Questões de Concurso
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Q2007667
Governança de TI
Um funcionário liga para a Central de Serviço (Service Desk) da sua empresa
solicitando informações sobre um novo software que a empresa está disponibilizando para uso. No
contexto da ITIL V3, é correto afirmar que o processo mais adequado para tratar essa solicitação é o
Processo de:
Ano: 2018
Banca:
IF-GO
Órgão:
IF-GO
Prova:
IF-GO - 2018 - IF-GO - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2007412
Governança de TI
Quando implantado o gerenciamento de serviços de TI de acordo com as práticas apresentadas na ITIL, quatro áreas
recebem grande foco ao gerenciar e desenvolver serviços. São elas:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Câmara de Parauapebas - PA
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Câmara de Parauapebas - PA - Analista de Sistemas |
Q2005931
Governança de TI
A indústria de Tecnologia da Informação (TI) é dinâmica,
com constantes mudanças em sua estrutura e nas práticas
de serviço. O ITIL é um conjunto de diretrizes que surgiu
como forma de contornar esses desafios, bem como ajudar
os profissionais de TI a fornecerem serviços com qualidade.
Sobre os respectivos conceitos de ITIL v3, assinale a afirmativa INCORRETA.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Câmara de Parauapebas - PA
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Câmara de Parauapebas - PA - Analista de Sistemas |
Q2005930
Governança de TI
O ciclo de vida de serviço do modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é composto por cinco elementos.
Cada elemento exerce influência sobre os demais, contando
com entradas e realimentações entre si. Além disso, o ciclo de
vida de serviço assegura que, quando a demanda de negócio
muda, os serviços podem ser adaptados, respondendo de forma
eficiente. Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir.
I. Mover os serviços para o ambiente de produção. II. Avaliar os serviços e identificar formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio. III. Prever e conceituar um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos. IV. Gerenciar os serviços em produção para assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia. V. Desenhar ou projetar os serviços, tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia.
A associação está correta em
I. Mover os serviços para o ambiente de produção. II. Avaliar os serviços e identificar formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio. III. Prever e conceituar um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos. IV. Gerenciar os serviços em produção para assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia. V. Desenhar ou projetar os serviços, tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia.
A associação está correta em
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Analista de Sistemas de Informática JR |
Q1997084
Governança de TI
Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos do estágio de operação de serviço da ITIL V3 2011:
I – Uma interrupção planejada de um serviço de TI é definida como um incidente.
II – Um problema cuja causa raiz e solução de contorno já foram documentadas pode ser definido como um erro conhecido.
III – Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI pode ser definida como um evento.
Estão CORRETAS as afirmativas:
I – Uma interrupção planejada de um serviço de TI é definida como um incidente.
II – Um problema cuja causa raiz e solução de contorno já foram documentadas pode ser definido como um erro conhecido.
III – Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI pode ser definida como um evento.
Estão CORRETAS as afirmativas:
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