Questões de Governança de TI para Concurso
Foram encontradas 6.784 questões
Ano: 2013
Banca:
UEPA
Órgão:
SEAD-PA
Prova:
UEPA - 2013 - SEAD-PA - Auditor Fiscal de Receitas Estaduais - Conhecimentos específicos |
Q1636171
Governança de TI
A figura abaixo representa o processo de pagamento de uma microempresa do ramo de vendas no município de Belém desenhado utilizando a notação do BPMN:
A leitura a ser feita do processo de pagamento
representado acima é:
Ano: 2013
Banca:
UEPA
Órgão:
SEAD-PA
Prova:
UEPA - 2013 - SEAD-PA - Auditor Fiscal de Receitas Estaduais - Conhecimentos específicos |
Q1636170
Governança de TI
Dentro da perspectiva dos processos internos
no modelo do Balanced Scorecard (BSC), a
alternativa que melhor representa objetivos
que devem ser alcançados na visão de
Tecnologia da Informação é:
Q1636012
Governança de TI
As boas práticas de Governança Corporativa convertem
princípios em recomendações objetivas, alinhando interesses
com a finalidade de preservar e otimizar o valor da organização,
facilitando seu acesso a recursos. Nesse contexto, o princípio
da Responsabilidade Corporativa preconiza que os agentes de
governança devem cumprir o seguinte preceito:
Q1636011
Governança de TI
Entre os tipos de Centrais de Serviços, um representa a
arquitetura mais comumente encontrada nas organizações, tendo
toda a sua infraestrutura implementada em um local físico diferente
da localização dos serviços de TI, geralmente junto ao ambiente
de Data Center. Apresenta, como vantagens, a otimização de sua
capacidade e o alto grau de escalabilidade. Essa Central de Serviços é do seguinte tipo:
Q1635582
Governança de TI
O modelo MPS.BR estabelece sete níveis de maturidade para a evolução de
processos. O nível G (Parcialmente Gerenciado) é o mais básico deles, sendo composto pelos
seguintes processos:
Q1635580
Governança de TI
Assinale a alternativa que NÃO INDICA uma das quatro categorias básicas de
elementos definidas pela notação BPMN:
Ano: 2018
Banca:
MS CONCURSOS
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |
Q1632889
Governança de TI
A ITIL v3 e sua abordagem de ciclo de vida permitem que se tenha uma visão do gerenciamento de
serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar cada processo ou prática por vez.
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Na forma com que é proposto o ciclo de vida dos serviços, já se observa a atuação dos conceitos do ciclo
PDCA, onde as fases do ciclo de vida devem estar integradas, fazendo com que cada fase gere saídas que
são utilizadas como entradas para a próxima fase. A fase de Melhoria dos Serviços deverá estar
funcionando paralelamente às demais, para monitorações e avaliações.
Analise a imagem a seguir e assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas de 1 a 4 com o
nome de cada fase das atividades embutidas no ciclo de vida do serviço:
Figura 1 – Ciclo de Melhoria Contínua dos Serviços
Fonte: http://blog.samuelcavalcante.com/itil/ITIL_aula-7.pdf
Figura 1 – Ciclo de Melhoria Contínua dos Serviços
Fonte: http://blog.samuelcavalcante.com/itil/ITIL_aula-7.pdf
Ano: 2018
Banca:
MS CONCURSOS
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |
Q1632888
Governança de TI
Com considerável importância no ciclo de vida, o processo de Medição de Serviços deve fornecer uma
visão real dos serviços. Conforme preconiza a ITIL v3, basicamente existem quatro razões para monitorar
e medir. As alternativas a seguir apresentam tais razões, exceto a alternativa:
Ano: 2018
Banca:
MS CONCURSOS
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |
Q1632887
Governança de TI
O núcleo da ITIL v3, responsável pela condução das atividades, é composto de cinco livros, que
correspondem aos estágios que compõem o ciclo de vida.
As alternativas abaixo apresentam os estágios do ciclo de vida, bem como a descrição de cada um deles.
Qual delas apresenta o conceito de um estágio incorreto?
Ano: 2018
Banca:
MS CONCURSOS
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |
Q1632886
Governança de TI
A ITIL é um padrão de domínio público e gratuito, utilizada como suporte para estabelecer e manter o
Gerenciamento de Serviços de TI. São focos principais da ITIL as pessoas, processos e recursos, que são
utilizados para cumprimento dos acordos e, consequentemente, para atender às necessidades dos
clientes.
Sobre o histórico acerca da evolução da ITIL, é correto afirmar que:
I- ITIL v1: Criada na década de 50, era constituída de 30 livros e tinha seu foco na integração do negócio
com o serviço de TI para criação de valores.
II- ITIL v2: Revisão lançada em 2000, era constituída de 3 livros que focava o alinhamento do negócio à TI.
III- ITIL v3: Atual versão lançada em 2007, é constituída de 5 livros que proveem a estabilidade e controle
da infraestrutura integrada ao negócio, através de um ciclo de melhoria contínua dos serviços.
Está(ão) correta(s):
Ano: 2018
Banca:
MS CONCURSOS
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |
Q1632884
Governança de TI
Para que as organizações consigam prover uma gestão focada no cliente e na qualidade dos serviços
de TI, torna-se necessária a implementação de um modelo de referência. O modelo de referência para o
gerenciamento de serviços de TI mais indicado e utilizado mundialmente é a ITIL.
Sobre ITIL, é correto afirmar que:
I- Consiste em conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços.
II- Proporciona às organizações a melhoria do ciclo de gerenciamento de serviços de TI.
III- Contempla o alinhamento contínuo do portfólio de serviços e a maturidade do processo de TI.
Está(ão) correta(s):
Ano: 2018
Banca:
MS CONCURSOS
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas |
Q1632859
Governança de TI
Qual alternativa traz a correta definição para sistemas CRM?
Ano: 2018
Banca:
MS CONCURSOS
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas |
Q1632858
Governança de TI
_____________ é um framework de boas práticas criado para a governança de tecnologia de
informação (TI). Possui uma série de recursos que podem servir como um modelo de referência para
governança da TI e do negócio, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle,
mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e, principalmente, um guia com técnicas de
gerenciamento.
A alternativa que completa adequadamente a lacuna é:
Ano: 2018
Banca:
MS CONCURSOS
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas |
Q1632857
Governança de TI
Para ITIL V3, um ativo de serviço é qualquer recurso ou capacidade utilizado por um provedor de
serviços para prestar serviços a um cliente. Dessa forma, podemos afirmar que:
I- A relação de serviço entre prestadores de serviços e seus clientes gira em torno do uso de ativos, tanto
os do prestador de serviços quanto os do cliente. Cada relacionamento envolve uma interação entre os
ativos de cada parte.
II- Recursos são insumos diretos para a produção de algum serviço. III- Capacidades representam a capacidade de uma organização em coordenar, controlar e implantar
recursos para produzir valor.
Está(ão) correta(s):
Ano: 2018
Banca:
MS CONCURSOS
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas |
Q1632856
Governança de TI
O ITIL V3 é baseado em ciclos de vida das boas práticas de serviços, que incorpora o melhor do ITIL V1
e V2 e as já testadas melhores práticas para a gestão de serviços de TI. As alternativas abaixo apresentam
alguns títulos de ciclo de vida que formam o núcleo das práticas do ITIL, exceto a alternativa:
Ano: 2018
Banca:
MS CONCURSOS
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas |
Q1632854
Governança de TI
Em transição de serviços, é responsabilidade de qual papel realizar aplicações e sistemas que
fornecem a funcionalidade necessária para os serviços de TI disponíveis e o desenvolvimento e
manutenção de aplicativos, bem como a personalização de produtos de fornecedores de software?
Ano: 2018
Banca:
MS CONCURSOS
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas |
Q1632852
Governança de TI
Quando falamos em Gerenciamento da disponibilidade na ITIL V3, levamos em consideração uma série
de eventos que servem como requisitos do processo em si. Eles são apresentados nas alternativas
abaixo, exceto o que se apresenta na alternativa:
Ano: 2012
Banca:
FGV
Órgão:
Senado Federal
Prova:
FGV - 2012 - Senado Federal - Analista Legislativo - Análise de Sistemas |
Q1626604
Governança de TI
No âmbito da ITIL v.3, entre os diversos processos de
gerenciamento que integram o macroprocesso " Desenho ou Projeto de Serviços (Service Design)”
, três são conhecidos,
respectivamente, como Gerenciamento de:
Ano: 2012
Banca:
FGV
Órgão:
Senado Federal
Prova:
FGV - 2012 - Senado Federal - Analista Legislativo - Análise de Sistemas |
Q1626602
Governança de TI
Governança de TI pode ser definido como um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente, alinhar TI aos negócios. No que diz respeito à descrição e visão macro de um processo de planejamento estratégico empresarial típico, dois termos são definidos a seguir.
I. Refere-se ao tratamento de informações internas e externas acerca do mercado, clientes, concorrentes, fornecedores, de cunho político, legal, social e econômico, assim como à avaliação de oportunidades, pontos fracos e pontos fortes, que servem de base para a revisão ou elaboração da estratégia corporativa e competitiva.
II. Documenta as intenções da administração sobre como atingir os objetivos estratégicos do negócio e estabelece as ações necessárias para que os objetivos do negócio sejam atingidos.
Esses termos são conhecidos, respectivamente, como:
Ano: 2012
Banca:
FGV
Órgão:
Senado Federal
Prova:
FGV - 2012 - Senado Federal - Analista Legislativo - Análise de Sistemas |
Q1626590
Governança de TI
De acordo com Sommerville, no gerenciamento e modelagem
de negócio, as quatro principais atividades do processo, são:
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