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Quadrix - 2023 - CREFITO-14ª Região(PI) - Assistente Administrativo
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Q2288230

Arquivologia Conceitos Fundamentais , Classificação dos Arquivos ,

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-14ª Região(PI) Prova: Quadrix - 2023 - CREFITO-14ª Região(PI) - Assistente Administrativo |

Q2288230 Arquivologia

Acerca da arquivologia e do protocolo de documentos, assinale a alternativa correta.

Alternativas

No arquivo, é estabelecida uma classificação específica para cada instituição, ditada por suas particularidades.

A informação é a unidade de registro, qualquer que seja o suporte ou o formato.

Na biblioteca, preserva‑se a documentação referente a uma atividade como um conjunto, e não como unidades isoladas.

O arquivo tem finalidade essencialmente cultural e, geralmente, é constituído de coleções temáticas.

O protocolo possui uma finalidade funcional e administrativa, apresentando caráter orgânico, isto é, produzido por um organismo ou um órgão no decorrer de suas atividades.

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Q2288231

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-14ª Região(PI) Prova: Quadrix - 2023 - CREFITO-14ª Região(PI) - Assistente Administrativo |

Q2288231 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

Alternativas

A qualidade do atendimento ao público está diretamente relacionada com a resposta que será dada ao cidadão.

A tangibilidade, consistente nas aparências das instalações físicas, não é uma característica que influencia na percepção da qualidade do atendimento.

Não cabe ao profissional de atendimento ao público a necessidade de pensar de forma holística na definição de suas tarefas.

O tempo de fila ou o tempo de espera não influencia na percepção da qualidade de atendimento do cidadão.

A resolução do problema do cliente não é algo essencial, todavia é imprescindível ouvi‑lo, a fim de lhe passar segurança.

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Q2288232

Administração Geral Gestão Estratégica , Comunicação e Controle ,

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-14ª Região(PI) Prova: Quadrix - 2023 - CREFITO-14ª Região(PI) - Assistente Administrativo |

Q2288232 Administração Geral

Acerca da comunicação, assinale a alternativa correta.

Alternativas

A percepção seletiva é o procedimento no qual o emissor faz um certo tipo de manipulação da informação, seja para tirar proveito da situação, seja para evitar uma punição mais severa.

A comunicação não verbal é utilizada por meio da linguagem simbólica.

A comunicação formal é aquela que está diretamente ligada ao ambiente interpessoal e pode ocorrer tanto no ambiente de trabalho, quanto no ambiente familiar.

A retroação é a confirmação de compreensão que o destinatário dá ao emissor e que garante ter havido eficácia no processo, sendo um elemento importante, pois consolida o processo a fim de garantir a eficácia dele.

A comunicação vertical está mais relacionada aos processos propriamente ditos que à estrutura hierárquica.

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Q2288233

Administração Geral Gestão Estratégica , Comunicação e Controle ,

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-14ª Região(PI) Prova: Quadrix - 2023 - CREFITO-14ª Região(PI) - Assistente Administrativo |

Q2288233 Administração Geral

A respeito da comunicação, assinale a alternativa correta.

Alternativas

A codificação é o espaço intermediário situado entre o transmissor e o receptor, que, geralmente, constituem dois pontos distantes.

A comunicação funciona como uma fonte de motivação, por meio da orientação dos funcionários em relação aos objetivos organizacionais, aos feedbacks e à avaliação de desempenho.

O meio é o processo de transformar o pensamento em forma simbólica.

A comunicação não verbal é o principal meio de transmitir mensagens, uma vez que essa forma de comunicação possui como vantagens a rapidez e o retorno instantâneo.

A comunicação transversal está muito relacionada à hierarquia formal da organização e é mais comum entre um superior e seus subordinados.

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Q2288234

Gestão de Pessoas Gestão Participativa e Trabalho em Equipe ,

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-14ª Região(PI) Prova: Quadrix - 2023 - CREFITO-14ª Região(PI) - Assistente Administrativo |

Q2288234 Gestão de Pessoas

Acerca do trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.

Alternativas

Um grupo formado para completar uma tarefa específica é denominado grupo por afinidade.

Os grupos formais constituem alianças que não são estruturadas formalmente e nem são determinadas pela organização.

Os grupos formais são formações naturais dentro do ambiente de trabalho.

Um grupo possui objetivos de trabalho compartilhados e, também, responsabilidade compartilhada pelos resultados.

Um grupo possui habilidades aleatórias e variadas, com compartilhamento de informações.

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Respostas

46: A

47: A

48: D

49: B

50: E

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