Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
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Analise as afirmativas abaixo, que tratam de atendimento de qualidade aos clientes e usuários de uma da dada organização.
1. Cumprimente os clientes e usuários usando saudações como “Bom dia” ou “Como vai?”.
2. Demonstre acolhimento e educação com os clientes e usuários.
3. Indique um local para a pessoa sentar-se enquanto aguarda, caso se faça necessário.
4. Antes de iniciar qualquer atendimento, indique um local para o cliente ou usuário sentar-se.
5. Nunca atenda uma pessoa de imediato, mesmo que seja possível, para evitar que não se acostumem com esse tipo de atendimento.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item.
Ao falar ao telefone com o público externo, o atendente
deve tratar todos com urbanidade e presteza,
fornecendo as informações requeridas, ressalvadas as
protegidas por sigilo.
No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item.
O atendente pode encerrar o atendimento inicial se o
consumidor se recusar a fornecer dados pessoais.
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