Questões de Concurso Público CODEMAR 2017 para Recepcionista
Foram encontradas 50 questões
De acordo com Decreto 47/2013, é incorreto afirmar que:
Uma empresa busca sempre ter um atendimento de excelência para os seus clientes. Para isso, a empresa se estrutura de modo que sejam minimizados os riscos de insatisfação.
As alternativas abaixo trazem algumas das estratégias implementadas por esta empresa no que diz respeito a seus funcionários, EXCETO:
Considerando o monitoramento online de atendimento em um call center, podemos identificar problemas que possam gerar a insatisfação do cliente. Utilizando esta ferramenta podemos identificar diversos aspectos.
Alguns destes aspectos estão listados na coluna 1 e na coluna 2 temos os seus significados. Relacione as colunas de modo que cada aspecto fique associado ao seu significado.
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
A versão atualizada e traduzida deste conjunto de normas técnicas é a ABNT NBR ISSO 9001:2015.
No item 8.2.1, que trata sobre comunicação com o cliente, temos cinco itens que devem ser inclusos neste procedimento.
Um funcionário de uma empresa de eletrodomésticos faz dois atendimentos simultâneos.
O Cliente 1 é o proprietário de um bar que deseja comprar um freezer novo que custa R$ 2.000,00 e tem frete estimado em R$ 200,00.
O Cliente 2 é pessoa física e quer compra uma geladeira de R$ 1.2000,00 com frete estimado em R$ 100,00.
O Cliente 1 e o Cliente 2 fazem a mesma pergunta: Se existe a possibilidade fazer um desconto e isentá-los do frete, uma vez que ambos são clientes regulares da loja.
O vendedor dispõe de uma cota de descontos no total R$ 350,00.
Sabendo disso, a situação mais recomendada é:
Conheça nossos planos