Questões de Concurso
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Julgue o item.
Na comunicação telefônica, o funcionário deve informar
os procedimentos em andamento para que o cliente
perceba o que está sendo feito e não fique pensando
que o atendente não está mais na linha ou não está
atendendo sua demanda. O nome dessa técnica é
oferecer controle percebido.
Acerca do atendimento a clientes e de noções de protocolo e expedição de correspondência, julgue o item.
A estratégia de serviços é a maneira de determinada organização se posicionar na mente do cliente.
Acerca da definição e das atitudes em relação ao planejamento, à ética, à responsabilidade social e ao atendimento ao público, julgue o seguinte item.
No atendimento ao público, recomenda-se o uso de
expressões que criem intimidade, tais como “querido”,
“bem” ou “amor”.
Em relação às dimensões da qualidade pessoal e profissional, à normalização técnica, à qualidade, à comunicação e a relações públicas, julgue o item a seguir.
Para Harlow, as relações públicas são uma função
empresarial que contribui para o estabelecimento e a
manutenção de linhas de comunicação, compreensão,
aceitação e cooperação entre a organização e seus
públicos.