A ITIL V4 define o Service Value System (SVS), que descreve como todos os componentes e
atividades da organização trabalham juntos como um sistema, de forma a criar valor. No
contexto do SVS, a prática que tem o propósito de alinhar as práticas organizacionais e
serviços com as mudanças nas necessidades de negócio é conhecida como
Na ITIL V3, o Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI tem o propósito de gerenciar a
capacidade da área de TI em continuar a fornecer níveis de serviços de TI pré-determinados e
acordados para suportar os requisitos mínimos do negócio. Um dos conceitos do
Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI, é o de
Um funcionário do Tribunal de Justiça do RN envia um email para a central de serviços
registrando uma reclamação de que ocorre um erro durante o uso de um sistema específico,
fazendo com que sua sessão seja encerrada. A fim de rastrear a causa desse problema, a
ITIL V4 prevê o processo de
A ITIL V4 define quatro dimensões do gerenciamento de serviços, que são críticas para uma
eficiente e eficaz entrega de valor aos clientes e a outros stakeholders. Duas dessas
dimensões são:
A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não planejada de um serviço ou uma
redução na qualidade de um serviço. Nesse contexto, os incidentes devem ser priorizados