Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
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Q631268
Atendimento ao Público
Dentre as atividades desempenhadas pelo
telefonista, estão a operação da mesa
telefônica com a movimentação de chaves,
interruptores e outros dispositivos para
o estabelecimento de comunicação entre
o solicitante e o destinatário e com outros
telefonistas. Além disso, é correto afirmar
que compete ao telefonista
Q631265
Atendimento ao Público
Sobre o profissionalismo, o profissional
telefonista deve observar seu
comportamento e
Q631264
Atendimento ao Público
A telefonia como instrumento do
atendimento é muito importante, mesmo que
nos dias atuais hajam outros meios rápidos
de comunicação. O instrumento de trabalho
mais importante para o telefonista é sua voz.
Por esta razão, a dicção,
Q630522
Atendimento ao Público
Para entendermos melhor os ruídos da comunicação, é importante conhecermos a comunicação verbal e a comunicação não verbal. Sobre comunicação verbal e não verbal, assinale a alternativa em que todas as afirmativas estão CORRETAS:
I. Uma conversa por telefone é considerada uma forma de comunicação verbal.
II. A mímica é uma forma de comunicação não verbal.
III. Uma discussão, quando vista pela televisão, é considerada uma forma de comunicação não verbal.
IV. Em revistas, não há formas de comunicação não verbal.
V. Um ato como coçar a cabeça não pode ser
considerado uma forma de comunicação nem
verbal nem não verbal.
Ano: 2016
Banca:
FUNIVERSA
Órgão:
IF-AP
Prova:
FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Auxiliar em Administração |
Q629999
Atendimento ao Público
Por meio do atendimento telefônico, é possível transmitir
compromisso e credibilidade da instituição. No momento do
atendimento telefônico, é importante