Questões de Concurso Para assistente técnico - administração e serviços

As atividades humanas são validadas por meio de textos que obedecem a certas regras de organização e atendem propósitos específicos. Considerando o comentário acima, identifique o texto que registra as ocorrências de uma reunião.

Entre os diversos textos que nos rodeiam, as placas de segurança apóiam-se em recursos visuais para nos advertir de certos riscos, inclusive, no ambiente de trabalho. Após análise de tais recursos nas placas abaixo, indique aquela que alerta para uma área de ruído.

Texto 1

Com base no texto analisado, considere as seguintes afirmativas:

1. Elementos verbais e não-verbais integram-se em prol da mensagem.

2. A figura humana representa o emissor da mensagem.

3. Os recursos visuais tornam a explicitação da sigla dispensável.

4. O apelo à afetividade está presente também no texto verbal.

5. O autor recorre a símbolos cujo conteúdo é de conhecimento restrito.

Estão corretas, apenas:

Um dos componentes do processo de comunicação é o código, o qual pode ser representado

Uma das competências essenciais tanto na vida social como em situações de trabalho é a capacidade de ouvir. Nesse sentido, podemos identificar como um “pecado” conta esse princípio:

Em comunicação, a persuasão significa

O meio de comunicação considerado mais importante dentro de uma instituição é aquele com ênfase

O conceito de logística inclui a estocagem bem como o fluxo e a movimentação de materiais, preocupando-se com o/a

A qualidade do serviço de atendimento ao público pressupõe os seguintes princípios:

1. igualdade e humanização.

2. transparência e soberania.

3. probidade e respeito.

4. ética e parcialidade.

5. eficiência e eficácia.

Estão corretas, apenas,

Nas organizações, é importante identificar as necessidades dos usuários, de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. No atendimento ao público, estão envolvidas diferentes perspectivas, a saber:

1. a do atendente;

2. a do usuário;

3. a da instituição;

4. a da globalização;

5. a do mercado.

As perspectivas assinaladas são, apenas, as de número:

A função da Reengenharia Organizacional restringe-se à/ao

A função administrativa de “controle” engloba práticas de

O processo administrativo é composto por quatro elementos:

A descentralização administrativa deve considerar a

Marque a alternativa na qual todos os elementos apresentados correspondam a estratégias que devam ser utilizadas para gerar uma convivência satisfatória entre as pessoas de uma organização.

Considere as afirmativas abaixo com relação à seleção de pessoas:

1. A seleção de pessoas é dependente de uma etapa anterior chamada de recrutamento de pessoas, aonde se busca atrair candidatos potencialmente qualificados para ocupar os cargos disponíveis na organização.

2. Na seleção ocorre uma comparação entre o perfil dos candidatos e os requisitos exigidos para o cargo.

3. São exemplos de métodos de seleção: análise de currículos, testes escritos, entrevistas e testes práticos.

Marque a alternativa que corresponde à análise correta das afirmações acima:

Um dos principais problemas que ocorrem nas organizações diz respeito às barreiras existentes na comunicação entre as pessoas. Marque a alternativa que não corresponde a uma dessas barreiras:

Marque a alternativa que corresponde à análise correta da seguinte afirmação: “A folha da empresa, com salários, encargos, benefícios contratuais e programas de capacitação, treinamento e reciclagem de pessoal – essa folha não deve ser tratada como coluna de despesa. Ela deve ser contabilizada na carteira de investimentos, como retorno garantido.” Extraído de BETING, Joelmir. Engenho humano. O Estado de São Paulo, São Paulo, 18 fev. 2001. B-2.

Considerando as tendências atuais da gestão de pessoas para a Sociedade do Conhecimento, identifique aquelas que devem ser utilizadas pelo gestor.

1. controlar, padronizar e unificar.

2. compartilhar visão, missão e metas.

3. pensar globalmente e agir localmente.

4. contribuir para formação de valores dignificantes.

5. estimular a autopromoção dentro da equipe.

Estão corretas, apenas:

O trabalho em equipe é mais do que uma ferramenta de trabalho. É um recurso primordial para a produtividade e, para isso, é necessário que a equipe tenha: