Questões de Concurso Para banco do brasil

Foram encontradas 3.839 questões

Resolva questões gratuitamente!

Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!

www.qconcursos.com
Q28781
Marketing Comunicação Integrada de Marketing , Atendimento em Marketing , Marketing de Relacionamento , Telemarketing , Temas de Marketing , Marketing Empresarial
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28781 Marketing
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é suficiente para gerar empatia e para garantir o êxito em um contato telefônico profissional.
Alternativas
Q28780
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe , Atendimento , Etiqueta Empresarial
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28780 Atendimento ao Público
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
A etiqueta empresarial trata de aspectos do planejamento eficiente de uma reunião, como o modo de não reter desnecessariamente colaboradores em um evento quando poderiam estar desenvolvendo outra atividade.
Alternativas
Q28779
Marketing Marketing de Relacionamento , Recursos Humanos , Marketing Organizacional , Relações Públicas
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28779 Marketing
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
Na eventualidade de se estar em meio a uma conversação, no ambiente de trabalho, que tenha demorado mais que o necessário, deve-se mudar abruptamente de assunto, de modo a deixar clara a necessidade da finalização da conversa.
Alternativas
Q28778
Marketing Marketing de Relacionamento , Recursos Humanos , Marketing Organizacional , Relações Públicas , Temas de Marketing , Marketing Empresarial
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28778 Marketing
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
A etiqueta empresarial está restrita ao modo de se portar à mesa em uma reunião de negócios, à postura ao sentar-se e à forma de se falar ao telefone com clientes, fornecedores, colegas e superiores no trabalho.
Alternativas
Q28777
Atendimento (Escriturário) Marketing de serviços e valor ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28777 Atendimento (Escriturário)
Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelas empresas
da nova economia é a diferenciação de seus produtos e serviços.
Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidores
cada vez mais conscientes das ofertas e exigentes nas suas
escolhas, desenvolver uma oferta capaz de seduzir pela
exclusividade pode ser a diferença entre continuar existindo ou
desaparecer.

Ao recebermos aquele "novo" cartão de débito e crédito,
ou o primeiro extrato daquela modalidade exclusiva de aplicação,
temos a impressão de ter entrado para uma sociedade fechada, da
qual apenas alguns poucos privilegiados participam.
Poucos dias depois - às vezes no mesmo dia -
verificamos que vários concorrentes do nosso banco estão
oferecendo produtos exatamente iguais ao que acabamos de
comprar. Nossa sensação é a de termos sido enganados, de que
compramos gato por lebre, e aí se instala em nós uma imensa
dissonância cognitiva.

Será que os profissionais de marketing dos bancos não
perceberam, ainda, que exclusividade é algo fácil de oferecer mas
difícil de manter?

João Baptista Vilhena. Internet: (com adaptações).

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens de 99
a 106, a respeito de marketing e satisfação do cliente.
A propaganda tem como intuito informar, persuadir e fixar o produto ou serviço na memória do consumidor.
Alternativas
Respostas
1836: E
1837: C
1838: E
1839: E
1840: C
www.qconcursos.com