Questões de Concurso Comentadas para técnico administrativo

Quando o estoque de uma instituição é bem dimensionado, existe o risco da ausência de produtos para atendimento aos seus clientes ou até mesmo, maior custo com mercadorias encalhadas em estoques mal planejados. Baseado na temática “Controle de Estoques,” assinale a alternativa CORRETA:

Comunicação, segundo Lombardi (2010), “é a troca de informações, ideias e sentimentos; processo que mantém os indivíduos em contato permanente, propiciando a interação”. Em consonância com o texto acima, pode-se afirmar que a comunicação bidirecional é primordial para a qualidade da relação interpessoal no ambiente de trabalho e no atendimento ao público.

Para uma comunicação e atendimento de excelência ao público, assinale a alternativa INCORRETA: 

Assinale a alternativa que apresenta o documento de valor jurídico que consiste no resumo fiel dos fatos, ocorrências e decisões de sessões, reuniões ou assembleias, realizadas por comissões, conselhos, congregações, ou outras entidades semelhantes; Isso tudo de acordo com uma pauta, ou "ordem do dia", previamente divulgada, sendo geralmente lavrada em livro próprio, autenticada, com as páginas rubricadas pela mesma autoridade que redige os termos de abertura e de encerramento: 

Quando se tem atribuição de lidar com o atendimento ao público, NÃO é desejável que conste em seu perfil:

Salvo em raríssimas exceções, quando o telefone de uma repartição pública toca, normalmente não se sabe quem deseja falar, portanto pode ser qualquer um. E um ótimo atendimento dispensado a todos evita danos às relações frágeis do mundo relacional. Sobre esse assunto julgue os itens a seguir:

I. Quando uma repartição conta com uma recepcionista/telefonista, torna-se ideal atender ao telefone em, no mínimo, 4 toques.

II. Ao atender a um telefonema é suficiente mencionar o nome da instituição e departamento, antes de iniciar um diálogo.

III. Ao receber um telefonema, a atendente deve demonstrar empolgação, alegria e entusiasmo.

A abreviatura é um recurso convencional da língua escrita que consiste em representar de forma reduzida certas palavras ou expressões. As abreviaturas foram criadas no século XIX para facilitar a comunicação e se trata de uma forma de utilização incompleta de um termo. Baseado nesse conceito, marque a alternativa que apresenta a associação CORRETA da abreviatura e seu termo: 

Analise as características apresentadas nos itens abaixo para um tipo de documento administrativo:

I. Documento em que se confirma ou assegura a existência ou inexistência de uma situação de direito, de que temos conhecimento, referente a alguém, ou sobre um fato e situação.

II. Diz por escrito, afirmando ou negando, que determinada coisa ou algum fato referente a alguém corresponde à verdade e assim responsabilizar-se, ao assinar o documento.

III. Geralmente fornecido por alguém que exerce posição de cargo superior ou igual ao da pessoa solicitante.

IV. O papel deve conter carimbo ou timbre da entidade que o expede.

Assinale a alternativa que apresenta o documento administrativo correspondente às características apresentadas:

Considere o texto a seguir. “

Programa similar ao worm e que possui mecanismos de comunicação com o invasor que permitem que ele seja remotamente controlado”

Trata-se de um:

Em uma planilha elaborada no Microsoft Excel, na sua configuração padrão, considere a seguinte fórmula, presente na célula A1.

=MOD(7;3) + MÉDIA(1;2;3)^SOMA(2;3)

Qual será o resultado? 

Em relação ao Word 2013 assinale o item INCORRETO:

Sobre site de buscas na internet, utilizando a ferramenta de pesquisa GOOGLE, julgue as afirmativas abaixo:

I. Para excluir palavras da pesquisa, coloque - antes de uma palavra que você queira deixar de fora. Por exemplo, Futebol –jogador.

II. Para pesquisar uma palavra ou frase exata, coloque o trecho entre aspas. Por exemplo, “o maior time do mundo”.

III. Para pesquisar em um site específico, coloque site: antes de um site ou domínio. Por exemplo, site:institutomachadodeassis.com.br

Está CORRETO o que se afirma em: 

A maneira de escriturar, no sistema financeiro, o recolhimento de receita corrente é:

Na ética do serviço público, a ação caracterizada pela prática constante do bem, pela excelência moral do praticante, produto do hábito e que pode ser alterada pelo hábito, vivenciada (a prática) pelo uso da liberdade com responsabilidade, está relacionada ao conceito de: 

Segundo Chiavenato (2014), o elemento do sistema de comunicação que significa a quantidade de perturbação indesejada, que tende a deturpar a mensagem transmitida, é denominado:

O estilo formal nas correspondências comerciais se caracteriza, dentre outras, segundo Medeiros (2010), pelo seguinte:

A receita tributária gerada pela valorização imobiliária, decorrente das obras públicas realizadas, para fazer face aos custos é a denominada:

A avaliação de desempenho em que participam todos os que mantêm alguma interação com o avaliado, como chefe, colegas, pares, subordinados e clientes é a do tipo:

As técnicas de seleção visam obter informações a respeito do candidato que se apresenta na organização para participar do processo seletivo. Nesse sentido, o instrumento de seleção que se utiliza de dramatizações e dinâmicas de grupos e serve para selecionar integrantes de cargos que exijam relacionamento interpessoal, como cargos de direção, gerência, supervisão, vendas e compras é denominado:

Para o desenvolvimento das pessoas que integram as organizações, pode ser utilizado um método que movimenta o empregado por várias posições de trabalho, buscando expandir suas habilidades, conhecimentos e capacidades, o que caracteriza o seguinte método: 

A etapa do treinamento em que ocorre o levantamento das necessidades de treinamento a ser efetivado na organização é chamada de: