Questões de Governança de TI para Concurso

Q1654213

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: BANESE Prova: FCC - 2012 - BANESE - Técnico Bancário - Informática - Desenvolvimento |

Q1654213 Governança de TI

Em uma abordagem de processos está baseado o gerenciamento de serviços de TI na ISO/IEC 20000. Assim, o gerenciamento de configuração e o gerenciamento de mudança são classificados como processos de

A

liberação.

B

controle.

C

resolução.

D

relacionamento.

E

entrega de serviço.

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Q1654212

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: BANESE Prova: FCC - 2012 - BANESE - Técnico Bancário - Informática - Desenvolvimento |

Q1654212 Governança de TI

O processo Definir os Processos, Organização e Relacionamentos de TI (PO4) do COBIT é mapeado, de forma primária, com as seguintes áreas de foco de governança de TI:

A

Alinhamento estratégico e Gestão de recursos.

B

Entrega de valor e Alinhamento estratégico.

C

Mensuração de desempenho e Entrega de valor.

D

Gestão de riscos e Mensuração de desempenho.

E

Gestão de recursos e Gestão de riscos.

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Q1654211

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: BANESE Prova: FCC - 2012 - BANESE - Técnico Bancário - Informática - Desenvolvimento |

Q1654211 Governança de TI

Sobre uma Central de Serviços conforme estabelece o ITIL, considere:

I. Ser um ponto único de contato entre as unidades usuárias e a área de TI.

II. Ser composta de pontos de atendimentos em quantidade que depende do número de chamados por mês.

III. Fazer a abertura dos chamados e passá-los para os grupos de 2° e 3° níveis, atendê-los e encerrálos.

Está correto o que se afirma em

A

I, II e III.

B

II e III, apenas.

C

I e III, apenas.

D

I e II, apenas.

E

III, apenas.

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Q1654146

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: BANESE Prova: FCC - 2012 - BANESE - Técnico Bancário - Informática - Suporte |

Q1654146 Governança de TI

Na NBR ISO/IEC 17799 (Agosto/2001) NÃO é uma recomendação de Controle de mudanças operacionais (8.1.2)

A

a identificação e registro das modificações significativas.

B

o procedimento formal de aprovação das mudanças propostas.

C

os procedimentos que identifiquem os responsáveis para a suspensão e recuperação de mudanças no caso de insucesso.

D

a comunicação dos detalhes das modificações para todas as pessoas da organização.

E

a avaliação de impacto potencial das mudanças.

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Q1654144

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: BANESE Prova: FCC - 2012 - BANESE - Técnico Bancário - Informática - Suporte |

Q1654144 Governança de TI

Conforme denominado no modelo que o TOGAF está projetado para suportar, NÃO se trata de um dos quatro domínios de arquitetura que são comumente aceitos como subconjuntos de uma arquitetura global da empresa a

A

Business Architecture.

B

Data Architecture.

C

Application Architecture.

D

Technology Architecture.

E

Network Architecture.

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Q1654143

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: BANESE Prova: FCC - 2012 - BANESE - Técnico Bancário - Informática - Suporte |

Q1654143 Governança de TI

No Cobit 4.1, considere o processo AI4 − Habilitar Operação e Uso (em Adquirir e Implementar). De acordo com o Mapeamento dos Processos de TI aos Critérios de Informação do CobiT (Apêndice II), AI4 é primário para

A

Integridade e Disponibilidade, apenas.

B

Eficácia e Eficiência, apenas.

C

Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade, apenas.

D

Eficácia, Eficiência, Integridade e Disponibilidade, apenas.

E

Eficácia, Eficiência, Confidencialidade, Integridade, Disponibilidade, Conformidade e Confiabilidade.

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Q1654142

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: BANESE Prova: FCC - 2012 - BANESE - Técnico Bancário - Informática - Suporte |

Q1654142 Governança de TI

No ITIL v3, são correspondentes ao âmbito do Service Transition e do Service Design, respectivamente, os processos

A

Gerenciamento de mudança e Gerenciamento de segurança da informação.

B

Definição do valor do serviço e Análise de mercado.

C

Ativos do serviço e Gerenciamento de eventos.

D

Gerenciamento de catálogo de serviços e Melhoria contínua do serviço.

E

Gerenciamento de incidentes e Definição do valor do serviço.

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Q1646820

Ano: 2012 Banca: FADESP Órgão: MPE-PA Prova: FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Suporte a Banco de Dados |

Q1646820 Governança de TI

No contexto do ITIL, trata-se de um papel/cargo (role) associado às atividades e processos de Service Strategy:

A

Service Design Manager.

B

Chief Sourcing Officer.

C

Security Manager.

D

IT Service Continuity Manager.

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Q1646819

Ano: 2012 Banca: FADESP Órgão: MPE-PA Prova: FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Suporte a Banco de Dados |

Q1646819 Governança de TI

No contexto do Supplier Management do ITIL, é incorreto afirmar que

A

o banco de dados de Fornecedor e Contrato (Supplier and Contract Database – SCD) é uma fonte vital de informação sobre os fornecedores e contratos, e que deve conter todas as informações necessárias para o gerenciamento de fornecedores, contratos e serviços associados.

B

um dos propósitos do processo de Supplier Management é garantir que os fornecedores alcancem os resultados contidos nos contratos e acordos firmados com a organização usuária.

C

é um dos responsáveis por transformar o gerenciamento de serviços em um bem estratégico da organização.

D

o Supplier Management ocorre no estágio de Service Design.

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Q1646818

Ano: 2012 Banca: FADESP Órgão: MPE-PA Prova: FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Suporte a Banco de Dados |

Q1646818 Governança de TI

No contexto do Service Operation do ITIL, trata-se da descrição de uma atividade desempenhada pela equipe de Technical Management:

A

assistência no gerenciamento de contratos e fornecedores.

B

manutenção dos usuários informados do status dos serviços, incidentes e requisições.

C

planejamento de transição.

D

design e desenvolvimento de soluções, tecnologia, processos e medidas apropriadas para os serviços.

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Q1646817

Ano: 2012 Banca: FADESP Órgão: MPE-PA Prova: FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Suporte a Banco de Dados |

Q1646817 Governança de TI

No contexto do ITIL, acerca do processo de Knowledge Management é incorreto afirmar que

A

está associada ao Service Transition.

B

garante que a pessoa certa possui conhecimento correto no momento correto para fornecimento e suporte dos serviços requeridos pelo negócio.

C

garante que informações relevantes estão sempre disponíveis.

D

garante o registro do conhecimento sobre todos os incidentes e requisições da organização, e é responsável pela sua categorização e priorização.

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Q1646816

Ano: 2012 Banca: FADESP Órgão: MPE-PA Prova: FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Suporte a Banco de Dados |

Q1646816 Governança de TI

Constitui uma métrica-chave associada ao processo “P04 - Definir os processos, a organização e os relacionamentos de TI” do COBIT 4.1:

A

o percentual de sistemas que na avaliação pós-implementação alcança os benefícios planejados originalmente.

B

o número de unidades/processos de negócios não suportados pela organização de TI, mas que deveriam ser suportados de acordo com a estratégia.

C

a quantidade de ações de melhoria dos controles internos.

D

a frequência dos relatórios de TI para a Alta Direção.

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Q1646815

Ano: 2012 Banca: FADESP Órgão: MPE-PA Prova: FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Suporte a Banco de Dados |

Q1646815 Governança de TI

Qual processo do COBIT 4.1 assegura que o conhecimento sobre novos sistemas esteja disponível?

A

AI1 - Identificar soluções automatizadas.

B

PO1 - Definir um plano estratégico de TI.

C

AI4 - Habilitar Operação e Uso.

D

DS13 - Gerenciar as Operações.

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Q1646814

Ano: 2012 Banca: FADESP Órgão: MPE-PA Prova: FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Suporte a Banco de Dados |

Q1646814 Governança de TI

Acerca do critério de controle "Confiabilidade" no COBIT 4.1, é correto afirmar que

A

se relaciona com a entrega da informação apropriada para os executivos, a fim de administrar a entidade e exercer suas responsabilidades fiduciárias e de governança.

B

se relaciona com a entrega da informação através do melhor (mais produtivo e econômico) uso dos recursos.

C

se relaciona com a fidedignidade e a totalidade da informação, bem como com sua validade, de acordo os valores de negócios e expectativas.

D

está relacionada com a proteção de informações confidenciais para evitar a divulgação indevida.

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Q1646806

Ano: 2012 Banca: FADESP Órgão: MPE-PA Prova: FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Suporte a Banco de Dados |

Q1646806 Governança de TI

No contexto do Alinhamento entre Tecnologia da Informação com Negócios, é incorreto afirmar que

A

se trata de uma ferramenta de gestão para mitigar frustrações decorrentes do mau uso dos investimentos em Tecnologia da Informação e, consequentemente, obter vantagens competitivas.

B

se trata da coesão entre Tecnologia da Informação e as áreas funcionais e de negócios, em busca da redução de custos, da geração de receitas, e da melhoria da capacidade de atingir os objetivos organizacionais.

C

é dinâmico e precisa ser constantemente atualizado.

D

constitui uma área chave do ITIL e um componente de processo do CoBIT.

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Q1646791

Ano: 2012 Banca: FADESP Órgão: MPE-PA Prova: FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Modelagem de Sistemas |

Q1646791 Governança de TI

Identifique a alternativa que contém métodos padrão de medição de tamanho funcional de software:

A

PRINCE2 e TOGAF.

B

PMI e ISO/IEC 2000.

C

ITIL v.3 e COBIT 4.1.

D

IFPUG CPM 4.1 e NESMA CPM 2.1.

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Q1646780

Ano: 2012 Banca: FADESP Órgão: MPE-PA Prova: FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Modelagem de Sistemas |

Q1646780 Governança de TI

O processo de suporte do ciclo de vida, conforme o modelo ISO 12207, que define as atividades para assegurar objetivamente que o produto de software e os processos estejam em conformidade com os requisitos especificados e aderentes aos planos estabelecidos é o processo de

A

Documentação.

B

Gestão de configuração.

C

Garantia de qualidade.

D

Verificação.

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Q1646779

Ano: 2012 Banca: FADESP Órgão: MPE-PA Prova: FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Modelagem de Sistemas |

Q1646779 Governança de TI

Modelo de melhores práticas para TI, que tem como escopo metodologia de planejamento e gestão de estratégia:

A

COBIT – Control Objectives for Information and Related Technology.

B

CMMI – Capability Maturity Model Integration.

C

ITL – Information Technology Infrastructure Library.

D

BSC – Balanced Scorecard.

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Q1646778

Ano: 2012 Banca: FADESP Órgão: MPE-PA Prova: FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Modelagem de Sistemas |

Q1646778 Governança de TI

O estágio do ITIL v.3 que tem como processos Gerenciamento Financeiro de TI, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento da Demanda denomina-se

A

Estratégia de serviço.

B

Desenho de serviço.

C

Transição de serviço.

D

Operação de serviço.

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Q1646777

Ano: 2012 Banca: FADESP Órgão: MPE-PA Prova: FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Modelagem de Sistemas |

Q1646777 Governança de TI

Considere as duas questões abaixo:

- Os novos projetos conseguem entregar soluções que atendem às necessidades do negócio?

- Os novos projetos conseguem ser entregues dentro do prazo e orçamento planejados?

Essas questões são típicas de qual domínio do COBIT?

A

PO – Planejamento e Organização.

B

AI – Aquisição e Implementação.

C

DS – Entrega e Suporte.

D

ME – Monitoração e Avaliação.

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