Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre itil v. 3 em governança de ti

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.

A gestão de configuração é o processo mediante o qual se fornece um modelo de serviços, ativos e serviços de infraestrutura, registrando-se os relacionamentos entre esses elementos.

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.

O processo de gestão de acessos tem a finalidade de garantir a menor interrupção possível do serviço provido no caso de alteração em um ambiente de tecnologia da informação para melhoria dos negócios.

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.

Durante a etapa de design do serviço, no processo de gestão da capacidade, devem-se considerar os recursos necessários de tecnologia que abrangem todos os componentes de hardware e software, para fornecer o serviço de tecnologia da informação de forma a garantir o desempenho adequado para o serviço.

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.

No processo de gestão de incidentes, devem-se resolver apenas os incidentes cuja causa raiz seja identificada, independentemente do tempo gasto nessa atividade.

Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo.

Na ITIL v3, os processos são separados em cinco publicações voltadas à execução e ao monitoramento dos serviços de TI: uma para os processos de governança e quatro para os processos de gestão.