Questões de Concurso Público Prefeitura de Cuiabá - MT 2015 para Especialista em Saúde - Administrador Hospitalar
Foram encontradas 70 questões
Ano: 2015
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
FGV - 2015 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Especialista em Saúde - Administrador Hospitalar |
Q762336
Marketing
Ao entrar em uma unidade de saúde o cliente, ou o paciente ou
os seus familiares trazem uma expectativa acerca do serviço
buscado. Momentos da verdade foram definidos por Jan Carlzon
como cada oportunidade em que alguém da organização cria
uma interface com o cliente durante a sua busca por
atendimento. A reunião de todas as sequências de seus contatos
com as pessoas da organização caracteriza os “ciclos de serviços”.
Nesse sentido, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a
falsa.
( ) Os momentos da verdade que excedem as expectativas dos
clientes são baseados em padronização.
( ) Existem momentos da verdade denominados trágicos ou
desastrados.
( ) Por sua importância, os momentos da verdade devem estar
concentrados nas gerências.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2015
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
FGV - 2015 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Especialista em Saúde - Administrador Hospitalar |
Q762337
Administração Geral
Cadeia de Valor, segundo Porter, é uma forma de apresentar uma
organização e suas atividades de relevância estratégica,
destacadas em função do setor no qual se insere. Isso permite
aos planejadores e gestores compreender o seu comportamento
e tomar decisões em busca da potencialidade de diferenciação e
obtenção de vantagem competitiva.
No que diz respeito à Cadeia de Valor Genérica de Porter,
assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) A cadeia de valor está dividida em atividades primárias e
atividades de apoio.
( ) A logística interna e a logística externa são atividades
primárias das organizações.
( ) A gerência de operações e a tecnologia são atividades de
apoio ao funcionamento.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2015
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
FGV - 2015 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Especialista em Saúde - Administrador Hospitalar |
Q762338
Administração Geral
Para a obtenção dos resultados esperados para a unidade
hospitalar, os objetivos e metas da instituição devem ser
definidos e decididos nos níveis
Ano: 2015
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
FGV - 2015 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Especialista em Saúde - Administrador Hospitalar |
Q762339
Gestão de Pessoas
A partir dos postulados de Edgar Schein, a cultura organizacional
é definida como
Ano: 2015
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
FGV - 2015 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Especialista em Saúde - Administrador Hospitalar |
Q762340
Gestão de Pessoas
Will Schutz definiu que os grupos se formam a partir da resposta
de necessidades interpessoais. Dessa forma, em qualquer
ambiente e também nas organizações, a integração entre as
pessoas e sua capacidade de formar um grupo ocorre em função
da satisfação dessas necessidades. Isso permite ao gestor de RH e
gerentes em geral entender melhor a sua organização.
Assinale a opção que agrega as três necessidades interpessoais
descritas pelo autor.