Questões de Concurso Público CRBM - 4 2021 para Agente Administrativo
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No que se refere à ética e à responsabilidade social, temas amplamente debatidos nas organizações contemporâneas, julgue o item.
Para as organizações, a prática da responsabilidade
social, mais que um compromisso assumido com a
sociedade para a concretização de atos que beneficiem
uma comunidade e para a preservação do meio
ambiente, representa, em mercados cada vez mais
disputados, um diferencial competitivo.
No que se refere à ética e à responsabilidade social, temas amplamente debatidos nas organizações contemporâneas, julgue o item.
Nos códigos de ética e de conduta organizacionais, as
orientações e as normas relativas ao processo de
compra são aplicáveis apenas aos compradores, visto
que eles são os responsáveis por realizar as negociações
com os fornecedores.
Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item.
Atualmente, as instituições têm modernizado o
atendimento ao público externo por meio de canais de
atendimento on-line, como as redes sociais e o chat, nos
quais o atendente pode prescindir da formalidade na
comunicação com o cliente.
Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item.
Entre os critérios para um bom atendimento ao cliente,
a cortesia é um importante fator para a qualidade do
serviço prestado.
Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item.
O atendimento ao cliente deve ser pautado pela
formalidade, pela cortesia e pela tolerância, exceto
quando o cliente expressar insatisfação de modo mais
enfático e descortês, pois, nesses casos, o atendente
deverá se impor, espelhando o comportamento do
cliente.