Unidades de informação podem obter benefícios pela
utilização das chamadas ferramentas da qualidade. Dentre
essas, destaca-se o gráfico que, por meio das coordenadas
cartesianas, mostra o comportamento de uma variável
específica, durante um período de tempo definido, e que
pode também ser utilizado para acompanhar o atendimento
a questões de referência ou empréstimo interbibliotecas.
Essa ferramenta é conhecida como
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“Uma combinação de estratégias, sistemas de
gerenciamento, métodos e ferramentas da qualidade para
tornar a organização apta a competir em qualidade e
através da qualidade. O principal ingrediente dessa
combinação é a contínua melhoria do desempenho, é a
conquista e a manutenção da vantagem competitiva”.
A definição acima, de autoria de Gregório Bouer, refere-se
ao conceito de
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“Atualmente visto como a verdadeira chave para resolver
problemas das organizações, representa uma modalidade
de conhecimento de natureza subjetiva, o que dificulta a
possibilidade de ser capturado e bem aproveitado pelas
organizações”.
A afirmação acima refere-se ao conhecimento
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