Atender bem e com qualidade são requisitos
importantes para o bom desempenho de um
atendente. As principais características que
compõem o perfil ideal de um profissional de
atendimento são:
A proatividade no atendimento ao público depende
unicamente da cultura organizacional da instituição onde
esse profissional está lotado. Ou seja, essa qualidade
depende exclusivamente de como a instituição organiza
os seus processos de atendimento.
Um bom atendimento geralmente está associado à
prestação de informações de acordo com as
expectativas do usuário dos serviços. Ou seja, quando o
usuário obtém uma informação exatamente como ele
espera, deseja ou necessita, o serviço público tende a ser
bem avaliado.
A empatia é uma característica relevante no atendimento
ao público, pois favorece o entendimento do que o
usuário dos serviços deseja, melhora a interação entre as
pessoas e torna o atendimento mais agradável.