Questões de Concurso para Assistente - Atendimento Individual

Q1864743

Ano: 2022 Banca: IADES Órgão: CAU-SE Prova: IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento |

Q1864743 Gestão de Pessoas

Os quatro fatores que enfatizam que os grupos de trabalho se caracterizam como equipes são denominados

A

objetivos, visão, missão e valores.

B

valores, trabalho em equipe, compreensão e relacionamento.

C

organização, interação, motivação e percepção.

D

ética, relacionamento, valores e compreensão.

E

objetivos, ética, respeito e compreensão.

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Q1864742

Ano: 2022 Banca: IADES Órgão: CAU-SE Prova: IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento |

Q1864742 Gestão de Pessoas

Do ponto de vista organizacional, existem grupos e equipes. No que se refere a equipes, assinale a alternativa correta.

A

São um grupo de pessoas que trabalham em conjunto com objetivos comuns.

B

São caracterizadas pelas pessoas que trabalham individualmente, com os próprios propósitos.

C

São formadas por pessoas que compartilham o mesmo escritório, mas sem um objetivo comum.

D

Compõem-se de pessoas que gostam umas das outras por afinidades.

E

Não precisam ser compostas por um grupo de pessoas.

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Q1864741

Ano: 2022 Banca: IADES Órgão: CAU-SE Prova: IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento |

Q1864741 Administração Geral

A primeira fase do planejamento estratégico é a definição da missão, da visão e dos valores de qualquer organização. No que se refere à visão, assinale a alternativa correta.

A

É a razão de ser da empresa: além do porquê, expressa a essência da organização e deve ser orientada para o futuro.

B

Trata-se do propósito fundamental e único de a organização existir.

C

Refere-se aos princípios, às crenças, às normas e aos padrões que orientam o comportamento e a atuação da organização.

D

É como se espera que a organização seja vista e reconhecida por colaboradores, clientes, fornecedores, concorrentes e pela sociedade.

E

São virtudes e bens desejáveis, que traduzem um sentido comum, uma visão única a ser compartilhada por diretores, gerentes e funcionários.

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Q1864740

Ano: 2022 Banca: IADES Órgão: CAU-SE Prova: IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento |

Q1864740 Administração Pública

A gestão pública utiliza as ferramentas de autoavaliação, a carta de serviço, a pesquisa de satisfação, o guia de gestão de processos e o guia “d” simplificação. A pesquisa de satisfação é

A

um modelo de gestão de processos, voltado ao alcance de resultados.

B

uma metodologia de pesquisa de opinião padronizada, que investiga o nível de satisfação dos usuários de um serviço público.

C

uma metodologia utilizada para tornar a organização mais acessível e transparente para o cidadão.

D

o instrumento que visa à simplificação de processos, atividades e normas.

E

a verificação do grau de aderência dos processos gerenciais de um ente público em relação ao modelo/critério de excelência em gestão pública.

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Q1864739

Ano: 2022 Banca: IADES Órgão: CAU-SE Prova: IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento |

Q1864739 Redação Oficial

Com o objetivo de tratar de questões voltadas para o tema Equidade de Raça e Gênero na Arquitetura e Urbanismo, o Conselho de Arquitetura e Urbanismo de Sergipe (CAU/SE) realiza encontros virtuais na plataforma Zoom, com convidados externos. A primeira edição acontecerá nesta quinta-feira, será conduzida pelo grupo CAU Plural do CAU/SE e terá, como convidados, integrantes do Coletivo de Arquitetos e Urbanistas Negros de Sergipe (Canes). A ação faz parte do projeto CAU Plural, inserido no Planejamento Estratégico Estadual Gestão 2021/2023.

Se você tem interesse em participar dos nossos encontros, basta enviar um direct para o Instagram do CAU/SE.

Disponível em: <https://cause.gov.br/?p=20596>.
Acesso em: 24 nov. 2021, com adaptações.

Com base no texto apresentado, assinale a alternativa correspondente à característica que preceitua as técnicas de redação oficial e está presente nesse fragmento.

A

A redação está isenta de interferências objetivas de quem elaborou a comunicação.

B

O texto apresenta idiossincrasias e marcas afetivas que particularizam a produção e a direcionam a um grupo minoritário.

C

O emprego inadequado dos pronomes de tratamento tornou o texto impessoal, informal e impreciso.

D

A presença de impressões pessoais é comum em comunicações entre indivíduos que possuem intimidade e ocupam cargos hierarquicamente semelhantes.

E

A impessoalidade é uma exigência em redações oficiais, nas quais não se deve empregar expressões subjetivas carregadas de emoção.

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Q1864738

Ano: 2022 Banca: IADES Órgão: CAU-SE Prova: IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento |

Q1864738 Direito Administrativo

Acerca das disposições contidas no art. 37 do texto constitucional de 1988, assinale a alternativa correta.

A

Os cargos, os empregos e as funções públicas são acessíveis aos brasileiros que preencham os requisitos estabelecidos em lei, sendo vedado o acesso aos estrangeiros.

B

É vedada a acumulação remunerada de cargos públicos, exceto, quando houver compatibilidade de horários, nos casos de dois cargos de professor, de um cargo de professor com outro técnico ou científico e no caso de dois cargos ou empregos privativos de profissionais de saúde, com profissões regulamentadas.

C

É vedado ao servidor público civil o direito à livre associação sindical.

D

Os vencimentos dos cargos do Poder Legislativo e do Poder Judiciário poderão ser superiores aos pagos pelo Poder Executivo.

E

O texto constitucional de 1988 veda a reserva de percentual de cargos para as pessoas com deficiência.

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Q1864737

Ano: 2022 Banca: IADES Órgão: CAU-SE Prova: IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento |

Q1864737 Direito Constitucional

No que se refere aos direitos fundamentais previstos no art. 5º do texto constitucional de 1988, assinale a alternativa correta.

A

No processo, são admissíveis as provas obtidas por meios ilícitos.

B

Constitui crime afiançável e prescritível a ação de grupos armados, civis ou militares, contra a ordem constitucional e o Estado democrático.

C

Aos autores pertence o direito exclusivo de utilização, publicação ou reprodução de suas obras, intransmissível aos herdeiros.

D

O acesso à informação é assegurado a todos, inclusive o conhecimento da respectiva fonte, quando necessário ao exercício profissional.

E

A manifestação do pensamento é livre, sendo vedado o anonimato.

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Q1864736

Ano: 2022 Banca: IADES Órgão: CAU-SE Prova: IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento |

Q1864736 Direito Constitucional

Um dos princípios regentes nas relações internacionais da República Federativa do Brasil denomina-se

A

vida.

B

proporcionalidade.

C

defesa da paz.

D

honra.

E

proteção e defesa do consumidor.

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Q1864735

Ano: 2022 Banca: IADES Órgão: CAU-SE Prova: IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento |

Q1864735 Direito Constitucional

Erradicar a pobreza e a marginalização, bem como reduzir as desigualdades sociais e regionais, constituem os

A

princípios fundamentais da República Federativa do Brasil.

B

direitos individuais assegurados pela República Federativa do Brasil.

C

princípios da República Federativa do Brasil, regentes das relações internacionais.

D

objetivos fundamentais da República Federativa do Brasil.

E

deveres fundamentais assegurados pela República Federativa do Brasil.

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Q1864734

Ano: 2022 Banca: IADES Órgão: CAU-SE Prova: IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento |

Q1864734 Direito Constitucional

Os valores sociais do trabalho e da livre iniciativa, descritos no art. 1º do texto constitucional de 1988, apresentam-se como

A

princípios fundamentais.

B

direitos individuais.

C

deveres individuais.

D

deveres fundamentais.

E

princípios individuais.

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Q1861568

Ano: 2022 Banca: IADES Órgão: CAU-SE Provas: IADES - 2022 - CAU - SE - Auxiliar de Fiscalização | IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento |

Q1861568 Noções de Informática

O serviço de armazenamento em nuvem, que é nativo do sistema operacional Windows 10 e já vem, por padrão, instalado é o (a)

A

Google Drive.

B

Dropbox.

C

Apple iCloud Drive.

D

Microsoft OneDrive.

E

Amazon Drive.

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Q1861567

Ano: 2022 Banca: IADES Órgão: CAU-SE Provas: IADES - 2022 - CAU - SE - Auxiliar de Fiscalização | IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento |

Q1861567 Noções de Informática

Considere hipoteticamente que uma pessoa mal-intencionada realize uma ligação telefônica para um funcionário de determinada empresa e finja ser do suporte técnico do provedor de internet. Sem prestar muita atenção, o funcionário da empresa, que recebe a ligação, cede ao pedido do suposto técnico e fornece-lhe sua senha de acesso ao sistema da empresa, que foi requisitada sob o pretexto de realização de testes. A partir desse momento, a pessoa mal-intencionada tem a posse de uma senha que lhe dará acesso a arquivos confidenciais daquela empresa. Nesse caso, esse conhecido tipo de ataque denomina-se

A

backdoor.

B

engenharia social.

C

DDoS.

D

spoofing.

E

DMA.

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Q1861566

Ano: 2022 Banca: IADES Órgão: CAU-SE Provas: IADES - 2022 - CAU - SE - Auxiliar de Fiscalização | IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento |

Q1861566 Noções de Informática

Muitas pessoas já passaram pela situação de fecharem acidentalmente alguma aba em seu navegador de internet. O Google Chrome possui um recurso que permite reabrir abas fechadas anteriormente, na ordem em que foram fechadas. Qual dos atalhos a seguir realiza essa tarefa no sistema operacional Windows nesse navegador?

A

Ctrl + n

B

Ctrl + t

C

Ctrl + Shift + n

D

Ctrl + w

E

Ctrl + Shift + t

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Q1861565

Ano: 2022 Banca: IADES Órgão: CAU-SE Provas: IADES - 2022 - CAU - SE - Auxiliar de Fiscalização | IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento |

Q1861565 Noções de Informática

É comum o uso de ferramentas de pesquisa na internet para buscar informações novas. Atualmente, a plataforma de buscas mais utilizada, no Brasil, é o Google.

Considere a situação em que se deseja realizar uma busca por baterias para alimentação elétrica, mas, ao realizar essa pesquisa, foram retornadas páginas que faziam referência ao instrumento musical de mesmo nome. Assumindo que essa busca será realizada por meio da plataforma de busca Google, assinale a alternativa correspondente ao texto que deve ser digitado para que os resultados retornados sejam apenas aqueles que não incluem a palavra “instrumento”.

A

bateria -instrumento

B

bateria:instrumento

C

bateria * instrumento

D

bateria “instrumento”

E

bateria instrumento

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Q1861564

Ano: 2022 Banca: IADES Órgão: CAU-SE Provas: IADES - 2022 - CAU - SE - Auxiliar de Fiscalização | IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento |

Q1861564 Atendimento ao Público

Serviço público de qualidade é aquele que obedece aos princípios da

A

urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia.

B

presteza, eficiência, tolerância e ética.

C

legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

D

cortesia, atenção, apresentação e interesse.

E

cortesia, respeito, decoro e urbanidade.

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Q1861563

Ano: 2022 Banca: IADES Órgão: CAU-SE Provas: IADES - 2022 - CAU - SE - Auxiliar de Fiscalização | IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento |

Q1861563 Direito Administrativo

Assinale a alternativa que corresponde à pessoa física ou à pessoa jurídica que se beneficia ou se utiliza, efetiva ou potencialmente, do serviço público da administração pública.

A

Serviço público

B

Manifestação

C

Administração pública

D

Usuário

E

Agente público

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Q1861561

Ano: 2022 Banca: IADES Órgão: CAU-SE Provas: IADES - 2022 - CAU - SE - Auxiliar de Fiscalização | IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento |

Q1861561 Direito Administrativo

Quando o administrador público pratica conduta ilegítima, atuando fora dos objetivos, de forma expressa ou implicitamente traçados em lei, trata-se de

A

uso do poder.

B

exercício do poder.

C

aplicação do poder-dever de agir.

D

exercício do poder de polícia.

E

abuso de poder.

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Q1861560

Ano: 2022 Banca: IADES Órgão: CAU-SE Provas: IADES - 2022 - CAU - SE - Auxiliar de Fiscalização | IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento |

Q1861560 Direito Administrativo

Quando a vontade emana de agente da Administração Pública, ou dotado de prerrogativas desta, e o conteúdo propicia a produção de efeitos jurídicos com finalidade pública, o instituto jurídico em comento é o

A

ato da Administração.

B

fato administrativo.

C

ato administrativo.

D

ato jurídico.

E

fato jurídico.

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Q1861559

Ano: 2022 Banca: IADES Órgão: CAU-SE Provas: IADES - 2022 - CAU - SE - Auxiliar de Fiscalização | IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento |

Q1861559 Direito Administrativo

De acordo com as licitações e os contratos administrativos regidos pela Lei Federal nº 14.133/2021, acerca de sua gestão, fiscalização, execução e de seus princípios informativos, assinale a alternativa correta.

A

Durante a vigência do contrato, é permitido ao contratado contratar cônjuge, companheiro ou parente em linha reta, colateral ou por afinidade, até o terceiro grau, de dirigente do órgão ou da entidade contratante, ou de agente público que desempenhe função na licitação ou que atue na fiscalização ou na gestão do contrato, sendo facultado a essa permissão constar no edital de licitação.

B

No âmbito da fase preparatória do processo licitatório, o edital deverá conter o objeto da licitação e as regras relativas à convocação, ao julgamento, à habilitação, aos recursos e às penalidades da licitação, à fiscalização e à gestão do contrato, à entrega do objeto e às condições de pagamento.

C

Ainda que seja inviável a competição, em especial nos casos de fiscalização, supervisão ou gerenciamento de obras ou serviços, a licitação mantém-se exigível em função do princípio da supremacia do interesse público.

D

Os contratos regidos pela Lei Federal nº 14.133/2021 regular-se-ão pelas suas cláusulas e pelos preceitos de direito privado, e a eles serão aplicados, supletivamente, os princípios e as disposições de direito público.

E

Em todo contrato regido pela Lei Federal nº 14.133/2021, são facultativas as cláusulas que estabeleçam a vinculação ao edital de licitação e à proposta do licitante vencedor ou ao ato que tiver autorizado a contratação direta e a respectiva proposta.

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Q1861558

Ano: 2022 Banca: IADES Órgão: CAU-SE Provas: IADES - 2022 - CAU - SE - Auxiliar de Fiscalização | IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento |

Q1861558 Direito Administrativo

Segundo a Lei Federal nº 14.133/2021, assinale a alternativa correta.

A

É permitido ao agente público designado para atuar na área de licitações e contratos estabelecer preferências ou distinções em razão da naturalidade, da sede ou do domicílio doslicitantes.

B

Para os fins da Lei Federal nº 14.133/2021, considera-se órgão a unidade de atuação dotada de personalidade jurídica

C

Concurso é a modalidade de licitação para alienação de bens imóveis ou de bens móveis inservíveis ou legalmente apreendidos a quem oferecer a maior oferta.

D

A Lei Federal nº 14.133/2021 aplica-se à compra, inclusive por encomenda.

E

O processo de licitação observará as seguintes fases sequenciais: divulgação do edital de licitação; preparatória; apresentação de propostas e lances, quando for o caso; habilitação; julgamento; homologação; e recursal.

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