Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso - Página 169

Q87933

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Administrador Júnior |

Q87933 Administração Geral

No contexto contemporâneo, a gestão de pessoas vem assumindo novos e diferentes papéis na construção de uma organização competitiva. Nessa perspectiva, uma atuação na reengenharia de processos e no desenvolvimento de novas soluções para reduzir custos e aumentar valor para o cliente está associada ao papel de administrar

A

as estratégias de RH.

B

as relações industriais.

C

as contribuições dos funcionários.

D

a infraestrutura da empresa.

E

a transformação e a mudança.

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Q87709

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: TRF - 1ª REGIÃO Prova: FCC - 2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q87709 Administração Geral

Como ferramenta na gestão da qualidade, o Diagrama da Causa e Efeito é adequado para

A

analisar processos cujas causas são suficientemente conhecidas.

B

solucionar problemas causados por brainstormings.

C

analisar os problemas complexos que parecem ter muitas causas inter-relacionadas.

D

ordenar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.

E

documentar os passos necessários para a execução de um processo qualquer.

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Q87478

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: TRE-RN Prova: FCC - 2011 - TRE-RN - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q87478 Administração Geral

A aplicação da técnica de reengenharia à gestão pública visa a

A

mudanças estruturais e comportamentais radicais na cultura das organizações.

B

introdução contínua de mudanças organizacionais visando a redução de custos.

C

extinção da estrutura departamental das organizações.

D

descentralização da gestão do conhecimento estratégico das organizações.

E

racionalização e centralização dos processos organizacionais.

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Q86203

Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MMA Provas: CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - I | CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - II | CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - III | CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - V | CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - IV |

Q86203 Administração Geral

Texto associado

Acerca de processos organizacionais, julgue o item que se segue.

Reengenharia consiste na redefinição das macro-organizações em uma operação completa, cuja finalidade é refletir sobre os processos de negócio que satisfazem às necessidades dos consumidores .

Certo

Errado

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Q86195

Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MMA Provas: CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - I | CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - II |

Q86195 Administração Geral

Texto associado

Com relação a planejamento estratégico, julgue os itens a seguir.

O PDCA, também chamado de roda de Deming, é um ciclo que não pára, por se tratar de uma sequência de atividades que são percorridas de maneira cíclica, para melhorar as atividades.

Certo

Errado

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Q85528

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: TRT - 24ª REGIÃO (MS) Prova: FCC - 2011 - TRT - 24ª REGIÃO (MS) - Técnico Judiciário - Área Administrativa |

Q85528 Administração Geral

O ciclo de controle de Deming é identificado pela sigla

A

ACDP.

B

PCAD.

C

PDCA.

D

DAPC.

E

PADC.

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Q82405

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRT - 12ª Região (SC) Prova: FCC - 2010 - TRT - 12ª Região (SC) - Analista Judiciário - Área Judiciária |

Q82405 Administração Geral

A respeito do ciclo PDCA, analise:

I. Consiste em uma sequência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido.
II. É uma ferramenta que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias, dando uma diretriz para a condução desses processos.
III. É usado para identificar uma ou duas categorias de situação nas quais a maioria dos problemas ocorre. Essa ferramenta enfoca o esforço nas categorias que oferecem maior potencial de melhoria, exibindo suas frequências relativas.

Está correto o que consta APENAS em

A

III.

B

II.

C

I e II.

D

I.

E

II e III.

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Q81236

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Administrador |

Q81236 Administração Geral

As ferramentas da qualidade são aplicadas sistematicamente para a resolução de deficiências de processos nas empresas, seguindo o ciclo PDCA. Suponha uma empresa com um grave problema em um de seus processos internos, cujas taxas de defeito tenham atingido níveis inaceitáveis. As etapas da busca pela solução do problema foram listadas abaixo, em sequência lógica.

1 - Entender o processo.
2 - Coletar dados.
3 - Priorizar o problema.
4 - Identificar as causas raízes.
5 - Planejar e implementar ações de melhoria.
6 - Controlar o processo.

As ferramentas da qualidade utilizadas, em cada etapa, são

Imagem 007.jpg

A

B

C

D

E

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Q80008

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRT - 22ª Região (PI) Prova: FCC - 2010 - TRT - 22ª Região (PI) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q80008 Administração Geral

Na gestão da qualidade dos serviços públicos o ciclo PDCA (plan, do, check, action) é uma prática gerencial que promove a melhoria contínua e sistemática da organização, cujo fornecimento de educação e treinamento ocorre

A

nas fases de Execução (do) e de Verificação (check).

B

na fase de Planejamento (plan).

C

na fase de Execução (do).

D

na fase de Correção da ação (action).

E

nas fases de Verificação e de Correção (check e action).

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Q79667

Ano: 2004 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STM Prova: CESPE - 2004 - STM - Analista Judiciário - Área Judiciária |

Q79667 Administração Geral

Texto associado

Julgue os seguintes itens, relativos a administração pública.

Qualidade total é o conjunto de idéias e ações que colocam a qualidade como ponto central das atividades de uma organização.

Certo

Errado

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Q77251

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCE-RO Prova: FCC - 2010 - TCE-RO - Auditor |

Q77251 Administração Geral

Quando aplicada aos processos de reforma da gestão pública, a reengenharia tem como objetivo

A

transformar radicalmente a cultura das organizações, apoiando-se numa visão integrada que vincula mudanças estruturais e mudanças comportamentais.

B

reestruturar os processos organizacionais, enfatizando a centralização e a especialização funcional.

C

redefinir a estrutura departamental das organizações, preservando os conflitos e as polarizações existentes entre eles.

D

descentralizar a gestão do conhecimento tácito das organizações, visando uma maior interação entre direção e estruturas operacionais.

E

introduzir continuamente mudanças organizacionais visando a redução de custos, a racionalização dos recursos humanos e a maior eficiência das organizações.

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Q75607

Ano: 2009 Banca: UFF Órgão: UFF Prova: UFF - 2009 - UFF - Assistente Administrativo |

Q75607 Administração Geral

A técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, que façam algo de maneira particularmente bem feita se chama:

A

brainstorming;

B

espionagem industrial;

C

metodologia de Pareto;

D

benchmarking;

E

integração.

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Q74829

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRE-AC Prova: FCC - 2010 - TRE-AC - Técnico Judiciário - Área Administrativa |

Q74829 Administração Geral

A matriz GUT é uma ferramenta utilizada para

A

verificar o treinamento e conhecimento do pessoal.

B

analisar o grau técnico e único de pessoal.

C

análise das priorizações na empresa.

D

comparar e garantir a agilidade nos trâmites processuais e administrativos.

E

analisar os resultados projetados com os resultados obtidos.

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Q73448

Ano: 2009 Banca: UFF Órgão: UFF Prova: UFF - 2009 - UFF - Administrador |

Q73448 Administração Geral

O método de melhoria contínua da qualidade que visa à redução das variabilidades é denominado:

A

kaizen;

B

5 "S";

C

diagrama de causa e efeito;

D

reengenharia;

E

seis sigma.

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Q73447

Ano: 2009 Banca: UFF Órgão: UFF Prova: UFF - 2009 - UFF - Administrador |

Q73447 Administração Geral

Dentre os principais pensadores da Qualidade, o nome daquele que desenvolveu o método conhecido como sete ferramentas é:

A

Feigenbaum;

B

Juran;

C

Ishikawa;

D

Deming;

E

Taguchi.

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Q69852

Ano: 2009 Banca: ACAFE Órgão: MPE-SC Prova: ACAFE - 2009 - MPE-SC - Analista do Ministério Público |

Q69852 Administração Geral

Considerando a Tipologia da Qualidade se-gundo sua característica, correlacione as colunas a seguir.

Imagem 027.jpg

A sequência correta, de cima para baixo, é:

A

3 - 4 - 2 - 1.

B

4 - 3 - 2 - 1.

C

2 - 4 - 3 - 1

D

3 - 4 - 1 - 2.

E

1 - 3 - 4 - 2.

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Q69847

Ano: 2009 Banca: ACAFE Órgão: MPE-SC Prova: ACAFE - 2009 - MPE-SC - Analista do Ministério Público |

Q69847 Administração Geral

O Benchmarking é uma técnica gerencial que foi introduzida pela Xerox em 1979. Pode ser considerado um sistema de controle e tem como objetivo promover o aperfeiçoamento de processos organizacionais.

Assinale a alternativa que melhor o define o Benchmarking.

A

São sistemas computadorizados que processam os dados e disponibilizam informações aos gestores, de forma regular e contínua.

B

Consiste na cópia ou imitação pontual das melhores práticas dos concorrentes, especialmente quando há uma grande concorrência no mercado.

C

É um exame pericial sistemático e independente que tem como objetivo avaliar a eficiência e a eficácia dos vários sistemas de uma organização.

D

Processo contínuo e sistemático que busca comparar práticas e métodos de trabalho de uma organização com outras, de forma a identificar fatores que conduzam a um desempenho superior.

E

É a mais tradicional forma de controle do desempenho organizacional, pois o objetivo final de qualquer empresa é a geração de lucro.

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Q66980

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: BAHIAGÁS Prova: FCC - 2010 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração |

Q66980 Administração Geral

O diagrama Ishikawa é uma ferramenta importante para o gestor no processo de tomada de decisão, porque

A

categoriza o processo decisório primário e de apoio da organização relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais e métodos de trabalho.

B

identifica, organiza e apresenta de modo estruturado o fluxo das informações de toda organização necessárias às decisões do gestor.

C

define as atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.

D

identifica, organiza e apresenta de modo estruturado a causa do problema e seu efeito, relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais e métodos de trabalho.

E

relaciona causa e efeito com o ciclo PDCA permitindo a gestão do processo decisório da organização.

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Q64010

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64010 Administração Geral

O benchmarking está baseado em dois pilares. O primeiro pilar é uma comparação que objetiva verificar o alcance das metas estabelecidas, e o segundo pilar é uma comparação que objetiva verificar como as organizações homólogas alcançam essas metas. Os dois pilares são, respectivamente, comparações de

A

indicadores e processos.

B

indicadores e modelos de referência.

C

KPIs e modelos de referência.

D

processos e indicadores.

E

modelos de referência e KPIs.

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Q61880

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Administrador |

Q61880 Administração Geral

Em um debate sobre os custos da qualidade, um grupo de administradores chegou à correta conclusão de que

A

a curva de custo total da qualidade é composta pela soma dos custos de falha interna e externa.

B

retrabalho e análise de falhas são exemplos de custos de avaliação.

C

auditorias de qualidade no produto final são custos de falhas internas.

D

refugo e sucata são custos de falhas externas.

E

reuniões de melhoria da qualidade e treinamentos nos programas de certificação de auditores são classificados como custo de prevenção.

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Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

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