Questões de Concurso Público BANESE 2021 para Técnico Bancário I

No que se refere ao sistema operacional Linux, julgue o item a seguir.

O comando cp -v possibilita a cópia de arquivos e mostra o que está sendo copiado durante a execução.

A respeito de programas de navegação, julgue o próximo item.

Para não memorizar o histórico de navegação pelo navegador Firefox, deve-se utilizar, necessariamente, a navegação privativa, pois de outra forma além dessa o histórico será registrado.

A respeito de programas de navegação, julgue o próximo item.

O navegador Chrome permite a sincronização de dados, como histórico, favorito e senhas, a partir da conta Google do usuário.

A respeito de programas de navegação, julgue o próximo item.

O navegador Chrome impede a instalação de qualquer extensão, por questões de segurança e privacidade na navegação dos usuários.

Com relação a computação em nuvem, julgue o item a seguir.

Uma solução de software como o Microsoft Office 365, que pode ser acessado pela Web, a partir de login e senha em formato de assinatura com pagamentos mensais, é denominada SaaS (Software as a Service).

Com relação a computação em nuvem, julgue o item a seguir.

O aumento ou a redução rapidamente na capacidade de recursos computacionais como processador sob demanda, é uma característica para serviços de cloud computing.

Com relação a computação em nuvem, julgue o item a seguir.

O provisionamento para aumento de recursos como memória ram e armazenamento é uma característica disponibilizada em um ambiente de PaaS (Platform as a Service).

A respeito do Microsoft Office, julgue o item que se segue.

Arquivos com extensões do tipo .pptx podem ser manipulados pelo Microsoft Powerpoint para Office 365.

A respeito do Microsoft Office, julgue o item que se segue.

O Microsoft Word para Office 365 permite inserir tabelas e imagens em um documento, assim como controlar alterações no documento.

A respeito do Microsoft Office, julgue o item que se segue.

O Microsoft Excel para Office 365 possibilita que sejam gerados gráficos a partir de dados gravados em uma planilha, mas não consegue remover valores duplicados em formatação condicional, sendo necessário para tanto utilizar recursos do Microsoft Access ou outro software.

Acerca das principais legislações que impactam o atendimento, a negociação e as vendas nas organizações brasileiras, julgue o item que se segue.

No Brasil, considera-se a prestação de serviços públicos um direito básico do consumidor.

Acerca das principais legislações que impactam o atendimento, a negociação e as vendas nas organizações brasileiras, julgue o item que se segue.

Embora haja, no Brasil, previsão de responsabilização dos fabricantes com relação a bens defeituosos, no que se refere à oferta de serviços, não há determinação análoga, uma vez que não é possível estabelecer parâmetros objetivos para a caracterização de defeitos relativos à prestação de serviços.

Acerca das principais legislações que impactam o atendimento, a negociação e as vendas nas organizações brasileiras, julgue o item que se segue.

As instituições financeiras autorizadas a funcionar no Brasil são obrigadas a disponibilizar aos clientes meios para o cancelamento de seus contratos.

Acerca das principais legislações que impactam o atendimento, a negociação e as vendas nas organizações brasileiras, julgue o item que se segue.

De acordo com a Lei n.º 8.078/1990, consumidores são compreendidos como pessoas físicas que adquirem bens e serviços de entidades públicas ou privadas.

Considerando a Lei n.º 10.098/2000 e o Decreto n.º 5.296/2004, julgue o item a seguir.

Na Lei n.º 10.098/2000, estão previstas ações que se aplicam a espaços públicos, parques e vias urbanas.

Considerando a Lei n.º 10.098/2000 e o Decreto n.º 5.296/2004, julgue o item a seguir.

As normas da Lei n.º 10.098/2000 aplicam-se tanto a estabelecimentos públicos quanto a empresas privadas.

Considerando a Lei n.º 10.098/2000 e o Decreto n.º 5.296/2004, julgue o item a seguir.

São consideradas pessoas portadoras de deficiência mental aquelas que possuem funcionamento intelectual inferior à média em suas habilidades de cuidados pessoais, independentemente de manifestarem limitações em outras áreas de habilidades adaptativas.

Considerando a Lei n.º 10.098/2000 e o Decreto n.º 5.296/2004, julgue o item a seguir.

Cabe à União o controle do atendimento prioritário na administração pública federal direta e indireta.  

Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Entre as estratégias de retenção de clientes, destaca-se o gerenciamento de reclamações, que deve ser feito sempre o mais rapidamente possível e de forma automatizada para garantir que todos os clientes sejam prontamente respondidos.

Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.

Em atendimentos a clientes via telefone, o atendente deve estabelecer o contato identificando-se e, em seguida, deve perguntar o nome da pessoa e repeti-lo assim que possível.