Questões de Concurso Público CREMERS 2020 para Assistente Básico

A gestão de pessoal é uma especialização administrativa que tem por objeto o planejamento, a organização, a direção e o controle do setor de pessoal de uma empresa. A gestão de pessoal é exercida por meio de diversas atividades, muitas vezes agrupadas em áreas específicas e com objetivos distintos. A geração e o aperfeiçoamento de hábitos, costumes, habilitações ou aptidões para desempenho de certos serviços, tarefas ou práticas depende de

A excelência no atendimento aos clientes traduz-se na busca da economia de tempo, de dinheiro e de esforço para o cidadão, com a oferta de informações corretas, completas, atualizadas, compreensíveis e que sirvam de referência para que todos falem “a mesma língua” e haja a satisfação das necessidades do usuário. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta ações que não contribuem para o alcance da excelência no atendimento aos clientes.

No contexto da administração de materiais, a função de compras é muito importante para a organização. Por meio das compras, são adquiridos os bens e serviços necessários para a operação da instituição por um custo minimizado, na qualidade certa e dentro do prazo requerido. O processo de compras pode ser centralizado ou descentralizado. Sendo assim, assinale a alternativa que não apresenta vantagem associada às compras centralizadas.

Conforme Antônio Cury, em sua obra Organização e métodos: uma visão holística, a função de organização e métodos é uma das especializações em administração que têm como objetivo a renovação organizacional. Ela modela a empresa, trabalhando a estrutura expressa por meio do organograma e de seus processos e métodos de trabalho. A análise da distribuição do trabalho consiste no exame do trabalho realizado individualmente pelos funcionários de uma unidade e na sua classificação em tarefas, atividades e funções típicas, segundo os graus sucessivos de reagrupamento. A análise, por meio do estudo das características das várias tarefas e mediante a comparação do tempo empregado, permite o atingimento de vários objetivos. A partir dessas informações, assinale a alternativa incorreta.

Um manual é uma publicação que inclui o mais substancial de uma matéria, isto é, o essencial. Trata-se de um guia que ajuda a entender o funcionamento de algo. A definição mais comum apresenta o manual administrativo como o documento que define a conduta, os procedimentos, as funções, as atividades, as políticas, os objetivos, as instruções e as orientações que devem ser obedecidos e cumpridos pelos funcionários da empresa, bem como a forma como estes serão executados, individualmente ou em conjunto. Com relação à vantagem apresentada pelos manuais administrativos, assinale a alternativa incorreta.