Questões de Concurso Público Prefeitura de Porto Alegre - RS 2016 para Assistente Administrativo
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O Protocolo Administrativo é o órgão de gestão da documentação protocolada da Prefeitura Municipal de Porto Alegre. Salienta-se a obrigatoriedade de manter o mais absoluto sigilo de alguns documentos, de acordo com a necessidade do assunto. Para isso, existe a classificação de maior ou menor grau de sigilo. Assinale cada uma das assertivas a respeito dos documentos sigilosos com V, se verdadeiras, ou F, se falsas, segundo Reis e Santos (2012).
( ) Documentos ultrassecretos são guardados no máximo por 15 anos, renováveis por uma única vez.
( ) Documentos reservados são guardados no máximo por 5 anos.
( ) Documentos secretos são assuntos que não devem ser do conhecimento do público, tais como partes de planos, programas e projetos, bem como suas respectivas ordens de execução.
( ) Documento ostensivo não implica na restrição de acesso.
A ordem correta de preenchimentos dos
parênteses, de cima para baixo, é:
O(A) assistente administrativo(a) deve possuir postura e ética profissional no seu dia a dia de trabalho, para isso, ele pode ou não afetar os outros com aquilo que decide e faz, quer infringindo, quer seguindo os padrões socialmente prescritos. De acordo com Herbert de Souza (1994), “a ética não é uma etiqueta que a gente põe e tira, é uma luz que a gente projeta para segui-la com os nossos pés, de modo que pudermos, com acertos e erros, sempre e sem hipocrisia”. Identifique com a letra A, para “AMORAL”, e com a letra I, para “IMORAL”, nas assertivas relativas aos padrões da moral da integridade brasileira contemporânea, segundo Srour (2003).
( ) Tirar fotocópias de um livro alheio sem o respectivo pagamento de direitos autorais.
( ) Tirar fotocópias de documentos próprios.
( ) Escutar outra pessoa falando ao telefone em linha cruzada.
( ) Piratear bens ou adulterar sua composição, peso ou medidas, para vendê-los.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Enquanto os assistentes administrativos que obedecem à ética da convicção guiam-se por imperativos de consciência, os que se orientam pela ética da responsabilidade guiam-se por uma análise de riscos. Com base em Srour (2003), analise as seguintes assertivas:
I. Na ética de convicção, faz-se necessário respeitar as regras haja o que houver (vertente do princípio).
II. Na ética da responsabilidade, faz-se necessário alcançar os objetivos custe o que custar (vertente da finalidade).
III. Na ética de convicção, as decisões decorrem da vertente utilitarista: “faço o maior bem para mais gente”.
IV. Na ética da responsabilidade, as decisões decorrem da aplicação de uma tábua de valores preestabelecidos.
Quais estão corretas?
As características abaixo falam sobre moral _______________ que é o sistema de normas morais que corresponde ao imaginário oficioso brasileiro e que configura o comportamento esperto, porque é eminentemente egoísta:
• Floresce na sombra da malícia.
• Pratica-se de modo dissimulado, informal, graças à complacência dos mais íntimos,tais como colegas, amigos e parentes.
• Consiste em que o agente individual se saia bem, ainda que em detrimento dos interesses dos outros.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
Em relação ao uso dos pronomes de tratamento em correspondências oficiais, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando o pronome e o cargo exercido pelo destinatário (KASPARY, 2007).
Coluna 1
1. Vossa Excelência.
2. Vossa Senhoria.
3. Vossa Reverendíssima.
Coluna 2
( ) Procurador-Geral da República.
( ) Diretor.
( ) Oficiais-Generais das Forças Armadas.
( ) Monsenhor.
De acordo com as três fases da gestão de documentos, analise as seguintes assertivas, segundo Reis e Santos (2012):
I. Utilização de documentos refere-se à elaboração dos documentos em decorrência das atividades de um órgão.
II. Produção de documentos inclui as atividades de protocolo (recebimento, classificação, registro, distribuição, tramitação), de organização e arquivamento de documentos em fase corrente e intermediária, bem como a elaboração de normas de acesso à documentação (empréstimo, consulta) e à recuperação de informações, indispensáveis ao desenvolvimento das funções administrativas das instituições.
III. Avaliação e destinação de documentos se desenvolvem mediante a análise dos documentos acumulados nos arquivos com vistas a estabelecer seus prazos de guarda.
IV. Produção, utilização e eliminação são as três fases básicas da gestão de documentos, de acordo com a literatura arquivística.
______________ é um aparelho que confere boa margem de segurança ao seu usuário, até́ porque uma transmissão confidencial armazenada na memória do terminal receptor somente será́ impressa depois que uma pessoa autorizada entrar com o código secreto, segundo Martins (2010).
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
Assinale a alternativa que apresenta o documento correspondente às seguintes características:
• O tempo verbal preferencialmente utilizado é o pretérito perfeito do indicativo;
• Os números devem ser escritos por extenso;
• É um documento de valor jurídico;
• Deve conter um termo de abertura e um termo de encerramento.
Analise o seguinte trecho que contém algumas características típicas de documento utilizado em correspondência oficial, segundo Martins (2010):
AO REGISTRO DE IMÓVEIS DA 4ª ZONA DE PORTO ALEGRE
Jalir Salomão Klein, brasileiro, casado, técnico em administração, inscrito no CPF nº 055.487.120-45, residente e domiciliado na Rua Cauduro, 258, ap. 301, na qualidade de proprietário, vem através deste(a) ________________ solicitar que se digne averbar na inscrição nº 207/15 o seguinte ato:
- A nova denominação da empresa Salomão Ltda. que passou a se denominar Salomão & Cia., conforme documentação em anexo.
Nestes termos, Pede deferimento. Porto Alegre, 24 de fevereiro de 2016.
Jalir Salomão Klein
A partir das considerações de Martins (2010) a respeito da normalização datilográfica, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Nos espaços de entrelinhas, utiliza-se, entre o número da página e o texto, três espaços.
( ) Nos espaços de entrelinhas, utiliza-se, entre os parágrafos e entre as alíneas, dois espaços.
( ) Nas numerações das páginas, conta-se a partir da primeira folha do trabalho (folha de rosto); exclui-se, pois, a capa.
( ) Nas citações ou transcrições isoladas, as citações breves devem permanecer no corpo do texto, mas sua transcrição deve vir entre aspas duplas.
( ) Na separação das sílabas, deve-se evitar a separação propriamente dita, coincidindo com o hífen das palavras compostas.
A ordem correta de preenchimento de parênteses, de cima para baixo, é:
A correspondência oficial é a que ocorre entre os órgãos da administração direta ou indireta do serviço público civil ou militar, no âmbito municipal, estadual ou federal.
________________ é um ato administrativo adicional cujo objetivo é confirmar ou corrigir dados emitidos em documento anterior, segundo Martins (2010).
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
Nas comunicações administrativas, destacam-se vocábulos e expressões latinas que continuam sendo usadas frequentemente. Relacione a Coluna 1 de acordo com a Coluna 2 referente aos vocábulos latinos.
Coluna 1
1. quorum.
2. a priori.
3. sine qua non.
4. sui generis.
5. a posteriori.
6. ad hoc.
Coluna 2
( ) Para isto ou para esta finalidade.
( ) Número mínimo de membros presentes necessário para que uma assembleia possa funcionar ou deliberar regularmente.
( ) Sem a/o qual não pode ser.
( ) Do seguinte ou do depois.
( ) De seu próprio gênero.
( ) De antes ou do anterior
Analise as seguintes assertivas a respeito do atendimento por telefone, segundo Ferraz e Moraes (2004):
I. A boa utilização do telefone aumenta a produtividade, encurta tempo e ajuda a melhorar as relações com os clientes internos e externos.
II. Tempo de espera: nunca deixar alguém por mais de 60 segundos sem retornar ou explicar a causa da demora.
III. Encerrar a ligação de forma adequada com tratamento íntimo.
IV. Confirmar a mensagem: obter mais informações, se necessário.
V. Tom de voz: não deve ser usado um tom frio e distante. Deve ser adequado demonstrando interesse em ajudar o cliente.
Quais estão corretas?
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