Questões de Governança de TI para Concurso - Página 96

Ano: 2020 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEFAZ-DF Prova: CESPE - 2020 - SEFAZ-DF - Auditor Fiscal |

Q1132167 Governança de TI

Acerca de fundamentos da ITIL v3, julgue o item que se segue.

Os volumes da ITIL são embasados nos seguintes ciclos de vida do serviço: estratégia de serviço; desenho de serviço; transição de serviço; operação de serviço; e melhoria de serviço continuada. Cada estágio do ciclo de vida do serviço influencia outros estágios e é influenciado por eles.

Certo

Errado

Q1120650

Ano: 2020 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-PA Prova: CESPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Programador |

Q1120650 Governança de TI

Assinale a opção que indica, no contexto do desenho do serviço da ITIL, o valor da disponibilidade semanal de um serviço acordado para funcionar por 8 horas diárias, de segunda à sexta-feira, mas que esteve fora do ar durante 4 horas nessa semana.

A

10,0%

B

50,0%

C

51,4%

D

64,0%

E

90,0%

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Q1120649

Ano: 2020 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-PA Prova: CESPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Programador |

Q1120649 Governança de TI

No gerenciamento da estratégia dos serviços da ITIL, é preciso fornecer valor para o cliente na forma de serviços de TI. Na criação de valor de negócio de um serviço de TI, devem-se combinar

A

garantia e utilidade.

B

funcionalidade e entrega.

C

pessoas e processos.

D

provedores de serviço e unidades de serviço compartilhadas.

E

recursos e habilidades.

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Q1119873

Ano: 2020 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-PA Prova: CESPE / CEBRASPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Suporte) |

Q1119873 Governança de TI

De acordo com a ITIL v3, a etapa de identificação e qualificação adequada dos clientes do serviço, assim como de suas necessidades, refere-se ao estágio de vida do serviço de TI denominado

A

estratégia de serviço.

B

desenho de serviço.

C

transição de serviço.

D

operação de serviço.

E

melhoria contínua de serviço.

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Q1118941

Ano: 2020 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-PA Prova: CESPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Desenvolvimento) |

Q1118941 Governança de TI

O Programa MPS.BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro)

A

opõe-se à NBR ISO/IEC 12207 no que se refere ao Modelo de Referência MPS para Software, guiando-se pelo RUP (rational unified process).

B

tem atenção às micro, pequenas e médias empresas brasileiras, por isso é incompatível com o CMMI-DEV.

C

tem foco restrito na busca de qualidade de desenvolvimento nas empresas privadas de médio e pequeno porte.

D

tem como objetivo o aumento da competitividade das organizações pela melhoria de seus processos.

E

possui como componente o Modelo de Referência para Software (MR-MPS-SW), cuja base técnica é a ISO/IEC 20000.

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Q1118940

Ano: 2020 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-PA Prova: CESPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Desenvolvimento) |

Q1118940 Governança de TI

Segundo os níveis de maturidade do MR-MPS-SW, atingir o nível D é uma combinação entre processos e sua capacidade. Sabendo-se que AP é atributo de processo, isso significa que

A

deve-se implementar o processo gerência de riscos e satisfazer os AP do 1.1 ao 2.2.

B

os processos gerência de configuração e gerência de recursos humanos não devem ser implementados.

C

devem ser implementados no máximo cinco processos.

D

todos os processos dos níveis G, F, E e D devem ser implementados e os AP do 1.1 ao 4.2 devem ser satisfeitos.

E

deve-se implementar o processo desenvolvimento de requisitos e satisfazer os AP do 1.1 ao 3.2.

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Q1118939

Ano: 2020 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-PA Prova: CESPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Desenvolvimento) |

Q1118939 Governança de TI

De acordo com o MPS.BR (Guia Geral MPS de Software), se houver a implementação completa do atributo de processo (AP) 3.1 — “O processo é definido” —, e o processo medição atingir o nível C, isso significa que

A

o processo será objeto de análise de desempenho, selecionado a partir do conjunto de processos padrão da organização e das necessidades de informação dos usuários.

B

são identificados métodos adequados para monitorar a efetividade e adequação do processo.

C

os objetivos quantitativos para qualidade e desempenho do processo da organização foram definidos e estão alinhados às necessidades de informação e aos objetivos de negócio.

D

os objetivos de medição do processo foram definidos a partir das necessidades de informação.

E

os relacionamentos mensuráveis entre elementos do processo que contribuem para o desempenho do processo são identificados.

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Q1118938

Ano: 2020 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-PA Prova: CESPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Desenvolvimento) |

Q1118938 Governança de TI

O processo responsável por compartilhar perspectivas, ideias, experiência e informações, assim como por garantir que elas estejam disponíveis no lugar certo e no momento certo, com vistas a apoiar todas as atividades do processo e facilitar a tomada de decisão, é denominado

A

gerenciamento de processos de negócio, tanto na ITIL v3 quanto no COBIT 5.

B

gerenciamento de portfólio, tanto na ITIL v3 quanto no COBIT 5.

C

gerenciamento de conhecimento, na ITIL v3, e gerenciar o conhecimento, no COBIT 5.

D

gerenciamento de qualidade, na ITIL v3, e gerenciar a qualidade, no COBIT 5.

E

gerenciamento de catálogo, na ITIL v3, e gerenciar o catálogo, no COBIT 5.

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Q1118937

Ano: 2020 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-PA Prova: CESPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Desenvolvimento) |

Q1118937 Governança de TI

O COBIT 5 sugere um modelo de referência que define e descreve processos, agrupando-os em domínios. Assinale a opção que apresenta o domínio de abrangência estratégica e tática que identifica as formas pelas quais a TI pode contribuir melhor para o atendimento dos objetivos de negócio, envolvendo comunicação e gerenciamento em diversas perspectivas.

A

governança

B

construir, adquirir e implementar

C

entrega, serviço e suporte

D

monitorar, avaliar e analisar

E

alinhar, planejar e organizar

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Q1118936

Ano: 2020 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-PA Prova: CESPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Desenvolvimento) |

Q1118936 Governança de TI

Assinale a opção que apresenta a disciplina que, no COBIT 5, garante que as necessidades, condições e opções das partes interessadas sejam avaliadas para determinar objetivos corporativos balanceados e acordados a serem atingidos, estabelecendo prioridades, tomando decisões e monitorando o desempenho e a conformidade em relação à direção e aos objetivos acordados.

A

gerenciamento

B

abordagem holística

C

necessidades das partes interessadas

D

governança

E

habilitadores da governança

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Q1118935

Ano: 2020 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-PA Prova: CESPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Desenvolvimento) |

Q1118935 Governança de TI

A respeito do processo responsável por gerenciar as alterações de maneira controlada, incluindo alterações padrão e manutenção de emergência relacionadas a processos de negócios, aplicativos e infraestrutura, assinale a opção correta, à luz da ITIL v3 e do COBIT 5.

A

Na ITIL, há o processo gerenciamento de mudanças, que lida com as mudanças e a mitigação do risco de impactar negativamente a estabilidade ou a integridade do ambiente alterado. O COBIT, por ter foco na governança, não tem processo específico para tal fim.

B

No COBIT, há o processo gerenciamento de mudança, que visa gerenciar as alterações de maneira controlada, incluindo alterações padrão e manutenção de emergência relacionadas a aplicativos e infraestrutura. A ITIL, por ter foco no gerenciamento de serviços, não tem processo específico para o tal fim.

C

Na ITIL, na transição de serviços, e no COBIT, em construir, adquirir e implementar, há processo específico que visa controlar o ciclo de vida das mudanças, permitindo que elas sejam feitas com o mínimo de interrupção dos serviços de TI.

D

Não há processos específicos que gerenciem a mudança na ITIL nem no COBIT, mas há processo que subsidia as mudanças. No COBIT e na ITIL, as mudanças são indiretamente gerenciadas, respectivamente, por gerenciar ativos e por gerenciamento de ativos e da configuração.

E

Nem a ITIL nem o COBIT gerenciam as mudanças, porque a ITIL tem foco na evolução de serviços de TI e o COBIT, na governança de TI.

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Q1118934

Ano: 2020 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-PA Prova: CESPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Desenvolvimento) |

Q1118934 Governança de TI

No que se refere ao processo para identificação, avaliação e controle de riscos em uma organização, assinale a opção correta, à luz da ITIL v3 e do COBIT 5.

A

No COBIT, há processo específico para identificar, avaliar e reduzir continuamente os riscos relacionados à TI alinhados aos direcionamentos da organização. Diferentemente, a ITIL não possui um processo específico para o mesmo fim na transição de serviços.

B

Na ITIL, há o processo gerenciar riscos no desenho de serviços, e, no COBIT, há processo de mesmo nome no domínio APO (alinhar, planejar e organizar).

C

Na ITIL, especificamente na estratégia, há o processo gerenciamento da segurança da informação, cujo objetivo é identificar, avaliar e reduzir continuamente os riscos relacionados à TI. No COBIT, não há processo com esse objetivo.

D

Tanto a ITIL quanto o COBIT possuem processo para gerenciar os riscos: no COBIT, chama-se garantir a otimização de riscos; na ITIL, chama-se gerenciamento de riscos da TI. Ambos encontram-se na publicação referente à estratégia.

E

Não há no COBIT nem na ITIL processo específico que trate de risco; o que há em ambos são processos que gerenciam a segurança da informação alinhados aos objetivos da TI.

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Q1118933

Ano: 2020 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-PA Prova: CESPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Desenvolvimento) |

Q1118933 Governança de TI

Na ITIL v3, associadas ao processo de disponibilidade, estão definidas métricas como:

• tempo médio entre falhas (TMEF);

• tempo médio entre incidentes de serviço (TMEIS);

• tempo médio para restaurar serviço (TMRS);

• tempo médio para reparo (TMPR).

A respeito de tais métricas, é correto afirmar que

A

TMPR mede o tempo para reparar um serviço de TI, incluindo o tempo necessário para recuperar ou restaurar o serviço.

B

TMEIS é o resultado da soma de TMEF com TMRS.

C

TMPR é o resultado da subtração de TMEF e TMRS.

D

TMEIS é menor que TMRS e maior que TMEF.

E

TMEF é o tempo médio entre o momento em que um sistema ou serviço de TI falha até a sua próxima falha.

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Q1118932

Ano: 2020 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-PA Prova: CESPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Desenvolvimento) |

Q1118932 Governança de TI

Para cada novo serviço de TI, mudança importante ou obsolescência de serviço de TI, a ITIL v3 recomenda produzir um documento que defina todos os aspectos do serviço de TI, incluindo-se seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida. Esse documento é

A

o pacote de desenho de serviço.

B

o pacote de nível de serviço.

C

a requisição de mudança.

D

o acordo de nível de serviço.

E

a análise de impacto no negócio.

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Q1114926

Ano: 2020 Banca: FADESP Órgão: UEPA Prova: FADESP - 2020 - UEPA - Técnico de Informática |

Q1114926 Governança de TI

De acordo com a Portaria nº 46, de 28 de Setembro de 2016, um dos requisitos para a disponibilização de software no Portal do Software Público Brasileiro é

A

armazenamento da última versão estável do código-fonte e demais componentes do software no GitHub.

B

ser Software Livre com código fonte licenciado sob um ou mais modelos de licença livre compatíveis com GNU GPL (Licença Pública Geral), ou algum outro modelo de licença livre a ser aprovado pela Secretaria de Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão.

C

a existência de arquivo de instalação automatizada ou manual de instalação atualizado que contenha um e-mail para suporte, permitindo ao usuário instalar o software com o auxílio de seu ofertante.

D

a utilização de modelo de licença livre compatível com a Copyright, em relação à proteção das imagens utilizadas, documentação e demais artefatos associados ao Software Público, ou algum outro modelo de licença livre a ser aprovado pela Secretaria de Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão.

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Q2542850

Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Auditor Fiscal da Receita Municipal - Bloco II |

Q2542850 Governança de TI

No framework CMMI-Dev v2.0, existe a Practice Area (Área de Atuação ou Área de Processo) chamada Verificação e Validação, que se refere à seguinte(a) Category (Categoria):

A

Fazendo

B

Possibilitando.

C

Garantindo a Qualidade.

D

Suportando a Implementação.

E

Engenharia e Desenvolvimento de Produtos.

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Q2542844

Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Auditor Fiscal da Receita Municipal - Bloco II |

Q2542844 Governança de TI

Texto associado

A questão baseia-se na Figura 9, retirada do COBIT 5, que exibe os "Habilitadores Corporativos do COBIT 5".

O 4º princípio básico do COBIT 5, para governança e gestão de Tecnologia da Informação (TI), é "Permitir uma Abordagem Holística", no qual são tratados os "Habilitadores". Nesse caso, pode-se afirmar que a seta nº:

I. 1 aponta para o habilitador "3. Estruturas Organizacionais". II. 2 aponta para o habilitador "5. Informação". III. 3 aponta para o habilitador "7. Gestão Organizacional".

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas III.

C

Apenas I e II.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q2542843

Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Auditor Fiscal da Receita Municipal - Bloco II |

Q2542843 Governança de TI

Existe um tipo de acordo que é estabelecido entre o Provedor de Serviços de Tecnologia da Informação (TI) e outra área da mesma organização ou então outro Provedor de Serviços de TI interno da organização. Por exemplo, pode-se estabelecer um acordo entre a equipe de desenvolvimento de software com a equipe de infraestrutura de banco de dados, para garantir o prazo de desenvolvimento de um sistema. No ITIL v3, tal acordo é chamado de:

A

Acordo Interno (AI).

B

Contrato de Apoio (CA).

C

Acordo de Nível de Serviço (ANS).

D

Acordo de Nível de Operacional (ANO).

E

Contrato de Provedor de Serviços (CPS).

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Q2031539

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Birigui - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Birigui - SP - Analista de Sistemas |

Q2031539 Governança de TI

O ITIL v3 define um ciclo de vida de serviços representado por um círculo que abrange suas 5 publicações. Nessa representação, as publicações situadas na parte interna e na parte externa desse círculo são, correta e respectivamente:

A

Operação de Serviço e Transição de Serviço.

B

Desenho de Serviço e Estratégia de Serviço.

C

Melhoria Contínua de Serviço e Operação de Serviço.

D

Transição de Serviço e Desenho de Serviço.

E

Estratégia de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

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Q2010626

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Infraestrutura/Operação |

Q2010626 Governança de TI

Quais dos itens abaixo constituem funções ITIL v.3?
1.Service desk 2.Gestão técnica 3.Gestão das aplicações ou aplicativos 4.Gestão da capacidade 5.Gestão das operações

Assinale a alternativa que indica todos os itens corretos.

A

São corretos apenas os itens 1, 3 e 4.

B

São corretos apenas os itens 1, 2, 3 e 5.

C

São corretos apenas os itens 1, 2, 4 e 5.

D

São corretos apenas os itens 2, 3, 4 e 5.

E

São corretos os itens 1, 2, 3, 4 e 5.

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Questões de Concurso Sobre governança de ti

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