Questões de Concurso Público SANASA Campinas 2019 para Assistente Administrativo - Call Center

Foram encontradas 51 questões

www.qconcursos.com
Q1034737
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |
Q1034737 Atendimento ao Público
A insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbrio. Dessa forma, quando um profissional de atendimento ao público se deparar com um cliente frustrado subitamente, que comece a reclamar em voz alta, a primeira providência a ser tomada deve ser
Alternativas
Q1034738
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |
Q1034738 Atendimento ao Público
O profissional de call center lida, rotineiramente, com clientes que procuram esse canal de comunicação da empresa quando já se encontra irritado com o serviço prestado. Em situações como essa, a técnica mais indicada para se estabelecer rapport é a
Alternativas
Q1034739
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ,
Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |
Q1034739 Atendimento ao Público
Um profissional de atendimento precisa conseguir detectar a linguagem específica do seu cliente, uma vez que cada pessoa possui um canal de comunicação característico. Para construir rapport com um cliente cinestésico, a comunicação verbal e não verbal devem expressar:
Alternativas
Q1034740
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |
Q1034740 Atendimento ao Público
Em algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as circunstâncias, a primeira ação a ser tomada pelo atendente deve ser
Alternativas
Q1034741
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |
Q1034741 Atendimento ao Público

Resolver o problema do cliente é muito importante; contudo, o atendente também deve preocupar-se com a “restauração” do cliente. Desse modo, assim como problemas diferentes são solucionados de formas distintas, o ato de “restaurar” o cliente assume contornos específicos e depende do estado emocional em que o mesmo se encontra.


O quadro abaixo apresenta três níveis de estado emocional do cliente e as melhores técnicas de “restauração”. 

Imagem associada para resolução da questão


A correlação correta entre as colunas é 

Alternativas
Respostas
26: A
27: D
28: C
29: B
30: A
www.qconcursos.com