Questões de Concurso

A administração, segundo as Teorias X e Y, caracteriza-se por alguns aspectos citados abaixo:

I. Para atender às necessidades das empresas, a administração é um processo de dirigir os esforços das pessoas, incentivá-las, controlar suas ações e modificar seu comportamento.
II. São fatores presentes nas pessoas a motivação, o potencial de desenvolvimento, a capacidade de assumir responsabilidade e de dirigir o comportamento para os objetivos da empresa.
III. Para esses fatores acima descritos, são de responsabilidade da administração proporcionar condições para que as pessoas os reconheçam e os desenvolvam por si mesmas, porém essas características não são criadas nas pessoas por ela.
IV. A administração, no interesse exclusivo de seus objetivos econômicos, deve promover a organização dos recursos da empresa (dinheiro, materiais, recursos e pessoas).

Dentre esses aspectos, quais se referem diretamente aos pressupostos da Teoria X?

“O administrador dá direção e rumo às organizações, proporciona liderança às pessoas e decide como os recursos organizacionais devem ser arranjados e aplicados para o alcance dos objetivos da organização”.

Tendo por base este conceito, podemos afirmar que:

As cinco principais etapas do processo de organização são, segundo Samuel C. Certo (2003):

I. Refletir sobre planos e objetivos. II. Estabelecer as tarefas principais. III. Dividir as tarefas principais em subtarefas. IV. Destinar recursos e instruções para as subtarefas. V. Avaliar os resultados da estratégia organizadora implementada.

Os gerentes devem repetir essas etapas constantemente para obter feedback que os ajudará a aperfeiçoar a organização. Tomando como exemplo a gerência de um restaurante, é CORRETO afirmar que:

Assinale a alternativa que se refere ao fator descrito abaixo, para um atendimento ao público de qualidade:

Diz respeito ao desejo ou disponibilidade dos funcionários para prestar o serviço, envolvendo a temporalidade do serviço.

Etiqueta no local de trabalho nada mais é que um conjunto de atitudes devidamente ministradas para que haja um excelente convívio entre as pessoas que trabalham no mesmo local. Assinale a alternativa que se refere a uma dessas atitudes que se deve ter: