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Q2447513

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447513 Atendimento ao Público

Carolina trabalha como telefonista e sabe que em telefonia a sigla DDR significa:

Alternativas

Discagem desvirtuada de rotação.

Dial direto ao resultado.

Discagem dispensável ao ramal.

Discagem direta a ramal.

Drenagem discada do ramal.

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Q2447512

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447512 Atendimento ao Público

Para a prevenção de defeitos na aparelhagem da telefonista, é indispensável:

Alternativas

colocar líquidos próximos ao aparelho.

ao menor sinal de defeitos ou alterações no aparelho, comunicar o fato à pessoa responsável pelo reparo imediatamente.

deixar que pessoas inexperientes mexam no aparelho.

limpar os aparelhos jogando muita água por cima e utilizar produtos químicos.

sempre que o aparelho apresentar algum defeito, não tomar as providencias necessárias para o conserto.

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Q2447511

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447511 Atendimento ao Público

O que são ramais privilegiados?

Alternativas

São ramais onde é necessário o auxílio da telefonista para ligar para fora da instituição.

São ramais que só fazem ligações internas em uma instituição.

São aparelhos que impedem a realização de ligações interurbanas.

São meios pelos quais se efetuam as ligações entre ramais e linhas-tronco.

São ramais onde se podem fazer ligações para fora da instituição, sem passar pela telefonista.

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Q2447510

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447510 Atendimento ao Público

Paloma trabalha como telefonista, e recebeu uma ligação externa em seu ambiente de trabalho.

O que Paloma deve falar e como deve agir nesse atendimento?

Alternativas

Falar rispidamente somente seu nome.

Falar o seu nome e sobrenome apressadamente seguido de “o que você quer?”

Falar calmamente o nome da sua instituição seguido de um cumprimento como bom-dia, boa-tarde ou boa-noite.

Perguntar grosseiramente quem é.

Falar “oi” apressadamente, seguido de “o que você quer?”

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Q2447509

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447509 Atendimento ao Público

Mateus trabalha como telefonista e tem o conhecimento de que os prefixos são utilizados para identificar qual o tipo de chamada.

Logo, Mateus sabe que o prefixo nacional que identifica chamada de longa distância nacional é representado pelo numeral:

Alternativas

01.

02.

22.

002.

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