Questões de Concurso
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Julgue o item subsequente.
No atendimento ao público, é muito importante escutar
os usuários dos serviços com atenção e, na maioria das
vezes, até ouvir mais do que falar, pois assim é possível
entender com precisão as necessidades deles e para que
eles sintam que está sendo feito um bom atendimento.
Julgue o item subsequente.
O princípio da escuta ativa pode ser definido pelo ato de
escutar o cliente ativamente, refletindo sobre as
impressões e sugestões dele. Devem ser levadas em
conta também todas as questões que trazem algum tipo
de insatisfação ou até mesmo sugestões de melhoria que
o cliente tenha dentro do próprio processo de
atendimento para resolução de eventuais problemas.
Julgue o item a seguir.
Em relação ao atendimento ao público, entendemos
como cliente externo todos os servidores e companheiros
de trabalho, tais como professores, técnicos, estagiários,
bolsistas e terceirizados. De acordo com esse conceito,
os funcionários prestam serviços a outros funcionários,
ou seja, todos os trabalhadores (servidores e
terceirizados) são clientes uns dos outros.