A empatia é uma característica relevante no atendimento
ao público, pois favorece o entendimento do que o
usuário dos serviços deseja, melhora a interação entre as
pessoas e torna o atendimento mais agradável.
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Capacitar os servidores públicos municipais em relação
às práticas e processos de atendimento ao usuário é uma
forma de melhorar a qualidade dos serviços prestados ao
contribuinte.
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O bom senso é um aspecto característico do
atendimento ao usuário dos serviços públicos que
permite compreender o que pode e o que não pode ser
dito e como se deve conduzir a comunicação com os
usuários dos serviços.
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Alguns aspectos característicos do atendimento ao
usuário dos serviços públicos são indispensáveis para
quem atende pessoas, como a resiliência, utilizada no
momento de administrar reclamações.
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A proatividade no atendimento ao público depende
unicamente da cultura organizacional da instituição onde
esse profissional está lotado. Ou seja, essa qualidade
depende exclusivamente de como a instituição organiza
os seus processos de atendimento.
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