Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

Informar, Persuadir, Antecipar e Relembrar são:

Marque a opção que representa o correto preenchimento da lacuna no texto a seguir:
Para _______ será necessário estabelecer uma relação em que as ações, pensamentos e intenções de uma pessoa desencadeiem uma resposta em outra pessoa.

Um dos maiores desafios do Serviço Público é o atendimento presencial ao usuário e ao cidadão de um modo geral.

Analise as afirmativas abaixo.

I. Transmitir asseio e discrição.

II. Manter máxima atenção às colocações do cidadão

III. Atender discretamente ligações de celulares no momento em que estiver dialogando com o cidadão.

IV. Ser ativo na intenção de auxiliar o cidadão nas suas dúvidas.

V. Adequar o nível do vocabulário ao usuário, inclusive utilizando-se de gírias.

Assinale a alternativa CORRETA.

No atendimento ao público, a comunicação é um elemento de fundamental importância. A garantia de que o que falamos, o que comunicamos, chegou de forma adequada ao usuário, nosso interlocutor, é dada

A comunicação organizacional constitui o processo pelo qual a informação se movimenta e é intercambiada entre as pessoas dentro de uma organização. Nesse sentido, o processo de comunicação deve ser eficiente e eficaz. Assinale a alternativa que corresponde a um processo de comunicação eficiente.