Questões Militares de Governança de TI

Em relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação, denominada ITIL, qual processo analisa possíveis ameaças e suas posteriores consequências para os serviços de TI como estratégia de implementar ações para evitá-las:

Em relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação, denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), qual dos processos abaixo permite a uma equipe de TI controlar efetivamente os componentes de infraestrutura de TI (hardware, software, manuais técnicos) sob sua responsabilidade, registrando-os em forma de itens dentro de um banco de dados?

O planejamento de projeto é uma das oito áreas de processo definidas pelo CMMI para a categoria “gerenciamento de projeto”. Marque a opção que não pertence às metas específicas “Desenvolver um Plano de Projeto”.

Para a área de TI alcançar a melhoria operacional é fundamental que siga as bases de gerenciamento de TI e esteja alinhada aos negócios da empresa.
Neste sentido, marque a opção que apresenta o gerenciamento que não faz parte do processo de ciclo estratégico de serviço.

O ITIL representa uma biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação. Marque a opção que apresenta o processo que pertence ao livro Entrega de Serviços.

O ITI V3 contém um conceito denominado de “serviço”. Este conceito tem no seu âmbito fornecer algo que o cliente perceba que tem certo valor. O serviço tem três elementos que formam o seu conteúdo. Marque a opção que não apresenta um elemento de serviço em ITIL.

O ITIL é considerado um conjunto de práticas detalhadas para realizar um bom gerenciamento de serviços na Tecnologia da Informação. Com relação à implementação de processos de medição dos serviços ITIL, associe as colunas relacionando a identificação dos requisitos de melhoria com a sua respectiva medição de serviços. 

Objetivo da melhoria contínua de serviços 
(1) Onde queremos chegar?  (2) Onde queremos estar? (3) Como chegaremos lá? (4) Chegaremos lá?

Medição de serviços 

( ) objetivos mensuráveis. ( ) melhoria de serviços e processos. ( ) mensuração e métricas.  ( ) avaliação.


A sequência correta dessa classificação é:

Uma determinada empresa implantou recentemente um framework de boas práticas em gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Porém, no último mês, a produção ficou parada devido a uma ameaça não identificada previamente.

De acordo com o descrito, a principal falha nas atividades do gerenciamento de continuidade dos serviços de TI foi

Assinale a opção que NÃO representa um dos componentes do modelo MPS.BR.

No contexto atual do mercado, existem modelos de referência que abordam a Governança de Tecnologia da Informação (TI) de forma holística, destacando-se a norma ISO/IEC 38500 e os modelos criados pela ISACA (INFORMATION SYSTEMS AUDITAND CONTROL ASSOCIATION): CobiT (CONTROL OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY), Vai IT e Risk IT. Sendo assim, quanto ao objetivo, é correto afirmar que: