Um bom atendimento geralmente está associado à
prestação de informações de acordo com as
expectativas do usuário dos serviços. Ou seja, quando o
usuário obtém uma informação exatamente como ele
espera, deseja ou necessita, o serviço público tende a ser
bem avaliado.
Todo servidor público que lida com usuários dos serviços
públicos municipais, no seu cotidiano, deve transmitir
confiança e atuar com qualidade no desempenho de suas
atividades na organização.
A empatia é uma característica relevante no atendimento
ao público, pois favorece o entendimento do que o
usuário dos serviços deseja, melhora a interação entre as
pessoas e torna o atendimento mais agradável.
Parece comum falar que a recepção é o local de
receber, orientar, encaminhar pessoas e demandas.
Quem atende na recepção deve ter algumas
características pessoais para realizar esse trabalho.
Sobre essas características, assinale a alternativa que
representa CORRETAMENTE uma dessas
características:
O atendimento ao público é uma das finalidades do
serviço público. Assinale a alternativa INCORRETA
sobre o que deve ser um bom atendimento ao público,
observando as situações hipotéticas em cada
alternativa.