Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre itil v. 3 em governança de ti
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Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DPE-DF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - DPE-DF - Analista de Apoio à Assistência Judiciária - Redes |
Q1883829
Governança de TI
Texto associado
A alta administração de uma organização elencou os seguintes
requisitos, visando à aplicação de boas práticas de gerenciamento
de serviços:
I oficializar acordos entre um provedor de serviço de TI e
outra parte da mesma organização, estipulando as
responsabilidades de ambas as partes;
II possuir um documento que defina e descreva todos
serviços que a TI provê em seu portfólio para seus
clientes;
III executar ações que implementem as políticas de
segurança da informação, garantindo a
confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos
ativos;
IV possuir um banco de dados ou documento que contenha
informação sobre os serviços que estejam no funil de
serviço (em desenvolvimento), em produção e os
obsoletos;
V implantar ações que permitam gerenciar os aplicativos
relacionados a gestão de serviços comprados ou
desenvolvidos pela organização durante o seu ciclo de
vida;
VI implantar processo que vise restaurar os serviços ao seu
nível normal no caso de uma interrupção não planejada.
A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3).
Constante na fase de operação de serviços, a função
gerenciamento técnico atenderia o requisito V, pois é
responsável por gerenciar aplicativos, ajudando a TI a
planejar e manter uma infraestrutura que suporte os
processos de negócio da organização.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DPE-DF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - DPE-DF - Analista de Apoio à Assistência Judiciária - Redes |
Q1883828
Governança de TI
Texto associado
A alta administração de uma organização elencou os seguintes
requisitos, visando à aplicação de boas práticas de gerenciamento
de serviços:
I oficializar acordos entre um provedor de serviço de TI e
outra parte da mesma organização, estipulando as
responsabilidades de ambas as partes;
II possuir um documento que defina e descreva todos
serviços que a TI provê em seu portfólio para seus
clientes;
III executar ações que implementem as políticas de
segurança da informação, garantindo a
confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos
ativos;
IV possuir um banco de dados ou documento que contenha
informação sobre os serviços que estejam no funil de
serviço (em desenvolvimento), em produção e os
obsoletos;
V implantar ações que permitam gerenciar os aplicativos
relacionados a gestão de serviços comprados ou
desenvolvidos pela organização durante o seu ciclo de
vida;
VI implantar processo que vise restaurar os serviços ao seu
nível normal no caso de uma interrupção não planejada.
A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3).
O requisito IV será atendido se for implementado o processo
gerenciamento de catálogo de serviço, o qual é responsável
por manter as informações do catálogo de serviços que
contém todos os serviços listados nesse requisito.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DPE-DF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - DPE-DF - Analista de Apoio à Assistência Judiciária - Redes |
Q1883827
Governança de TI
Texto associado
A alta administração de uma organização elencou os seguintes
requisitos, visando à aplicação de boas práticas de gerenciamento
de serviços:
I oficializar acordos entre um provedor de serviço de TI e
outra parte da mesma organização, estipulando as
responsabilidades de ambas as partes;
II possuir um documento que defina e descreva todos
serviços que a TI provê em seu portfólio para seus
clientes;
III executar ações que implementem as políticas de
segurança da informação, garantindo a
confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos
ativos;
IV possuir um banco de dados ou documento que contenha
informação sobre os serviços que estejam no funil de
serviço (em desenvolvimento), em produção e os
obsoletos;
V implantar ações que permitam gerenciar os aplicativos
relacionados a gestão de serviços comprados ou
desenvolvidos pela organização durante o seu ciclo de
vida;
VI implantar processo que vise restaurar os serviços ao seu
nível normal no caso de uma interrupção não planejada.
A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3).
A execução do processo gerenciamento de segurança da
informação da fase desenho de serviço atenderia o requisito
III.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DPE-DF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - DPE-DF - Analista de Apoio à Assistência Judiciária - Redes |
Q1883826
Governança de TI
Texto associado
A alta administração de uma organização elencou os seguintes
requisitos, visando à aplicação de boas práticas de gerenciamento
de serviços:
I oficializar acordos entre um provedor de serviço de TI e
outra parte da mesma organização, estipulando as
responsabilidades de ambas as partes;
II possuir um documento que defina e descreva todos
serviços que a TI provê em seu portfólio para seus
clientes;
III executar ações que implementem as políticas de
segurança da informação, garantindo a
confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos
ativos;
IV possuir um banco de dados ou documento que contenha
informação sobre os serviços que estejam no funil de
serviço (em desenvolvimento), em produção e os
obsoletos;
V implantar ações que permitam gerenciar os aplicativos
relacionados a gestão de serviços comprados ou
desenvolvidos pela organização durante o seu ciclo de
vida;
VI implantar processo que vise restaurar os serviços ao seu
nível normal no caso de uma interrupção não planejada.
A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3).
O pacote de desenho de serviço (PDS) é um documento adequado para atender o requisito II, pois faz a ligação entre as fases de estratégia de serviços e de desenho de serviços.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DPE-DF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - DPE-DF - Analista de Apoio à Assistência Judiciária - Redes |
Q1883825
Governança de TI
Texto associado
A alta administração de uma organização elencou os seguintes
requisitos, visando à aplicação de boas práticas de gerenciamento
de serviços:
I oficializar acordos entre um provedor de serviço de TI e
outra parte da mesma organização, estipulando as
responsabilidades de ambas as partes;
II possuir um documento que defina e descreva todos
serviços que a TI provê em seu portfólio para seus
clientes;
III executar ações que implementem as políticas de
segurança da informação, garantindo a
confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos
ativos;
IV possuir um banco de dados ou documento que contenha
informação sobre os serviços que estejam no funil de
serviço (em desenvolvimento), em produção e os
obsoletos;
V implantar ações que permitam gerenciar os aplicativos
relacionados a gestão de serviços comprados ou
desenvolvidos pela organização durante o seu ciclo de
vida;
VI implantar processo que vise restaurar os serviços ao seu
nível normal no caso de uma interrupção não planejada.
A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3).
Para atendimento do requisito VI, deve-se implantar o
processo cumprimento de requisição, que garantirá que a
operação normal de um serviço seja restaurada tão
rapidamente quanto possível, minimizando-se impactos ao
negócio.
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