Questões de Concurso Público CRT-BA 2023 para Agente de Atendimento
Foram encontradas 120 questões
Q2267971
Relações Humanas
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item abaixo.
Colaboradores que se consideram sabedores de tudo, que mostram não necessitar de informações adicionais, tendem a colocar os colegas em comportamento receptivo.
Colaboradores que se consideram sabedores de tudo, que mostram não necessitar de informações adicionais, tendem a colocar os colegas em comportamento receptivo.
Q2267972
Atendimento ao Público
Em relação ao trabalho em equipe no atendimento ao
público, julgue o item abaixo.
Cada vez mais, os usuários estão cientes de que o serviço público deve ter equipes de trabalho eficientes e os colaboradores devem estar preparados para servir aos novos desafios da sociedade.
Cada vez mais, os usuários estão cientes de que o serviço público deve ter equipes de trabalho eficientes e os colaboradores devem estar preparados para servir aos novos desafios da sociedade.
Q2267973
Atendimento ao Público
Em relação ao trabalho em equipe no atendimento ao público, julgue o item abaixo.
A nomeação de gestores de equipe amadores, por critérios puramente políticos, frustra os demais membros e não tem o poder de repercutir na opinião pública.
A nomeação de gestores de equipe amadores, por critérios puramente políticos, frustra os demais membros e não tem o poder de repercutir na opinião pública.
Q2267974
Atendimento ao Público
Em relação ao trabalho em equipe no atendimento ao público, julgue o item abaixo.
A pesquisa de satisfação dos usuários sobre a qualidade dos serviços prestados pelas equipes de atendimento ao público apenas objetiva a geração de dados estatísticos.
A pesquisa de satisfação dos usuários sobre a qualidade dos serviços prestados pelas equipes de atendimento ao público apenas objetiva a geração de dados estatísticos.
Q2267978
Atendimento ao Público
Considerando o atendimento ao público, julgue o item abaixo.
O papel de atender encerra‑se em receber, escutar atentamente e acolher com diligência a solicitação do usuário.
O papel de atender encerra‑se em receber, escutar atentamente e acolher com diligência a solicitação do usuário.
Q2267979
Atendimento ao Público
Considerando o atendimento ao público, julgue o item abaixo.
A comunicação exige que o atendente fale muito, de forma a oferecer as soluções e as respostas que o usuário busca.
A comunicação exige que o atendente fale muito, de forma a oferecer as soluções e as respostas que o usuário busca.
Q2267980
Atendimento ao Público
Considerando o atendimento ao público, julgue o item abaixo.
A falta de informação entre os setores internos e a área de atendimento gera desmotivação e dificuldades ao se argumentar com os usuários durante o atendimento.
A falta de informação entre os setores internos e a área de atendimento gera desmotivação e dificuldades ao se argumentar com os usuários durante o atendimento.
Q2267981
Atendimento ao Público
Considerando o atendimento ao público, julgue o item abaixo.
No atendimento ao usuário com deficiência auditiva, o atendente deve cuidar para que ele enxergue sua boca, permitindo a leitura labial.
No atendimento ao usuário com deficiência auditiva, o atendente deve cuidar para que ele enxergue sua boca, permitindo a leitura labial.
Q2267982
Psicologia
A respeito da postura profissional, julgue o item abaixo.
Embora o interesse em aprender não seja relevante, espera‑se dos atuais colaboradores o cumprimento das tarefas com qualidade e no prazo requerido.
Embora o interesse em aprender não seja relevante, espera‑se dos atuais colaboradores o cumprimento das tarefas com qualidade e no prazo requerido.
Q2267983
Psicologia
A respeito da postura profissional, julgue o item abaixo.
O marketing pessoal é definido como o conjunto de atributos e atitudes que transmitem a imagem do colaborador, incluindo desde a vestimenta até o modo de falar.
O marketing pessoal é definido como o conjunto de atributos e atitudes que transmitem a imagem do colaborador, incluindo desde a vestimenta até o modo de falar.
Q2267984
Psicologia
A respeito da postura profissional, julgue o item abaixo.
A interação humana acontece em dois níveis simultâneos nas organizações: o nível da tarefa e o nível socioemocional.
A interação humana acontece em dois níveis simultâneos nas organizações: o nível da tarefa e o nível socioemocional.
Q2267985
Administração Geral
Quanto à comunicação organizacional, julgue o item abaixo.
Os canais de comunicação consistem nos meios utilizados para se transmitir uma mensagem.
Os canais de comunicação consistem nos meios utilizados para se transmitir uma mensagem.
Q2267986
Administração Geral
Quanto à comunicação organizacional, julgue o item abaixo.
A comunicação organizacional é um processo associado à identidade, à imagem e à cultura dos seus fornecedores e usuários.
A comunicação organizacional é um processo associado à identidade, à imagem e à cultura dos seus fornecedores e usuários.
Q2267987
Administração Geral
Quanto à comunicação organizacional, julgue o item abaixo.
O estilo gerencial influencia diretamente o clima organizacional, e não o comportamento dos indivíduos ou o processo de comunicação realizado no ambiente interno.
O estilo gerencial influencia diretamente o clima organizacional, e não o comportamento dos indivíduos ou o processo de comunicação realizado no ambiente interno.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRT-BA
Provas:
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Agente de Atendimento
|
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente de T.I. |
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente Administrativo |
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente Financeiro |
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente Contábil |
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Técnico Industrial (Agente de Fiscalização) |
Q2276181
Direito Administrativo
Conforme as disposições da Lei n.o 9.784/1999, que regula
o processo administrativo no âmbito da Administração
Pública Federal, julgue o item abaixo.
As atividades de instrução destinadas a averiguar e a comprovar os dados necessários à tomada de decisão realizam‑se de ofício ou mediante impulsão do órgão responsável pelo processo, sem prejuízo do direito dos interessados de propor atuações probatórias.
As atividades de instrução destinadas a averiguar e a comprovar os dados necessários à tomada de decisão realizam‑se de ofício ou mediante impulsão do órgão responsável pelo processo, sem prejuízo do direito dos interessados de propor atuações probatórias.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRT-BA
Provas:
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Agente de Atendimento
|
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente de T.I. |
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente Administrativo |
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente Financeiro |
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente Contábil |
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Técnico Industrial (Agente de Fiscalização) |
Q2276182
Direito Administrativo
Conforme as disposições da Lei n.o 9.784/1999, que regula o processo administrativo no âmbito da Administração Pública Federal, julgue o item abaixo.
Quando a matéria do processo envolver assunto de interesse geral, o órgão competente deverá remeter os autos ao Poder Judiciário, para que sejam realizadas audiências públicas e permitida a participação de terceiros.
Quando a matéria do processo envolver assunto de interesse geral, o órgão competente deverá remeter os autos ao Poder Judiciário, para que sejam realizadas audiências públicas e permitida a participação de terceiros.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRT-BA
Provas:
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Agente de Atendimento
|
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente de T.I. |
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente Administrativo |
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente Financeiro |
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente Contábil |
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Técnico Industrial (Agente de Fiscalização) |
Q2276184
Direito Administrativo
Conforme as disposições da Lei n.o 9.784/1999, que regula o processo administrativo no âmbito da Administração Pública Federal, julgue o item abaixo.
Quando o interessado declarar que fatos e dados estão registrados em documentos existentes na própria Administração responsável pelo processo ou em outro órgão administrativo, o órgão competente para a instrução proverá, de ofício, à obtenção dos documentos ou das respectivas cópias.
Quando o interessado declarar que fatos e dados estão registrados em documentos existentes na própria Administração responsável pelo processo ou em outro órgão administrativo, o órgão competente para a instrução proverá, de ofício, à obtenção dos documentos ou das respectivas cópias.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRT-BA
Provas:
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Agente de Atendimento
|
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente de T.I. |
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente Administrativo |
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente Financeiro |
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente Contábil |
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Técnico Industrial (Agente de Fiscalização) |
Q2276185
Direito Administrativo
Conforme as disposições da Lei n.o 9.784/1999, que regula o processo administrativo no âmbito da Administração Pública Federal, julgue o item abaixo.
O interessado poderá, na fase instrutória e antes da tomada da decisão, juntar documentos e pareceres, requerer diligências e perícias, bem como aduzir alegações referentes à matéria objeto do processo.
O interessado poderá, na fase instrutória e antes da tomada da decisão, juntar documentos e pareceres, requerer diligências e perícias, bem como aduzir alegações referentes à matéria objeto do processo.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRT-BA
Provas:
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Agente de Atendimento
|
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente de T.I. |
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente Administrativo |
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente Financeiro |
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente Contábil |
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Técnico Industrial (Agente de Fiscalização) |
Q2276189
Conhecimentos Gerais
Texto associado
Vista aérea de parte dos incêndios no Havaí.
Os incêndios começaram na noite de terça‑feira, 8 de agosto deste ano, e deixaram centenas de hectares queimados. A cidade histórica de Lahaina, que atrai 2 milhões de turistas por ano (cerca de 80% dos visitantes do Havaí), foi um dos locais mais afetados.
Internet: <www.poder360.com.br> (com adaptações).
Em relação ao Havaí e aos acontecimentos abordados na imagem e no texto acima, julgue o item abaixo.
O tempo seco e os fortes ventos contribuíram para que as chamas se alastrassem pela vegetação e pelas estruturas urbanas de Maui.
O tempo seco e os fortes ventos contribuíram para que as chamas se alastrassem pela vegetação e pelas estruturas urbanas de Maui.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRT-BA
Provas:
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Agente de Atendimento
|
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente de T.I. |
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente Administrativo |
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente Financeiro |
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente Contábil |
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Técnico Industrial (Agente de Fiscalização) |
Q2276191
Atualidades
No que se refere ao panorama atual do Brasil e do mundo,
julgue o item abaixo.
Nas eleições primárias da Argentina, foi eleito um candidato considerado mediador de extremos e político de renome na liderança da América Latina.
Nas eleições primárias da Argentina, foi eleito um candidato considerado mediador de extremos e político de renome na liderança da América Latina.
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