Questões PRODEB 2018 para Analista de TIC II - Processos

Q1071985

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Provas: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista Organizacional - Processos | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Telecomunicações | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Produto | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Construção de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Requisitos de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Elétrica | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Back Up | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Rede |

Q1071985 Administração Pública

Para que a administração pública possa desenvolver-se com segurança, eficácia, adotando propósitos embasados nos princípios ético-morais, e possa atender as demandas do cidadão-cliente e da sociedade, é necessário praticar os seguintes princípios de governança pública:

A

relações estratégicas; formalização institucional; harmonização pessoal e institucional; e preparo profissional.

B

relações imparciais; descentralização administrativa e operacional; planejamento de ações; e monitoramento institucional.

C

relações causais; empoderamento departamental; vigilância financeira e operacional; e atuação proativa.

D

relações éticas; conformidade em todas as suas dimensões; transparência; e prestação responsável de contas.

E

relações pessoais; conformidade nos serviços públicos; racionalidade no uso dos recursos e respeito ao contribuinte.

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Q1071986

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Provas: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista Organizacional - Processos | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Telecomunicações | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Produto | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Construção de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Requisitos de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Elétrica | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Back Up | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Rede |

Q1071986 Administração Pública

Assinale a alternativa que apresenta os aspectos que asseguram a melhoria contínua dos processos nos serviços públicos e possibilita uma gestão pública com mais qualidade para o cidadão-usuário e outras partes interessadas.

A

O interesse profissional dos governantes, a implementação de modelos de excelência administrativa, o monitoramento desses modelos e o rigor na gestão das contas públicas.

B

O acompanhamento dos resultados dos processos, a análise de sua tendência, a sua comparação através do benchmarking e o estabelecimento de metas a serem atingidas.

C

O emprego de colaboradores adequados, a implantação de programa contínuo de qualificação profissional, a adoção de técnicas de controle e o uso racional dos recursos.

D

O conhecimento dos governantes de processos de sucesso, o desprendimento público na gestão, a utilização de material de referência e a constante atualização profissional.

E

O planejamento das organizações públicas, a utilização de instrumentos apropriados de monitoramento dos processos, a busca de melhor qualificação e a gestão da qualidade.

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Q1071987

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Provas: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista Organizacional - Processos | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Telecomunicações | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Produto | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Construção de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Requisitos de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Elétrica | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Back Up | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Rede |

Q1071987 Administração Pública

Considerando o âmbito da administração pública, qual é a razão lógica para que haja a definição de políticas para o desenvolvimento sustentável que redirecionem o curso dos eventos econômicos com a finalidade de frear e/ ou mitigar as atividades que destroem o capital natural ou dissipem recursos renováveis?

A

Porque a ecologia sustenta a economia.

B

Porque a sustentabilidade debilita os ecociclos.

C

Porque a biosfera incentiva a economia.

D

Porque a economia tem limites biofísicos.

E

Porque a economia sustenta a ecologia.

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Q1071988

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Provas: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista Organizacional - Processos | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Telecomunicações | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Produto | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Construção de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Requisitos de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Elétrica | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Back Up | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Rede |

Q1071988 Administração Pública

A excelência na gestão pública inclui a construção de uma imagem orientada pelo marketing, com a compreensão do cidadão na mesma perspectiva das organizações privadas. Para isso, é necessário vencer alguns desafios, um desses desafios é

A

adotar os princípios econômicos de ganhos em escala.

B

implantar ouvidorias que atendam aos desejos dos cidadãos.

C

alterar processos para atender às necessidades dos clientes.

D

adquirir tecnologias de informação que processem dados.

E

estabelecer políticas de gratificação aos servidores.

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Q1071989

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Provas: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista Organizacional - Processos | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Telecomunicações | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Produto | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Construção de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Requisitos de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Elétrica | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Back Up | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Rede |

Q1071989 Administração Pública

O Gespública tem a missão de promover a gestão pública de excelência, visando contribuir para a qualidade dos serviços públicos prestados ao cidadão e para o aumento da competitividade do país. Assinale a alternativa que apresenta os dois fundamentos de excelência da gestão, propagados pela Fundação Nacional da Qualidade e acrescentados pelo Gespública.

A

Responsabilidade social e liderança, e constância de propósitos.

B

Cultura de inovação e aprendizado organizacional.

C

Visão de futuro e valorização das pessoas.

D

Pensamento sistêmico e geração de valor.

E

Controle social e gestão participativa.

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Q1075351

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075351 Governança de TI

A não ser por algumas exceções, todos os processos existentes num ambiente de negócio podem ser automatizados por um software BPMS. Sobre ferramentas de BPMS, é correto afirmar que

A

são um conjunto de tecnologias cuja finalidade é a de facilitar a construção de sistemas que integrem completamente o ambiente de negócio de qualquer organização.

B

é um recurso de simulação muito importante, já que permite a análise dos processos de negócios, mas algumas ferramentas apresentam certa complexidade no momento de con- figurar as simulações.

C

realizam processos industriais de forma automatizada.

D

são ferramentas para definição de processos de gestão interna.

E

é um sistema de informação para ser utilizado no Linux.

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Q1075352

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075352 Governança de TI

Na Gestão de Processos de Negócios, ou Business Process Management (BPM), percebe-se que as organizações no Brasil procuram cada vez mais desenvolver e aprimorar tais iniciativas, principalmente com o objetivo de garantir uma gestão consistente e abrangente. Assim, é correto afirmar que a definição: “Desenvolvido em Java. Suporta métodos como BPMN, UML e BPEL. Permite a simulação de diferentes cenários e a comparação entre estes simultaneamente ou após a simulação”, refere-se a qual ferramenta de BPM?

A

ARIS Platform 7.0.

B

Aqualogic BPM Studio 5.7.

C

WebSphere Business Modeler.

D

iGrafx Process 2007.

E

Visio 2003 Professional.

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Q1075353

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075353 Governança de TI

Através da utilização de formas (stencils) personalizadas, é possível fazer modelos seguindo a notação BPMN, entre outras. Possui grande variedade de aplicações em diversas áreas. O enunciado se refere a qual ferramenta BPM?

A

ARIS Platform 7.0.

B

Aqualogic BPM Studio 5.7.

C

WebSphere Business Modeler

D

iGrafx Process 2007.

E

Visio 2003 Professional.

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Q1075354

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075354 Administração Geral

São passos ou etapas e critérios a serem seguidos em um projeto ou atividade, por exemplo, nas atividades de análise e modelagem de processos (AMOP). Essa definição refere-se à terminologia de

A

Modelo de empresa.

B

BPM.

C

Técnicas.

D

Metodologias.

E

BPMS.

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Q1075355

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075355 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

A modelagem visa criar um modelo de processos por meio da construção de diagramas operacionais sobre seu comportamento. A modelagem deve atingir quais objetivos?

A

Propiciar a visualização dos departamentos da empresa por meio de representação gráfica.

B

Apresentar um framework do negócio.

C

Proporcionar entendimento, aprendizado, definir documentação e propor melhoria, aos quais é possível aplicar o ciclo PDCA visando à busca da melhoria contínua.

D

Definir papéis na organização.

E

Criar fluxograma de monitoramento e alinhamento para execução do projeto institucional.

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Q1075356

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075356 Governança de TI

Depois da análise ou do desenho, redesenho, modelagem, organização e melhoria do processo de negócio, é necessário programá-lo em um software BPMS para que seja possível implantá-lo e gerenciá-lo. A esse conjunto dá-se o nome de ciclo de vida do BPMS, que é composto de quatro fases. Quais são as fases do ciclo de vida dos processos do BPMS?

A

Programar ou diagramar o BPMS; Testar e simular o BPMS; Treinar os usuários; Implantar o BPMS.

B

Estratégia de Serviço; Desenho de Serviço; Transição de Serviço; Operação de Serviço;

C

Melhoria de Serviço Continuada; Análise de Recursos; Definição da Rede; Plano de Projeto do Negócio.

D

Análise de requisitos; Desenho do Projeto; Análise de Custos; Implantação do Projeto.

E

Analisar os recursos de BPMS; Diagramação BPMS dos componentes do negócio; Implantação; Testes.

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Q1075357

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075357 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Como técnica de modelagem, é possível a utilização do Business Process Modeling Notation (BPMN), desenvolvida pelo Business Process Management Initiative (BPMI), por se tratar de uma das mais modernas e mais completas disponíveis no mercado. Assim, é correto afirmar que a imagem a seguir refere-se a
Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

A

framework de expansão de soluções do processo.

B

estêncil simplificado de objetos de BPMN, usado para a modelagem “caixa de ferramentas” de representação do Visio com recursos específicos.

C

portfólio de símbolos utilizados em BPMS.

D

possíveis recursos para definição das atividades de processos de BPMN.

E

símbolos para definição do fluxo de informação do processo de BPMN.

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Q1075358

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075358 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

É importante, para o sucesso do negócio, realizar um bom mapeamento de processos, e para isso existem ferramentas disponíveis para realizar este trabalho. Sobre mapeamento de processos, é correto afirmar que

A

CPA é uma ferramenta que faz o mapeamento das ações automaticamente.

B

Matriz Gantt monitora o mapeamento por meio de fluxograma.

C

Matriz BPM ajuda a identificar divergências entre dados.

D

5W1H é uma ferramenta de apoio ao mapeamento. A sigla traz, em inglês, as iniciais para as perguntas: O que? Quando? Onde? Por que? Quem? e Como?

E

trata-se de gráfico de Gantt.

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Q1075359

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075359 Administração Geral

BPM é uma disciplina gerencial que presume que os objetivos organizacionais podem ser alcançados com mais êxito por meio do gerenciamento de processo. Considerando o conhecimento em gerenciamento de processos de negócios descritos no CBOK, é correto afirmar que o termo disciplina gerencial refere-se

A

a um conjunto de conhecimentos que trata de princípios e práticas de administração para orientar recursos organizacionais em direção a objetos definidos.

B

a uma técnica de festão de negócios e alinhamento de processos.

C

a um tipo específico de conhecimento em processos.

D

à ordem, ao regulamento e à conduta que asseguram o bem-estar dos indivíduos da empresa.

E

a uma maneira de regular o processo do negócio.

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Q1075360

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075360 Gerência de Projetos

BPM trata o trabalho ponta a ponta e a orquestração das atividades ao longo das funções de negócio. Assim, é correto afirmar que, em gerenciamento de processos de negócios descritos no CBOK, o termo função de negócio refere-se a

A

uma atividade do negócio.

B

um tipo de atuação no processo.

C

uma classificação de trabalho com base em habilidades específicas ou especializações profissionais; por exemplo: vendas, financeiro, produção, suprimentos e distribuição são funções clássicas de negócio.

D

execução de parte do processo.

E

uma relação matemática estabelecida entre duas variáveis do processo.

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Q1075361

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075361 Administração Geral

O ciclo original PDCA é empregado no BPM CBOK apenas como um plano de fundo para algumas discussões, pois qualquer aplicação prática de ciclos de vida de processos de negócio irá variar em função do escopo ao qual é aplicada. Assim, considerando as práticas em processos, é correto afirmar que PDCA refere-se a

A

Plano; Does; Checkin e Avaliation.

B

Plan; Do; Check e Act.

C

Planejamento; Direção; Centralização e Avaliação.

D

Planejamento; Doação; Condução e Alteração.

E

Plano; Dia; Conta e Ano.

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Q1075362

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075362 Administração Geral

PCF – Process Classification Framework ─ representa uma série de processos inter-relacionados que são considerados de missão crítica. Em relação ao Framework de classificação de serviços (AQPC), o PCF consiste em quatro fases, sendo elas:

A

Análise do Processo; Definição; Desenvolvimento e Implantação.

B

Preparar; Planejar; Implementar e Fazer a Transição.

C

Planejar; Aplicar; Testar e Produzir.

D

Análise; Estruturação; Aplicação e Teste.

E

Análise de Viabilidade; Planejamento; Execução e Manutenção.

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Q1075363

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075363 Administração Geral

Avaliar a maturidade em processos de uma organização é parte integral da compreensão de onde ele está hoje e onde pretende ir em sua jornada de processos. Considerando avaliação e monitoramento de processos, o que é maturidade em processos?

A

A etapa na qual os processos são finalizados.

B

A fase do processo em que ocorre a otimização dos pontos de definição do processo.

C

O ponto no qual os processos são explicitamente definidos, administrados, medidos, controlados e otimizados.

D

A etapa de testes do processo para finalização do projeto.

E

O limite de melhoria que o processo pode atingir.

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Q1075364

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075364 Administração Geral

Calcular o CFA é o mesmo que olhar para uma organização tradicional (funcional) e avaliar qual a capacidade que cada área possui. Assim, em relação às técnicas avançadas em medição de valor, antes de iniciar o trabalho de cálculo do CFA, é necessário verificar as seguintes condições mínimas, EXCETO

A

Os processos já foram mapeados?

B

O tempo de instância de cada processo já foi definido?

C

Qual o tempo do ciclo de trabalho?

D

Como é a sensibilização para início das atividades no processo?

E

Qual o organograma da empresa?

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Q1075365

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos |

Q1075365 Administração Geral

Um indicador de desempenho é uma relação matemática entre duas ou mais medidas dos resultados de um processo, resultado este que pode se referir à qualidade ou à produtividade do processo acompanhado. Referente à definição e coleta dos indicadores organizacionais para nortear a análise crítica e tomada de decisão, é correto afirmar que

A

Problema: é um desvio do padrão de suas faixas de reserva.

B

Padrões: são valores definidos como exatos para análise de um processo.

C

Item de verificação: acusa potencial de problemas.

D

Problema: é uma situação inerente de solução.

E

Indicadores de capacitação: é uma expressão que representa a reprodutibilidade do processo, sempre relacionada ao tempo.

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A OPORTUNIDADE ESTÁ ESCAPANDO!

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Questões de Concurso Público PRODEB 2018 para Analista de TIC II - Processos

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