Questões de Concurso
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Sobre os indicadores de desempenho, é correto afirmar que
A produtividade é definida como a relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados.
A melhoria de processos evidencia o antes e o depois por meio de indicadores que mostrem resultados melhores que o cenário anterior às ações implementadas.
A representação de macroprocessos deve seguir os preceitos da representação de processos, atividades e suas interligações estratégicas.
Benchmarking é uma ferramenta de apoio à gestão do desempenho baseada na comparação de atividades específicas sob perspectiva intraorganizacional ou interorganizacional.