Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

Assinale a alternativa que não condiz com os Princípios de William Edward Deming quanto a instituir ou eliminar algo da organização.

Associe as duas colunas, combinando os elementos das funções administrativas com suas características CORRETAS.

1. Planejamento.

2. Organização.

3. Direção.

4. Controle.

( ) Papel da liderança que deverá motivar os indivíduos e grupos através da comunicação, do envolvimento e da orientação. Influência para que as atividades sejam executadas conforme o esperado.

( ) A principal função a ser realizada dentro do processo administrativo. Por meio dessa função, a organização irá se preparar, estabelecendo metas e previsões.

( ) Está diretamente relacionado com o planejamento, pois irá assegurar que o objetivo seja atingido. Comparação do que foi programado com o que está sendo realizado.

( ) Envolve reunir e coordenar os recursos necessários para atingir um objetivo.

A sequência CORRETA dessa associação é:

Sobre o ciclo PDCA, o que é correto afirmar?

Uma ferramenta útil para identificar pontos de melhoria e definir planos de ação, além de demonstrar a ordem de prioridades que um gestor deve utilizar para resolver as causas, é chamado de Diagrama de Pareto, que apresenta o conceito de que, na maioria das vezes:

Acerca da qualidade em serviços, analise as afirmativas a seguir:

I. Não há como medir a qualidade de serviços intangíveis.

II. A qualidade em serviços é aferida objetivamente, pois as pessoas, enquanto consumidores, têm a mesma percepção sobre determinado produto ou serviço.

III. A qualidade dos serviços é medida em função da máxima qualificação técnica, e não pela qualidade esperada e a experimentada.

É correto o que se afirma