Questões de Concurso Público CRT - RN 2021 para Agente Administrativo

Considerando as noções de arquivologia e seus conceitos fundamentais, julgue o item.

O método de arquivamento que consiste em conferir a cada documento ou a um conjunto de documentos um número em ordem crescente, conforme a entrada no arquivo, é denominado método padronizado.

Considerando as noções de arquivologia e seus conceitos fundamentais, julgue o item.

A realização de estudos sobre o melhor aproveitamento dos recursos reprográficos e informáticos deve ser feita para nortear as intervenções arquivísticas aplicadas aos documentos da fase permanente, ou seja, da terceira idade, momento do ciclo vital em que eles são produzidos.

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item. 

Gerar a satisfação do cliente é o intuito de um atendimento prestado com excelência, o qual, para culminar no maior número de clientes satisfeitos, deve ser padronizado, de modo a se tornar independente das exigências específicas de cada clientela, visto que a satisfação é uma percepção objetiva.

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item. 

Para o atendimento ao cliente, seja ele via telefone, via Internet ou pessoalmente, são indispensáveis as cortesias básicas, mas somente elas não garantem um atendimento de excelência.

Quanto às noções de administração, a seus conceitos fundamentais e à administração de recursos materiais, julgue o item. 

A solução de conflitos é um aspecto organizacional tipicamente relacionado à função controle, a terceira função administrativa.