No atendimento ao público, a comunicação eficaz
desempenha um papel fundamental. Assinale a
alternativa que melhor descreve a comunicação eficaz
ao lidar com um cliente.
Durante um atendimento ao público, um cliente
apresenta uma reclamação sobre um serviço que
recebeu. Assinale a alternativa que demonstra uma
abordagem eficaz para lidar com a reclamação desse
cliente.
No atendimento ao público, o conceito de eficiência é muito
empregado para que as metas sejam atingidas e para que a
eficácia do serviço prestado seja elevada. A eficiência está
relacionada:
A avaliação de satisfação de um cidadão, que utiliza
algum serviço público, tem a mesma definição que orienta
o estabelecimento de padrões de qualidade. Com relação ao
atendimento ao público, o termo “tratamento” é definido como:
obre as técnicas de atendimento ao telefone e quanto à
maneira padrão de se identificar ao telefone, assinalar a
alternativa que apresenta um exemplo da maneira correta
de se identificar ao telefone: