Questões de Concurso

Conforme ITIL V4, uma política/processo de gestão de incidentes pode impactar substancialmente como o usuário percebe o provedor de serviço. Cada incidente deve ser __________ e administrado para garantir que o __________ atenda às expectativas do cliente e usuário.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

Como a tecnologia da informação pode ser usada para ajudar uma empresa de alimentos a tomar decisões estratégicas de negócios em um mercado altamente competitivo?

Um departamento de TI em uma grande empresa de varejo está negociando com as partes interessadas para implementar um novo sistema de gerenciamento de estoque. O departamento de TI pesquisou várias opções e apresentou às partes interessadas um plano detalhado que descreve os benefícios, os custos, e os riscos potenciais do sistema. As partes interessadas levantam preocupações sobre a segurança dos dados e a integração do sistema com a infraestrutura existente. O departamento de TI aborda suas preocupações: 

Qual framework é considerado o melhor e mais amplamente adotado para garantir o alinhamento estratégico entre a área de TI e o negócio?

Qual é o principal objetivo do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI)?