Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
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Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
Um departamento de qualidade não deve ser
resumido a funções corretivas.
A respeito da gestão da inovação, da qualidade e de processos decisórios, julgue o item que se segue.
A mensuração da qualidade dos produtos e serviços de uma
organização deve ser feita sob o ponto de vista dos gestores.
Com relação à gestão estratégica e à gestão da qualidade em organizações, julgue o item que se segue.
Os estudos de estratégia organizacional inicialmente tinham
como foco a busca por gerar capacidades dinâmicas, mas
gradualmente evoluíram para o seu enfoque atual, voltado à
natureza dos produtos e serviços ofertados pelas organizações.
Com relação à gestão estratégica e à gestão da qualidade em organizações, julgue o item que se segue.
A gestão estratégica visa obter vantagem competitiva
sustentável a longo prazo.
Com relação à gestão estratégica e à gestão da qualidade em organizações, julgue o item que se segue.
O estabelecimento de padrões de qualidade para produtos e
serviços é uma atividade inserida na função organizacional
de controle, desdobrando-se em medidas como controle de
qualidade de produtos ou de especificação de medidas.
Com relação à gestão estratégica e à gestão da qualidade em organizações, julgue o item que se segue.
O processo de formulação de estratégias organizacionais se
inicia com o diagnóstico situacional, segue com a exploração
de alternativas estratégicas e é finalizado com a definição de
medidas para sua implementação.
No que concerne à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item.
O princípio de Pareto exprime a tendência de que 80%
das causas provocam apenas 20% dos efeitos.
No que concerne à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item.
Para o controle de qualidade dos serviços públicos
prestados aos usuários, podem ser utilizadas as
denominadas listas de verificação.
No que concerne à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item.
Um dos princípios da qualidade defendidos por
Deming é o aperfeiçoamento constante do processo,
mesmo que as ações necessárias aumentem
os desperdícios.
No que concerne à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item.
Juran estabeleceu o conceito da trilogia da qualidade
com os seguintes elementos: planejamento; controle;
e aperfeiçoamento.
Quanto ao planejamento estratégico nas organizações, julgue o item.
Embora não permita analisar “o quanto”, a ferramenta
5W2H auxilia na implementação de projetos
estratégicos, permitindo a análise de “quando” e
“como” será executada determinada ação.
Sobre esse tema, é correto afirmar que a etapa em que as informações resultantes do benchmarking são utilizadas para definir as modificações no produto ou processo que foi comparado denomina-se
Para isso, a gerente deve utilizar a seguinte ferramenta da qualidade:
A gestão da qualidade total assinalou a mudança da concepção de um sistema da qualidade para a análise do produto ou do serviço.
Na era da inspeção, a qualidade baseava‑se na análise das matérias‑primas antes de o produto estar acabado.
I. Brainstorming é a ferramenta que permite que um grupo de trabalho desenvolva um processo criativo na busca de soluções para os problemas apresentados, explorando a participação de cada um no grupo.
II. O controle de qualidade compreende o conjunto de atividades para garantir a qualidade dos produtos. Já a garantia da qualidade é o conjunto de atividades para garantir a qualidade dos processos nos quais os produtos são desenvolvidos.
III. O histograma é uma ferramenta de gestão da qualidade utilizada para listar todas as atividades de um processo por meio de apoio gráfico.
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