHECK - ACT.
Estão corretas as afirmativas:
Acerca da elaboração e fiscalização de contratos, julgue o item seguinte.
Constitui boa prática evitar a existência de indicadores de
nível de serviço relacionados à disponibilidade que não
possam ser monitorados, considerando que a sua violação
poderá ser percebida somente mediante o impacto dos
eventos associados.
Considerando a legislação aplicável à contratação de bens e serviços de TI, julgue o item a seguir.
De acordo com Instrução Normativa n.º 1/2019 do
Ministério da Economia, é recomendada a exigência em
edital de que os fornecedores, antes da contratação,
apresentem documentação comprobatória de capacidade e de
certificação técnica de funcionários direcionados ao
fornecimento de solução de TIC.
Com base no COBIT 2019, julgue o item que se segue.
Requisitos de conformidade e o papel da TI são fatores de
desenho que podem influenciar o projeto do sistema de
governança de uma organização para conduzi-la com sucesso
no uso estratégico de TI.
Com base no COBIT 2019, julgue o item que se segue.
A área de TI de uma empresa, ao fazer a gestão dos controles
de processos de negócio, atuará dentro do domínio
monitorar, avaliar e analisar do COBIT.
Julgue o item subsecutivo com base no ITIL v4.
A diferença entre erro e falha é que o primeiro ocasiona a
perda da habilidade de operar de acordo com a especificação,
enquanto a segunda ocasiona uma vulnerabilidade que pode
causar incidentes.
Julgue o item subsecutivo com base no ITIL v4.
A atividade “melhorar” da cadeia de valor de serviço
assegura a melhoria contínua dos produtos, serviços e
práticas em todas as atividades e em todas as quatro
dimensões do gerenciamento de serviço.
O CMMI (Capability Maturity Model Integration) contém 32 áreas de processo. Identifique os processos que correspondem ao nível definido:
I. IPM - Integrated Project Management
II. RSKM - Risk Management
III. STSM - Strategic Service Management
IV. CM - Configuration Management
Segundo a IN n.º 01/2019 do Ministério da Economia, caso a aquisição fosse realizada para a contratação de empresa pública de TIC, seria dispensável elaborar o estudo técnico preliminar da contratação e o termo de referência.
À luz da IN n.º 01/2019 do Ministério da Economia, infere-se que a contratação está errada, pois, embora esteja inserida no plano anual de contratações, deveria estar em consonância com o PDTIC do órgão.
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