As unidades de informação realizam vários tipos de atividade...

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Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: UNIFAI Prova: VUNESP - 2019 - UNIFAI - Bibliotecário |

Q1051357 Biblioteconomia

As unidades de informação realizam vários tipos de atividades para assegurar a adequação entre serviços prestados e comunidade. Nesse contexto, são desenvolvidos os estudos de usuários definidos como

questionários dirigidos aos potenciais usuários de um determinado segmento de pesquisadores.

ações de controle dos principais serviços disponibilizados aos usuários pelas unidades de informação.

constituídos de dados coletados por meio de entrevistas para identificar os usuários reais da unidade de informação.

metodologias para identificar e analisar, qualitativa e quantitativamente, os hábitos de informação dos usuários.

técnicas de análise de sugestões propostas pelos usuários preferenciais das unidades de informação.

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Esta questão aborda conceitos relacionados aos estudos de usuários.

Os estudos de usuários são formados por um conjunto de técnicas e métodos para a identificação das necessidades dos usuários reais e potenciais de uma unidade de informação. O estudo de usuários envolve técnicas analíticas de caráter quantitativo e qualitativo que permitem traçar o perfil de um usuário, de um grupo de usuários ou de grupos diversos, permitindo que a gestão da unidade de informação identifique as necessidades e hábitos destes usuários para então melhor atender seu público.

Com base nestas e outros conhecimentos sobre o tema, identificamos as alternativas como:

A) ERRADA. Os questionários não são a única técnica utilizada no estudo de usuários que além de trabalhar com usuários potenciais, trabalha também com usuários reais.

B) ERRADA. O estudo de usuários não se trata de uma ação de controle.

C) ERRADA. A coleta de dados por meio de entrevistas é um dos muitos meios de coletar dados. Além disso, o estudo de usuários pode focar além do usuário real o usuário potencial.

D) CERTA. O conhecimento sobre os hábitos e necessidades dos usuários, sejam eles reais ou potenciais, é o objetivo dos estudos de usuários. Para obter este conhecimento, são usadas metodologias de análise qualitativa e quantitativa de dados e informações sobre os usuários.

E) ERRADA. A análise de sugestões dos usuários é um dos muitos meios de estudar o usuário de uma biblioteca.

Gabarito do Professor: Letra D.

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Comentários

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Segundo Costa e Ramalho (2010, p. 101):

Sanz Casado (1994), inspirado pela metodologia científica, define Estudos de Usuários como "o conjunto de estudos que trata de analisar, qualitativa e quantitativamente, os hábitos de informação dos usuários" sob as diversas abordagens teórico-metodológicas.

Gab. D

COSTA, Luciana Ferreira da; RAMALHO, Francisca Arruda. A usabilidade nos estudos de uso da informação: em cena usuários e sistemas interativos de informação. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 15, n. 1, p. 92-117, jan./abr. 2010. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_serial&pid=1413-9936&lng=en&nrm=iso

realizam vários tipos de atividades para assegurar a adequação entre serviços prestados e comunidade. Já fica subentendido que não é apenas entrevista ou outra coisa, mas sim um conjunto de coisas.

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